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Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 100 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 10/11/2025 – 14/01/2026 | Plataforma online ,0000-000online, online, 4710 | Laboral Início: 10/11/2025Fim: 14/01/2026Local: Plataforma online ,0000-000online, online, 4710Regime: LaboralDuração: 65 h Inscrever

Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento – conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestação do serviço
Despedida
Operações de caixa
Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Gestão do tempo
Auto-avaliação na gestão do tempo
Tempo como recurso
Leis e princípios de gestão de tempo
Identificação de características pessoais
Análise de desperdiçadores de tempo
Planeamento na gestão do tempo
Determinar metas e objectivos
Elaboração de planos detalhados, diários e semanais
Utilização de check-lists
Definição e gestão de prioridades
Técnicas de gestão do tempo
Organização do dia de trabalho
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Utilização da agenda como recurso estratégico
Optimização das novas tecnologias
Organização do trabalho
Trabalho em equipa
Organização e condução de reuniões
Produção de resultados através de reuniões
Delegação de tarefas à equipa de apoio comercial
Plano de ação pessoal

Duração: 150 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: