Arquivo

– Software tipo da atividade comercial
– Pagamento em caixa
o Teclado do POS
o Manuseamento do POS
o Etapas do pagamento em caixa
o Fecho da Caixa
o Outras operações efetuadas no POS
– Aplicações mais frequentes no ponto de venda
o Pagamentos eletrónicos
o Leitura e gestão por código de barras
o Sistemas de proteção de produtos

– Gestão eletrónica de documentos
o Agenda eletrónica
o Correio electrónico
o Organização de pastas e indexação dos documentos electrónicos
– Mensagens eletrónicas
o Criação
o Envio e recepção
o Arquivo
o Reencaminhamento
o Eliminação
– Métodos e técnicas de pesquisa avançada na web

– Plano de marketing – necessidades e princípios
o Principais necessidades de um plano de marketing
o Avaliar a situação do mercado e do meio
o Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios
o Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações de desenvolvimento e das ações correctivas
– Operacionalização do plano de marketing
o Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing
o Etapa 1 – análise da situação interna e externa
o Situação do negócio
o Actuação da empresa
o Análise da concorrência
o Análise SWOT
– Etapa 2 – definição dos objetivos do plano
– Etapa 3 – definição da estratégia de marketing mix
– Etapa 4 – afetação de recursos para a operacionalização do plano
– Etapa 5 – estabelecimento do plano de acção
– Etapa 6 – concretização do plano de acção
– Etapa 7 – controlo das ações desencadeadas

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

– Introdução ao Neuromarketing
– Definição e relevância do neuromarketing no contexto atual.
o Diferenças entre o marketing tradicional e o neuromarketing.
o Casos práticos de utilização do neuromarketing em empresas portuguesas e internacionais.
– O Cérebro Humano e o Processo de Decisão
o Cérebro Racional: Análise lógica e tomada de decisões baseadas em factos.
o Cérebro Emocional: Como as emoções moldam as escolhas do consumidor.
o Cérebro Instintivo: O papel dos instintos e reflexos nas decisões rápidas.
o Exemplos de como diferentes estímulos são processados por cada um dos cérebros.
o Aplicações práticas: como adaptar estratégias de marketing aos três cérebros.
– Os Seis Estímulos do Neuromarketing
o Centrado: A importância de colocar o cliente no centro da estratégia.
o Contraste: Como criar diferenças percetíveis (ex.: comparação entre produtos/serviços).
o Tangível: Como os aspetos concretos influenciam a perceção de valor.
o Princípio e Fim: O impacto de uma boa primeira e última impressão.
o Visual: O poder das imagens e da apresentação visual nas decisões.
o Emocional: Como os estímulos emocionais conduzem à ação.
– Aplicação do Neuromap
– Introdução ao Neuromap:
o Pain: Diagnóstico do problema e das necessidades do cliente.
o Claim: Apresentação das características diferenciadoras do produto/serviço.
o Gain: Demonstração dos benefícios claros e dos ganhos emocionais.
o Brain: Estratégias para consciencializar o consumidor sobre os benefícios e levá-lo à ação.

Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.

Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.

Duração: 25 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Atendimento e Imagem Empresarial.
Atendimento Telefónico: personalizado, eficaz e de qualidade, garantindo a fidelização.
Clientes difíceis existem também ao telefone.
Atendimento e Vendas: comunicação positiva para o fecho da venda- persuasão e argumentação.
Atendimento Presencial: postura, ritmo e dinâmica.
Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa.
Reclamações e Imagem Empresarial.
Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento.
Satisfação do cliente e excelência no atendimento.
Dinâmica final.