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Duração: 15 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 15 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. Introdução. 2. O Modelo para a Qualidade de Serviço: componentes e lógica subjacente. 3. Os conceitos chave da qualidade de serviço. 4. A gestão da qualidade de serviço. 5. Autoavaliação da qualidade de serviço: a ferramenta QESA. 6. Aplicação e preenchimento do QESA: blocos e sistema de pontuação. 7. Definição de um projeto de melhoria da qualidade de serviço. 8. O Sistema Regional da Qualidade e Excelência de Serviço: níveis e candidaturas.
Objetivos Específicos Capacitar os participantes para dinamizar nas suas organizações a implementação de processos de autoavaliação e melhoria da qualidade de serviço e preparar um processo de candidatura ao Nível 2 do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço. Metodologia – Exposição temática, dialogada com os formandos com recurso a slides de apoio. […]
- Comunicação e relações interpessoais - 10 horas - Normas legais de condução - 10 horas - Técnicas de condução - 10 horas - Regulamentação da atividade - 6 horas - Situações de emergência e primeiros socorros - 8 horas - Condução individual de veículos - 6 horas
Duração: 2 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Marketing de Conteúdo Marketing nas Redes Sociais E-mail Marketing Marketing Viral Publicidade Online Fenómeno Google Google Adwords e Links Patrocinados Google Analytics
Duração: 8 horasNível: Nível 4/5Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização: Sessões Disponíveis 28/09/2018 | Rua Manuel Madeira, Edifício Delta, 2ºDto ,3045-027Coimbra, Coimbra, Coimbra | Misto Início: 28/09/2018Local: Rua Manuel Madeira, Edifício Delta, 2ºDto ,3045-027Coimbra, Coimbra, CoimbraRegime: Misto Inscrever
Objetivos No final da ação os formandos deverão ser capazes de: – Identificar os principais riscos da atividade de manutenção industrial; – Identificar os principais meios de bloqueio de fontes de energia; – Identificar as formas de informação e comunicação dos trabalhos de manutenção aquando da intervenção de diversos intervenientes e/ou especialidades; – Efetuar os […]
Duração: 50 horasNível: Nível 9Modalidade: Outra modalidade de formaçãoOrganização:
A Formação tem a duração de 50 horas constituídas por seis módulos. 1. Comunicação e Relações Interpessoais 10h 2. Normas Legais de Condução 10h 3. Técnicas de Condução 10h 4. Regulamentação da atividade 6h 5. Situações de Emergência e Primeiros Socorros 8h 5. Condução Individual de Veículos (prática) 6h/por formando