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Duração: 2700 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 23/09/2024 – 04/08/2026 | Rua da CERCIAV ,3830-025Ílhavo, Ílhavo, Aveiro | Laboral Início: 23/09/2024Fim: 04/08/2026Local: Rua da CERCIAV ,3830-025Ílhavo, Ílhavo, AveiroRegime: LaboralDuração: 680 hVagas: 9 Inscrever

Duração: 2700 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: Sessões Disponíveis 23/09/2024 – 04/08/2026 | Rua da CERCIAV ,3830-025Ílhavo, Ílhavo, Aveiro | Laboral Início: 23/09/2024Fim: 04/08/2026Local: Rua da CERCIAV ,3830-025Ílhavo, Ílhavo, AveiroRegime: LaboralDuração: 680 hVagas: 9 Inscrever

Duração: 14 horasNível: Nível 1Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

CRIAR UMA OFERTA ENFOCADA NO CLIENTE
Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente
Posicionamento eficaz
Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos.

OS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES E SUAS NECESSIDADES
Clientes internos
Clientes externos
Clientes diretos
Consumidores finais
Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las
Motivar o cliente para a ação

MAXIMIZAR A OFERTA
A sustentabilidade e o progresso da empresa
Construir uma cadeia de valor no mercado
Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente

AS RELAÇÕES COMERCIAIS COM O CLIENTE
Como gerir a conta de um cliente
Relação proativa e reativa com o cliente
Técnicas para construir e reforçar relações comerciais
Práticas formais e informais nas relações comerciais
Fidelizar o cliente
Desenvolver parcerias com clientes (Comerciais, Soluções Técnicas, Investigação e desenvolvimento)

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Planear o atendimento
Personalização no atendimento
Atendimento verbal (telefone, presencial)
Escuta ativa
Atendimento escrito

ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Abertura e empatia na relação com o cliente
Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes
A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos
Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes

Criar uma Oferta Enfocada no Cliente
Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente
Posicionamento eficaz
Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos

Os Diferentes Tipos de Clientes e Suas Necessidades
Clientes internos, externos, diretos e consumidores finais
Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las
Motivar o cliente para a ação

Maximizar a Oferta
A sustentabilidade e o progresso da empresa
Construir uma cadeia de valor no mercado
Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente

As Relações Comerciais com o Cliente
Como gerir a conta de um cliente
Relação proativa e reativa com o cliente
Técnicas para construir e reforçar relações comerciais
Práticas formais e informais nas relações comerciais
Fidelizar o cliente
Desenvolver parcerias com clientes

Atendimento ao Cliente
Planear e personalizar o atendimento
Atendimento verbal (telefone e presencial)
Escuta ativa e atendimento escrito
Assegurar a Satisfação do Cliente
Abertura e empatia na relação com o cliente
Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes
A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos
Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes

Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

Duração: 8 horasNível: Nível 1Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

1. Definições associadas à segurança, higiene e saúde no trabalho
2. Conceitos de trabalho, de saúde, de perigo, de risco, de acidente, incidente, doença profissional, doença relacionada com o trabalho, condições de trabalho, prevenção, proteção, avaliação de riscos, controlo de riscos
3. Legislação de enquadramento da matéria no setor da saúde
4. Riscos profissionais
a. Conceitos e terminologia
b. Princípios gerais de prevenção
5. Tipologia de riscos profissionais
a. Locais e postos de trabalho
b. Equipamentos de trabalho
c. Contacto com produtos químicos e tóxicos
d. Transporte de cargas
e. Contacto com fontes elétricas
f. Incêndio, inundação e explosão
g. Contacto com radiações
6. Medidas de prevenção, proteção e tipos de atuação no âmbito SHST
a. Sinalização de segurança no local de trabalho
b. Equipamentos de proteção individual e coletiva
c. Rotulagem e armazenagem de substâncias perigosas
d. Plano de emergência
– Situações de catástrofe (ex. incêndios, inundações, tremores de terra…)
– Plano de evacuação
7. Ergonomia
a. Conceito e objetivos
b. Requisitos mínimos de segurança e saúde na movimentação manual de cargas
c. Fatores ambientais inibidores do bem-estar no trabalho
– Ruído
– Vibrações
– Ambiente térmico
– Qualidade do ar
– Sistema de iluminação

Formação a Distância/e-Learning -> 35 h (sessões assíncronas/auto-estudo)
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Programa:
– Enquadramento legal e conceitos gerais no âmbito das atmosferas explosivas
– Gestão de Riscos em Situações de Explosão
– Equipamentos de Proteção para uso em Atmosferas Explosivas

Duração: 35 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização: