Arquivo

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Noções de serviço
Definições de serviços
Tipos de serviços
Características fundamentais dos serviços
Intangibilidade
Heterogeneidade
Inseparabilidade entre produção e consumo
Diversidade de serviços
Classificação de serviços

Duração: 1960 horasNível: Nível 2Modalidade: Cursos de educação e formação para adultos

1. Internet e os canais de distribuição (2 horas)
2. Plataformas e redes sociais (2 horas)
3. A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação (3 horas)
4. E-consumidor (3 horas)
5. E-marketing (3 horas)
6. E-commerce (3 horas)
7. Avaliação Final (2 horas)

Duração: 25 horasNível: Nível 4 → Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Tipos de acidente
Comportamento perante o sinistrado
Prevenção do agravamento do acidente
Alerta dos serviços de socorro público
Exame do sinistrado
Socorros de urgência
Primeiros socorros e conselhos de prevenção nos diferentes casos de dificuldade respiratória
Dificuldades respiratórias – descrição
Socorros de urgência
Reanimação cardio-respiratória
Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento
Acidentes inerentes à profissão
Queimadura
Por corrente eléctrica
Hemorragia externa por ferimento (corte)
Comportamento a seguir
Esterilização dos instrumentos
Prevenção dos acidentes de trabalho, supressão de risco, proteção coletiva, proteção individual, sinalização
Serviço Nacional de Proteção Civil
Socorrismo e realidade
A profissão confrontada com a doença
Prevenção de acidentes e doenças profissionais
Higiene do profissional
Higiene do meio ambiente
Revisão de atuação em diferentes casos
Revisão dos efeitos tardios em certos acidentes

Comunicação assertiva
Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
As atitudes na gestão de conflitos – fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso
As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
Tratamento e encaminhamento
Significado de uma reclamação para a empresa
Etapas do tratamento das reclamações
Lidar com as emoções dos clientes
Lidar com as nossas emoções
Resolver ou reencaminhar as situações
Linguagem adequada às reclamações