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1. Introdução à ISO 9001:2015, ISO 27001:2022 e ISO 20000-1:2018. 2. O que é comum e o que é diferente. 3. Sistemas de gestão integrados. 4. Estudo de casos: 4.1 Implementar ISO 9001 e ISO 20000-1 de forma integrada. 4.2 Implementar ISO 9001 e ISO 27001 de forma integrada. 4.3 Implementar ISO 27001 e ISO 20000-1 de forma integrada. 4.4 Implementar ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000-1 de forma integrada.
1. O que é Digitalização e porque é que hoje é indispensável 2. Quarta Revolução Industrial e o seu impacto 3. Tecnologias que estão a transformar a sociedade, empresas e pessoas: Internet of Things 5G Realidade Aumentada Visão Artificial Robótica Colaborativa Impressão 3D Ciência dos Dados 4. Inteligência Artificial Origem e evolução Tipos de inteligência artificial Aplicações atuais Impacto na indústria Impacto na vida do dia-a-dia e no emprego Potencial de evolução Caminhos para pessoas e empresas tirarem partido da Inteligência Artificial
1. Introdução à Inteligência Artificial em Contexto Logístico -O que é (e não é) IA: aplicações verdadeiramente úteis na logística -Limitações, riscos e boas práticas (incluindo supervisão humana) -Tipos de IA e ferramentas aplicáveis à logística (generalistas e específicas) 2. Criação de Documentação Operacional com IA -Como estruturar prompting para documentos técnicos -Criação de:Checklists operacionais (receção, expedição, picking, inventário)-SOPs (Standard Operating Procedures)-Instruções de trabalho passo-a-passo -Garantia de clareza, rigor e verificabilidade 3. Simulação e Diagnóstico de Fluxos Operacionais -Como escrever processos logísticos para IA (prompt engineering) -Construção de fluxos: receção ? armazenamento ? preparação ? expedição -Identificação de gargalos:tempos de espera-cruzamento de trajetos-erros de etiquetagem-desperdício de recursos -Simulação de cenários:aumento de encomendas-redução de equipa-rotas internas alternativas 4. Análise de Dados Logísticos com IA -Como preparar dados para análise assistida -Tabelas de inventário, consumos, prazos, tempos de operação -Geração de: resumos operacionais-identificação de tendências-recomendações automáticas de ação-deteção de desvios e anomalias -Apoio à decisão:priorização de tarefas-otimização de rotas interna-previsões simples (stock, tempo, esforço) 5. Suporte à Gestão da Qualidade e Relatórios Operacionais -Verificação de conformidades usando descrições de processos -Sugestão de melhorias baseadas em problemas recorrentes -Criação de documentos de qualidade: relatórios de incidentes-análises de desvios-registos de não conformidades-relatórios de ações corretivas -Melhoria contínua orientada por IA
1.Fundamentos de IA aplicados aos Recursos Humanos -O que é IA e que tipo de IA é relevante para RH -Limitações, riscos e supervisão humana obrigatória -Ética, proteção de dados e responsabilidades do RH ao usar IA -Visão geral das ferramentas mais úteis para RH (generalistas e especializadas) 2.Automação de tarefas administrativas e comunicação interna -Automação assistida para tarefas repetitivas (ex.: respostas a FAQs, minutas, relatórios simples) -Como usar IA para melhorar a clareza, consistência e alinhamento institucional na escrita -Criação de templates de RH: -comunicados internos -cartas e notificações -políticas e regulamentos internos -Boas práticas de prompting para comunicação profissional 3.IA no Recrutamento e Seleção -Criação de perfis de função e descrições de funções usando IA -Alinhamento com organigramas, matrizes de competências e políticas internas -Triagem assistida de candidaturas (sempre com controlo humano) -identificação de palavras-chave -correspondência entre experiências e requisitos -criação de grelhas de avaliação -Desenvolvimento com IA de: guiões de entrevista questões comportamentais testes práticos e exercícios para assessment 4.Gestão de Pessoas, Desempenho e Comunicação com IA -Como a IA apoia reuniões de feedback, comunicações difíceis e planos de melhoria -Geração de documentos de apoio à gestão de desempenho -Criação de políticas internas, relatórios RH e análises de dados textuais -Boas práticas para não desumanizar o processo 5.Formação, Desenvolvimento e Mapeamento de Competências com IA -Identificação de lacunas de competências com IA -Construção de planos de formação personalizados -Assistência à criação de planos de desenvolvimento individual (PID) -IA como suporte à estratégia de capacitação da organização
1. A inteligência Artificial 2. Normas, legislação e diretivas da UE associadas 3. O Artificial Intelligence Act 4. Introdução à ISO/IEC 42001 4.1. Objetivos e âmbito da norma: porque surgiu? 4.2. Termos e definições 5. Requisitos Específicos: 5.1. Contexto 5.2. Liderança 5.3. Planeamento 5.4. Suporte 5.5. Operação 5.6. Notas sobre Objetivos e Fontes de risco organizacionais relacionados com IA - Anexo C 5.7. A Declaração de aplicabilidade 5.8. Avaliação de desempenho 5.9. Melhoria 6. Os controlos (38 controlos) - Anexo A 7. Exercício 8. Dúvidas/ Questões
Conceitos introdutórios de Inteligência Artificial Aplicações da IA na gestão de clientes: marketing, atendimento e pós-venda Demonstrações práticas de ferramentas digitais Orientação para o trabalho prático – pesquisa e seleção de uma ferramenta digital Análise avançada de dados de clientes e comportamentos Estratégias de personalização e automação Desenvolvimento e apresentação do trabalho prático
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Fundamentos da Inteligência Emocional O que é inteligência emocional (IE): definição e importância Modelo de Daniel Goleman: Autoconhecimento emocional Autocontrole emocional Automotivação Empatia Habilidades sociais IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos Autoconhecimento e Autorregulação Identificar das próprias emoções e reações Crenças limitantes e gatilhos emocionais Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação Comunicação interna: diálogo consigo mesmo Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir) Escuta ativa e empatia na prática Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo Como dar e receber feedback com inteligência emocional Gestão de Conflitos O que é conflito e por que surge Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann): Competição Acomodação Evitação Colaboração Compromisso Etapas para resolução eficaz de conflitos Prática e Aplicação no Dia a Dia Estudos de caso de conflitos Estratégias para lidar com pessoas difíceis Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal
Fundamentos da Inteligência Emocional O que é inteligência emocional (IE): definição e importância Modelo de Daniel Goleman: Autoconhecimento emocional Autocontrole emocional Automotivação Empatia Habilidades sociais IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos Autoconhecimento e Autorregulação Identificar das próprias emoções e reações Crenças limitantes e gatilhos emocionais Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação Comunicação interna: diálogo consigo mesmo Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir) Escuta ativa e empatia na prática Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo Como dar e receber feedback com inteligência emocional Gestão de Conflitos O que é conflito e por que surge Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann): Competição Acomodação Evitação Colaboração Compromisso Etapas para resolução eficaz de conflitos Prática e Aplicação no Dia a Dia Estudos de caso de conflitos Estratégias para lidar com pessoas difíceis Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal
1. Enquadramento Legal no âmbito do processo de Exportação: procedimentos legais e formalidades 2. Incoterms (Termos do Comércio Internacional) 3. Estratégias de Internacionalização e Exportação 4. Ciclo da Inovação aplicado à Internacionalização 5. Diferenças culturais: negociar em diversas nações 6. Análise de Mercados Externos e Estratégias de Penetração de Mercado 7. Contratos de Comércio Internacional 8. Normalização Contabilística Internacional 9. Viagens e Feiras: preparação 10. Proteção nacional e internacional de patentes 11. Fundos comunitários para processos de internacionalização
1. Enquadramento do Social Fingerprint na SA 8000:2014 2. Apresentação e explicação dos 5 níveis de maturidade 3. A autoavaliação e a avaliação independente 4. Utilização do check-list Social Fingerprint 5. Trabalhos de grupo 6. Discussão final de dúvidas.