Arquivo

CP_1 – Liberdade e responsabilidade democráticas
CP_4 – Processos identitários
CP_5 – Deontologia e princípios éticos
STC_5 – Redes de informação e comunicação
STC_6 – Modelos de urbanismo e mobilidade
STC_7 – Sociedade, tecnologia e ciência ­ fundamentos
CLC_5 – Cultura, comunicação e média
CLC_6 – Culturas de urbanismo e mobilidade
CLC_7 – Fundamentos de cultura, língua e comunicação
CLC_LEI_1 – Língua estrangeira ­ iniciação ­ inglês
CLC_LEC_1 – Língua estrangeira ­ continuação ­ inglês
7842 – Técnicas de Atendimento
0348 – Técnicas de Merchandising
0349 – Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos
0350 – Comunicação interpessoal – comunicação assertiva
0353 – Atendimento telefónico
0354 – Língua Inglesa – atendimento
0355 – Fidelização de clientes
0357 – Reclamações – tratamento e encaminhamento
0361 – Organização e manutenção do arquivo
0362 – Software aplicado à atividade comercial
0363 – Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial
0364 – Marketing comercial – conceitos e fundamentos
0366 – Plano de marketing
0367 – Publicidade e promoção
0368 – Controlo e armazenagem de mercadorias
0371 – Língua inglesa – vendas
0372 – Comércio – evolução e modelos organizacionais
0373 – Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho
0397 – Atendimento e serviço pós-venda
3836 – Marketing – principais variáveis
3839 – Documentação comercial e circuitos de correspondência
7843 – Técnicas de negociação e venda
7851 – Aprovisionamento, logística e gestão de stocks
0369 – Língua inglesa – gestão de stocks
0358 – Língua inglesa – atendimento no serviço pós-venda

– Folha de cálculo – conceitos gerais
o Elementos principais
o Ambiente de trabalho
– Ficheiros e folhas de cálculo
o Abertura de ficheiros
o Gravação de ficheiros
o Utilização simultânea de ficheiros
o Acesso aos últimos ficheiros utilizados
o Alteração do nome e da posição de uma folha
– Células o Inserção e edição de texto em células
o Seleção de um conjunto de células
o Movimentação rápida de células
o Inserção de células
o Cópia e eliminação de células
o Preenchimento automático
o Formatação do texto das células
– Formatação de linhas e colunas
o Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas
o Largura de coluna e altura de linha
o Omissão e visualização de colunas
– Fórmulas o Referências absolutas e relativas
o Fórmulas associadas a cálculos
– Impressão de folhas de cálculo
o Definição da área a imprimir
o Pré-visualização da impressão
o Cabeçalho e rodapé
o Margens
– Funções
o Funções financeiras
o Funções estatísticas
o Edição de funções
– Gráficos
o Tipos de gráficos
o Inserção de dados para gráficos
o Edição
– Desenho
o Criação de desenhos e caixas de texto
o Movimentação e reunião de objetos
– Listas de ordenação e filtros de dados

Folha de cálculo – conceitos gerais
o Elementos principais
o Ambiente de trabalho
– Ficheiros e folhas de cálculo
o Abertura de ficheiros
o Gravação de ficheiros
o Utilização simultânea de ficheiros
o Acesso aos últimos ficheiros utilizados
o Alteração do nome e da posição de uma folha
– Células
o Inserção e edição de texto em células
o Seleção de um conjunto de células
o Movimentação rápida de células
o Inserção de células
o Cópia e eliminação de células
o Preenchimento automático
o Formatação do texto das células
– Formatação de linhas e colunas
o Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas
o Largura de coluna e altura de linha
o Omissão e visualização de colunas
– Fórmulas
o Referências absolutas e relativas
o Fórmulas associadas a cálculos
– Impressão de folhas de cálculo
o Definição da área a imprimir
o Pré-visualização da impressão
o Cabeçalho e rodapé
o Margens
– Funções
o Funções financeiras
o Funções estatísticas
o Edição de funções
– Gráficos
o Tipos de gráficos
o Inserção de dados para gráficos
o Edição
– Desenho
o Criação de desenhos e caixas de texto
E.09.2 Página 3 de 7
o Movimentação e reunião de objetos
– Listas de ordenação e filtros de dados

Folha de cálculo – conceitos gerais
o Elementos principais
o Ambiente de trabalho
– Ficheiros e folhas de cálculo
o Abertura de ficheiros
o Gravação de ficheiros
o Utilização simultânea de ficheiros
o Acesso aos últimos ficheiros utilizados
o Alteração do nome e da posição de uma folha
– Células
o Inserção e edição de texto em células
o Seleção de um conjunto de células
o Movimentação rápida de células
o Inserção de células
o Cópia e eliminação de células
o Preenchimento automático
o Formatação do texto das células
– Formatação de linhas e colunas
o Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas
o Largura de coluna e altura de linha
o Omissão e visualização de colunas
– Fórmulas
o Referências absolutas e relativas
o Fórmulas associadas a cálculos
– Impressão de folhas de cálculo
o Definição da área a imprimir
o Pré-visualização da impressão
o Cabeçalho e rodapé
o Margens
– Funções
o Funções financeiras
o Funções estatísticas
o Edição de funções
– Gráficos
o Tipos de gráficos
o Inserção de dados para gráficos
o Edição
– Desenho
o Criação de desenhos e caixas de texto
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o Movimentação e reunião de objetos
– Listas de ordenação e filtros de dados

– Comunicação assertiva o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação ? O perigo iminente do conflito e as suas repercussões ? As atitudes na gestão de conflitos – fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso ? As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso – Tratamento e encaminhamento o Significado de uma reclamação para a empresa o Etapas do tratamento das reclamações ? Lidar com as emoções dos clientes ? Lidar com as nossas emoções ? Resolver ou reencaminhar as situações o Linguagem adequada às reclamações

– Comunicação assertiva
o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
As atitudes na gestão de conflitos – fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso
As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
– Tratamento e encaminhamento
o Significado de uma reclamação para a empresa
o Etapas do tratamento das reclamações
Lidar com as emoções dos clientes
Lidar com as nossas emoções
Resolver ou reencaminhar as situações
o Linguagem adequada às reclamações

– Comunicação assertiva
o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
As atitudes na gestão de conflitos – fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso
As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
– Tratamento e encaminhamento
o Significado de uma reclamação para a empresa
o Etapas do tratamento das reclamações
Lidar com as emoções dos clientes
Lidar com as nossas emoções
Resolver ou reencaminhar as situações
o Linguagem adequada às reclamações

– Processo de comunicação e estilos comunicacionais
o Elementos intervenientes no processo de comunicação
-Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
-Barreiras internas e externas à comunicação
-Fatores facilitadores da comunicação
o Comunicação assertiva
-Características dos diferentes estilos comunicacionais
-Particularidades e vantagens do perfil assertivo
-Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
-Técnicas de comunicação assertiva
– Processamento interno da informação
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
– Utilização das perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação
o Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Database marketing
Marketing com recurso a base de dados
Tecnologias de suporte ao database marketing
Construir relacionamentos com os clientes tendo o apoio do database marketing
Comunicação com os clientes
Comunicação empresarial na Internet
Tecnologias de comunicação e multimédia
Publicidade na Internet
(Nota: curso com base no WordPress)

– Revisão e aprofundamento de Funcionalidades avançadas (formatação, algumas funções no Excel, tabelas e gráficos dinâmicos, macros – fase inicial)
– Funções adicionais (Funções base de dados, subtotal, índice,…)
– Validação de dados (lista de pendentes entre outros)
– Hiperligações (para um novo ficheiro, para página web, para enviar email, no mesmo ficheiro, …)
– Proteção e desproteção de dados
(Nota: curso com base na UFCD 0484)