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UFCD 3394 – Aprovisionamento, gestão de stocks e inventariação no serviço de andares

Sistemas de armazenamento
Roupas
Materiais de consumo
Materiais de limpeza, de lavandaria e outros
Normas de controlo e armazenamento de stocks
Regras de armazenagem de produtos
Normas de segurança e higiene no acondicionamento e armazenagem de produtos de diferentes tipos
Controlo dos aprovisionamentos
Reposições em serviço de andares
Determinação de necessidades
Requisições ao economato
Requisições à rouparia
Procedimentos de requisição
Documentação utilizada no controlo de stocks e na receção de materiais e produtos
Controlo de existências/inventariação
Normas gerais de inventariação de bens e produtos
Determinação de consumos
Documentação utilizada nos inventários
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Tipos e características de qualidade dos equipamentos da área de alojamentos

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UFCD 3380 – Processos e métodos de limpeza de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns

Principais regras de organização do serviço de higienização e arrumação de quartos e espaços comuns
Horários
Prioridades
Limpeza e arrumação dos aposentos ocupados
Complementos dos aposentos de saída
Abertura de camas
Limpezas gerais
Arrumação e limpeza do ofício
Processos e métodos de higienização
Revestimentos, móveis, tecidos, tapetes e outros
Espaços específicos -salas de convívio, restaurantes, espaços de animação infantil e outros
Boas práticas de higiene e segurança no manuseamento de aparelhos e produtos de limpeza

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UFCD 3391 – Informação aos clientes

Atendimento e informação a clientes sobre o funcionamento da unidade, respetivos serviços e outros assuntos úteis
Tratamento de reclamações e de conflitos
Tratamento de outras situações especiais
A qualidade do serviço de andares
Assistência como atitude permanente

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