Arquivo

– Contexto
o Papel da tecnologia na organização moderna
o Crescimento do universo digital
o As 7 leis da informação
– Definições
o Data Warehouse e ETL
o Big data
o Inteligência artificial
o Aprendizagem automática
o Ciência dos dados
– Decisão baseada em dados
o Intuição versus evidência
o A decisão atempada
o A experiência e a aprendizagem
o Automatização da decisão
– Princípios básicos da construção de modelos analíticos
o Esquema geral de desenvolvimento de um modelo analítico
o Construção de variáveis
o Construção de modelos
o Modelos preditivos e modelos descritivos
– Dos dados ao valor

– Seleção de aplicações de acordo com os tipos de empresas
o Critérios
– O ambiente geral de trabalho das aplicações selecionadas
o Instalação da aplicação
o Requisitos do sistema
o Licenciamento
o Menus de administração e utilização
– Aplicações informáticas
o As aplicações informáticas e as organizações
o As possibilidades das habilitações informáticas
o Os diferentes módulos de gestão de compras e fornecedores
o Os diferentes módulos de faturação, gestão de vendas e clientes

– Folha de cálculo
o Características
o Vantagens e desvantagens
o Criação, gravação e edição de uma folha de cálculo
o Formatação
o Gráficos com recurso a modelos pré-definidos
o Preparação de conteúdos para a Internet
– Base de dados
o Características
o Vantagens e desvantagens
o Modo de funcionamento
o Componentes de uma base de dados
o Manutenção de bases de dados
o Publicação de conteúdos para a Internet.

– Folha de cálculo
o Características
o Vantagens e desvantagens
o Criação, gravação e edição de uma folha de cálculo
o Formatação
o Gráficos com recurso a modelos pré-definidos
o Preparação de conteúdos para a Internet
– Base de dados
o Características
o Vantagens e desvantagens
o Modo de funcionamento
o Componentes de uma base de dados
o Manutenção de bases de dados
o Publicação de conteúdos para a Internet.

– Postura do operador
o Posição correta de sentado
o Colocação das mãos no teclado
o Ginástica digital: exercícios
o Adequação do posto de trabalho: espaço, mobiliário, luz e climatização
– Técnicas de digitação
o Cadência e ritmo
o Hábitos de leitura (memorização original)
o Exercícios com palavras tipo

– Marketing – princípios gerais
o Conceitos básicos
o Terminologia de marketing
o Marketing estratégico
o Marketing operacional
o Evolução histórica
o Mercados – categorização, evolução e variáveis
o Os clientes – segmentação
o Estudos de mercado – objetivos e técnicas
– Marketing – principais variáveis
o Teoria dos 4 P do marketing
o Produto
o Preço
o Distribuição
o Comunicação
o Valor do produto, preço e preço psicológico
– Plano de marketing
o Principais necessidades de um plano de marketing
o Avaliar a situação do mercado e do meio
o Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios
o Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações de desenvolvimento e das ações corretivas
o Operacionalização do plano de marketing
o Etapas do desenvolvimento do plano operacional de Marketing
o Etapa 1 – análise da situação interna e externa
o Etapa 2 – definição dos objetivos do plano
o Etapa 3 – definição da estratégia de marketing mix
o Etapa 4 – afetação de recursos para a operacionalização do plano
o Etapa 5 – estabelecimento do plano de ação
o Etapa 6 – concretização do plano de ação
o Etapa 7 – controlo das ações desencadeadas
– Marketing digital
o Evolução histórica
o Conceitos básicos
o Comportamento dos e-consumidores
o Principais estratégias do marketing digital
o Integração do marketing mix digital no marketing convencional
– Marketing nas redes sociais
o Conceitos básicos
o As redes sociais enquanto estratégia de marketing
o Vantagens e potencialidades
o Ferramentas de análise e gestão

– Língua inglesa aplicada à atividade de comunicação e serviço ao cliente não presencial
o Principais utilizações da língua inglesa
– Principais conceitos e termos utilizados no serviço ao cliente

– Macros em SGBD
o Conceito
o Criação de macros
o Macros de ação única
o Macros de ações múltiplas
– Funções em SGBD
o Funções matemáticas
o Funções financeiras
o Funções estatísticas
o Funções de data
– Módulos em SGBD
o Declarações
o Procedimentos
o Programação em Access Basic

– As ferramentas clássicas da qualidade:
o Fluxograma
o Diagrama de causa efeito
o Brainstorming
o Folhas de registo de dados
o Histogramas
o Diagrama de Pareto
o Diagramas de dispersão
– As ferramentas estratégicas da qualidade:
o Diagrama de afinidades
o Diagrama das relações
o Diagrama em árvore
o Diagrama matricial
o Diagrama das decisões
o Diagrama sagital
o Análise fatorial de dados
– A complementaridade entre as ferramentas clássicas e estratégicas
– A integração das ferramentas da qualidade na resolução sistematizada de problemas: o QFD e os AMFES

– As ferramentas clássicas da qualidade:
o Fluxograma
o Diagrama de causa efeito
o Brainstorming
o Folhas de registo de dados
o Histogramas
o Diagrama de Pareto
o Diagramas de dispersão
– As ferramentas estratégicas da qualidade:
o Diagrama de afinidades
o Diagrama das relações
o Diagrama em árvore
o Diagrama matricial
o Diagrama das decisões
o Diagrama sagital
o Análise fatorial de dados
– A complementaridade entre as ferramentas clássicas e estratégicas
– A integração das ferramentas da qualidade na resolução sistematizada de problemas: o QFD e os AMFES