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Formação a Distância -> 147h
Formação Presencial -> 273h
Formação Prática em Contexto de Trabalho -> 120h
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Módulo 1. Gestão das Organizações
Módulo 2. Noções de Estatística e Fiabilidade
Módulo 3. Legislação, Regulamentos e Normas
Módulo 4. Gestão da Prevenção
Módulo 5. Avaliação de Riscos Profissionais
Módulo 6. Controlo de Riscos Profissionais
Módulo 7. Organização da Emergência
Módulo 8. Ergonomia
Módulo 9. Psicossociologia do Trabalho
Módulo 10. Técnicas de Informação, Comunicação e Negociação
Módulo 11. Concepção e Gestão da Formação
Módulo 12. Higiene do Trabalho
Módulo 13: Segurança do Trabalho
Módulo 14: Formação Prática em Contexto de Trabalho
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Formação a Distância -> 200h
Formação Presencial -> 210h
Formação Prática em Contexto de Trabalho -> 130h
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Módulo 1. Gestão das Organizações
Módulo 2. Noções de Estatística e Fiabilidade
Módulo 3. Legislação, Regulamentos e Normas
Módulo 4. Gestão da Prevenção
Módulo 5. Avaliação de Riscos Profissionais
Módulo 6. Controlo de Riscos Profissionais
Módulo 7. Organização da Emergência
Módulo 8. Ergonomia
Módulo 9. Psicossociologia do Trabalho
Módulo 10. Técnicas de Informação, Comunicação e Negociação
Módulo 11. Concepção e Gestão da Formação
Módulo 12. Higiene do Trabalho
Módulo 13: Segurança do Trabalho
Módulo 14: Formação Prática em Contexto de Trabalho
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Objetivos Dotar os técnicos dos Serviços Municipais de Protecção Civil com os conhecimentos teóricos e práticas necessários a: • Contextualizar a elaboração de Planos de Emergência nos processos de planeamento; • Interpretar e aplicar os Critérios e Normas Técnicas para a Elaboração dos Planos de Emergência; • Elaborar um Plano Municipal de Emergência de Protecção […]

Módulo 1 – O atendimento e a noção de qualidade de serviço. (Duração: 5 horas)
• As expetativas e as exigências do público ou dos clientes.
• Os clientes internos e externos.
• Os critérios de eficácia da função atendimento.

Módulo 2 – A imagem institucional. (Duração: 6 horas)
• Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente.
• Utilizar uma atitude de comunicação eficaz. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade.
• Conhecer a importância do não-verbal e da linguagem gestual.

Módulo 3 – As técnicas do atendimento telefónico. (Duração: 14 horas)
• Identificar as consequências do atendimento telefónico para a organização.
• Avaliar os custos.
• O atendimento telefónico:
o Identificar o interlocutor.
o Utilizar questões-chave.
o Anotar a mensagem.
o Transmitir e/ou encaminhar.
o Reformular.
o Concluir.
• O atendimento de um visitante:
o Acolher o visitante.
o Estabelecer uma relação positiva.
o Compreender o assunto e saber questionar o interlocutor.
o Orientar.
o Manter-se informado para informar.

Módulo 4 – Saber adaptar-se a todos os tipos de situações. (Duração: 10 horas)
• As relações e os litígios.
• Os casos de atendimento difíceis.

Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil – 10 horas
Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial – 10 horas
Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação – 10 horas
Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas – 10 horas
Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação – 10 horas
Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia – 10 horas
Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem – 10 horas
Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens – 10 horas
Módulo 9. Simulação Pedagógica Final – 10 horas
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SESSÕES PRESENCIAIS (29 horas)
SESSÕES A DISTÂNCIA:
– 9 horas sessões síncronas
– 52 horas sessões assíncronas

Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil – 10 horas
Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial – 10 horas
Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação – 10 horas
Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas – 10 horas
Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação – 10 horas
Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia – 10 horas
Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem – 10 horas
Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens – 10 horas
Módulo 9. Simulação Pedagógica Final – 10 horas
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SESSÕES PRESENCIAIS (29 horas)
SESSÕES A DISTÂNCIA:
– 9 horas sessões síncronas
– 52 horas sessões assíncronas

Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil – 10 horas
Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial – 10 horas
Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação – 10 horas
Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas – 10 horas
Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação – 10 horas
Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia – 10 horas
Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem – 10 horas
Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens – 10 horas
Módulo 9. Simulação Pedagógica Final – 10 horas
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SESSÕES PRESENCIAIS (34 horas)
SESSÕES A DISTÂNCIA:
– 7 horas sessões síncronas
– 49 horas sessões assíncronas
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Duração: 60 horasModalidade: Formação InicialOrganização:

Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil – 10 horas
Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial – 10 horas
Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação – 10 horas
Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas – 10 horas
Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação – 10 horas
Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia – 10 horas
Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem – 10 horas
Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens – 10 horas
Módulo 9. Simulação Pedagógica Final – 10 horas
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SESSÕES PRESENCIAIS (29 horas)
SESSÕES A DISTÂNCIA:
– 9 horas sessões síncronas
– 52 horas sessões assíncronas

Módulo 1. Formador: Sistema, Contexto e Perfil – 10 horas
Módulo 2. Simulação Pedagógica Inicial – 10 horas
Módulo 3. Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação – 10 horas
Módulo 4. Metodologias e Estratégias Pedagógicas – 10 horas
Módulo 5. Operacionalização da Formação: Do Plano à Ação – 10 horas
Módulo 6. Recursos Didáticos e Multimédia – 10 horas
Módulo 7. Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem – 10 horas
Módulo 8. Avaliação da Formação e das Aprendizagens – 10 horas
Módulo 9. Simulação Pedagógica Final – 10 horas
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SESSÕES PRESENCIAIS (29 horas)
SESSÕES A DISTÂNCIA:
– 9 horas sessões síncronas
– 52 horas sessões assíncronas