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670 formações disponíveis
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação específicas e dirigidas ao segmento empresarial em condições excepcionais. Para saber mais informações consulte-nos através do e-mail pmeformacao@conclusao.pt e veja as ofertas de formação específicas que dispomos para si e para a sua empresa. Pretende-se […]
Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação específicas e dirigidas ao segmento empresarial em condições excepcionais. Para saber mais informações consulte-nos através do e-mail pmeformacao@conclusao.pt e veja as ofertas de formação específicas que dispomos para si e para a sua empresa. Duração: […]
Módulo 1 - O atendimento e a noção de qualidade de serviço. (Duração: 5 horas) • As expetativas e as exigências do público ou dos clientes. • Os clientes internos e externos. • Os critérios de eficácia da função atendimento. Módulo 2 - A imagem institucional. (Duração: 6 horas) • Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente. • Utilizar uma atitude de comunicação eficaz. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade. • Conhecer a importância do não-verbal e da linguagem gestual. Módulo 3 - As técnicas do atendimento telefónico. (Duração: 14 horas) • Identificar as consequências do atendimento telefónico para a organização. • Avaliar os custos. • O atendimento telefónico: o Identificar o interlocutor. o Utilizar questões-chave. o Anotar a mensagem. o Transmitir e/ou encaminhar. o Reformular. o Concluir. • O atendimento de um visitante: o Acolher o visitante. o Estabelecer uma relação positiva. o Compreender o assunto e saber questionar o interlocutor. o Orientar. o Manter-se informado para informar. Módulo 4 - Saber adaptar-se a todos os tipos de situações. (Duração: 10 horas) • As relações e os litígios. • Os casos de atendimento difíceis.
1 - Código de Trabalho e Relatório Único (Anexo C) 2 – Formação profissional nas empresas: obrigações e penalizações
Módulo1 – ISO 9001:2005 * Histórico e revisões da norma * Anexo SL das Directivas da ISO – conteúdos, objectivos e utilização * Revisão dos princípios de Gestão da Qualidade * Análise dos requisitos novos e alterados Módulo 2 – Organização e contexto * Análise da organização – estrutura e competências * Riscos e estratégias * Plano estratégico * Definição de mercado * Análise de tendências * Análise da concorrência * Oportunidades e ameaças do macro ambiente externo. Módulo 3 – Riscos associados a produtos e serviços * Identificação e gestão dos riscos das actividades.
Duração: 20 horasNível: Nível 4/5Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização:
Objetivos Proporcionar conhecimentos atuais e especializados sobre a direção e a gestão do desporto; capacitar a análise crítica da realidade das organizações desportivas; definir planos estratégicos de intervenção nas organizações desportivas e sua implementação; organizar e planear projetos e eventos desportivos; conceber e aplicar projetos/negócios próprios inovadores. Objetivos Específicos Compreender e aplicar os conceitos de: […]
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 60 horasNível: Nível 4Modalidade: Formação – AcçãoOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 25 horasNível: Nível 4Organização: