Arquivo

Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento – conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestação do serviço
Despedida
Operações de caixa
Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Duração: 150 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

– Neuromap – 3 cérebros – 6 estímulos
o Em que consiste o neuromarketing
o Os três cérebros
– Racional
– Emocional
– Instintivo
o Os seis estímulos
– Centrado
– Contraste
– Tangível
– Princípio e fim
– Visual
– Emocional
– Quatro passos do neuromap
o Pain – diagnóstico do problema
o Claim – evidencia as caraterísticas principais
o Gain – demonstra os benefícios
o Brain – consciencializa dos benefício

– Neuromap – 3 cérebros – 6 estímulos
o Em que consiste o neuromarketing
o Os três cérebros
o Racional
o Emocional
o Instintivo
o Os seis estímulos
o Centrado
o Contraste
o Tangível
o Princípio e fim
o Visual
o Emocional
– Quatro passos do neuromap
o Pain – diagnóstico do problema
o Claim – evidencia as caraterísticas principais
o Gain – demonstra os benefícios
o Brain – consciencializa dos benefícios

Principais intervenientes na atividade económica
Agentes económicos
Famílias
Estado
Empresas
Mundo
Relações entre agentes económicos
Circuito económico
Objectivos da atividade económica
Necessidades
Conceito
Características
Tipos
Classificação quanto à importância
Classificação quanto ao custo
Carácter espácio-temporal
Correspondência entre o desenvolvimento tecnológico e a manifestação de novas necessidades
Comércio
Conceito
Tipos (ou formatos)
Independente
Associado
Integrado (sucursais, franchising, grandes superfícies e grandes superfícies especializadas)
Método de vendas
Venda directa
Cibervenda
Venda automática
Venda por catálogo