Arquivo

Análise de dados
Adequação os dados ao tipo de gráfico pretendido
Gravação em formato correcto
Saídas e análise de fotolitos
Illustrator
Corel Chart
Excel
(Nota: curso com base no Adobe Illustrator)

Estilos de relacionamento interpessoal
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
Inteligência emocional
Funcionamento da inteligência emocional
Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
Competências emocionais
Desenvolvimento das competências emocionais
O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
Experiência positiva no cliente
Ciclo experiencial do cliente
Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
Características de um assistente
Perfil de um assistente
Missão do serviço ao cliente
Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
O reforço da capacidade de dinamização de grupos
Estratégias de motivação de grupos
Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Introdução ao Power BI
Importar e tratar base de dados
Criar Relações
Campos calculados com DAX
Criar Relatórios e Dashboards
Publicar Relatórios no Power BI online
(Nota: curso com base na UFCD 9983)

Necessidade das bases de dados
Análise de sistemas
Modelos utilizados na gestão de bases de dados
Modelo Entidade-Relacionamento e bases de dados relacionais
Conceitos de tabela, campos, registos, índices, chaves, relações
Integridade e consistência de dados
Sistemas de gestão de bases de dados
Linguagem de consulta de bases de dados
Criação, alteração e eliminação de entidades
Inserção, alteração, pesquisa e eliminação de dados
Transações, privilégios e controlo de acesso

Folha de cálculo – conceitos gerais
Elementos principais
Ambiente de trabalho
Componentes do Excel
Alterar o nome
Inserir folha
Mover ou Copiar
Colunas, Linhas e células
Selecionar, cortar, copiar e colar
Inserir e apagar linha e colunas
Introdução de Dados
Tipos de dados
Introdução de dados
Introdução de dados num conjunto de células
Introdução de séries de dados –dados repetidos
Introdução de séries de dados –sequências numéricas
Introdução de séries de dados –sequências de datas
Formatação de células
Cálculos
Fórmulas com operadores básicos
Sinais Operacionais
Fórmulas com funções
Fixar referências em Fórmulas
Funções
Funções Matemáticas
Funções de Data e Hora
Funções Texto
Funções Lógicas
Gráficos
Impressão
(Nota: curso com base na UFCD 0822)

Folha de cálculo – conceitos gerais
Elementos principais
Ambiente de trabalho
Ficheiros e folhas de cálculo
Abertura de ficheiros
Gravação de ficheiros
Utilização simultânea de ficheiros
Acesso aos últimos ficheiros utilizados
Alteração do nome e da posição de uma folha
Células
Inserção e edição de texto em células
Seleção de um conjunto de células
Movimentação rápida de células
Inserção de células
Cópia e eliminação de células
Preenchimento automático
Formatação do texto das células
Formatação de linhas e colunas
Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas
Largura de coluna e altura de linha
Omissão e visualização de colunas
Fórmulas
Referências absolutas e relativas
Fórmulas associadas a cálculos
Impressão de folhas de cálculo
Definição da área a imprimir
Pré-visualização da impressão
Cabeçalho e rodapé
Margens
Funções
Funções financeiras
Funções estatísticas
Edição de funções
Gráficos
Tipos de gráficos
Inserção de dados para gráficos
Edição
Desenho
Criação de desenhos e caixas de texto
Movimentação e reunião de objetos
Listas de ordenação e filtros de dados

Metodologias em programação local
Evolução
Vantagens e desvantagens do seu uso
Tipos de metodologias
Desenho estruturado
Orientadas por objecto
Orientadas aos dados
Princípios do método
Teoria dos conjuntos aplicada aos dados
Representações gráficas dos conjuntos
Operações sobre conjuntos
Dados agrupados em conjuntos
Dados de entrada
Dados de saída
Frequência dos subconjuntos
Estrutura de um programa
Regras de dedução para a identificação dos procedimentos
Sequência das instruções nos procedimentos
Condições o seu emprego no controlo das estruturas lógicas
Corpo do programa
Desenvolvimento da sequência
Tratamento da estrutura de dados
Regras de gestão
Desenho de formatos para entrada e saída dos dados em ecrã
Normas de desenho
Interface homem/máquina
Desenho de entradas e saídas de dados em suporte papel
Execução do login
Uso de comandos
Uso do sistema gráfico de navegação por menus
Acesso a documentação Online
Programas e utilitários
Dicionário de dados
Definição de dicionário de dados
Dicionário de dados em programação

Comércio electrónico
Introdução ao comércio electrónico
Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio
E-business
Principais características do e-business
Implementar o e-business na Internet
Segurança da informação no e-business
Perspectivas futuras do e-business

Comércio electrónico
Introdução ao comércio electrónico
Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio
E-business
Principais características do e-business
Implementar o e-business na Internet
Segurança da informação no e-business
Perspectivas futuras do e-business

O Stress
Conceito de stress
Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
Sinais e sintomas
Consequências negativas do stress
Medidas preventivas
Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
Como lidar com situações de agonia e sofrimento
Técnicas de auto-proteção
As emoções
Conceito de emoção
Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
Estratégias de gestão das emoções