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Introdução aos diferentes softwares para desenho e tratamento da imagem
Informática aplicada
Corel Draw
Photo Shop
Auto Cad
3D Studio
Revit
Digitalização e tratamento da imagem Photo Shop
Barra de ferramentas
Menus
Selecções, exercícios em modo mascar
Layers e sua organização
Desenho assistido por computador Autocad
Barra de ferramentas
Menus
Layers e sua organização
Blocos, conceitos, impressões, paper space, model
Nesta formação apenas será utilizada a ferramenta REVIT.

Introdução aos diferentes softwares para desenho e tratamento da imagem
Informática aplicada
Corel Draw
Photo Shop
Auto Cad
3D Studio
Revit
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Layers e sua organização
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Blocos, conceitos, impressões, paper space, model
Nesta formação apenas será utilizada a ferramenta REVIT.

Introdução aos diferentes softwares para desenho e tratamento da imagem
Informática aplicada
Corel Draw
Photo Shop
Auto Cad
3D Studio
Revit
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Layers e sua organização
Blocos, conceitos, impressões, paper space, model

Comunicação de marketing através de canais online
Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
Estratégias de comunicação
Marketing social
Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais
Normas e regulamentos da comunicação comercial
Direitos e deveres dos e-consumidores
Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
Código ético de comunicação comercial
Planos e campanhas de comunicação
Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
Técnicas de comunicação comercial
Sistema de informação do serviço
Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant
Messaging (IM) e SMS
Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
Funcionalidades de segurança da informação

Duração: 50 horasNível: Nível 4Organização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Organização:

Duração: 50 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

– Comunicação de marketing através de canais online
o Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
o Estratégias de comunicação
o Marketing social
o Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
– Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais
o Normas e regulamentos da comunicação comercial
o Direitos e deveres dos e-consumidores
o Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
o Código ético de comunicação comercial
– Planos e campanhas de comunicação
o Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
o Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
o Técnicas de comunicação comercial
– Sistema de informação do serviço
o Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant
– Messaging (IM) e SMS
o Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
o Funcionalidades de segurança da informação

– Comunicação assertiva
– Linguagem, expressão corporal e empatia
– Os princípios da escuta ativa
– A interpretação e compreensão de mensagem
– Comunicação interpessoal
– Os interlocutores (emissor e recetor)
– Canais de comunicação
– Troca de informações eficiente
– Gestão de reclamações e conflitos
– Criação e manutenção de uma atmosfera favorável
– Perceção das necessidades
– Estabelecimento de acordos e benefícios mútuos
– A qualidade dos serviços
– Principais métricas (Retorno do cliente, avaliação interna, procedimentos de melhoria)
– Estilos de Comunicação na Gestão e Prevenção de Conflitos
– Reconhecimento das fases do Conflito
-A importância da Negociação