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– Comunicação assertiva
o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
As atitudes na gestão de conflitos – fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso
As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
– Tratamento e encaminhamento
o Significado de uma reclamação para a empresa
o Etapas do tratamento das reclamações
Lidar com as emoções dos clientes
Lidar com as nossas emoções
Resolver ou reencaminhar as situações
o Linguagem adequada às reclamações

– Comunicação assertiva
o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
O perigo iminente do conflito e as suas repercussões
As atitudes na gestão de conflitos – fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso
As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso
– Tratamento e encaminhamento
o Significado de uma reclamação para a empresa
o Etapas do tratamento das reclamações
Lidar com as emoções dos clientes
Lidar com as nossas emoções
Resolver ou reencaminhar as situações
o Linguagem adequada às reclamações

-Conceito de massagem
o Origem
o Classificação – geral, parcial, local
o Ação mecânica das manobras de massagem
– Na pele
– Na circulação
– Na musculatura
– Nos terminais nervosos
– Na massagem geral
– Fases de Massagem
– Introdutória
– Ativa
– Finalizante
o Conceitos de estética corporal – massagem corporal
– Conhecimentos anátomo-fisiológicos
– Contraindicações, indicações
– Agilidade corporal e manual
– Pressão das manobras
– Importância das mãos
– Organização física do espaço de trabalho
-.1. Equipamento, distribuição, ocupação do espaço
-.2. Caracterização de material
-.3. Efeitos, uso e cuidados do material
– Protocolo de instalação do/a cliente
o Preparação do posto de trabalho
o Receção e instalação do/a cliente
o Ficha técnica
o Plano do trabalho a executar
o Preparação do material e mesa de trabalho
– Preparação da profissional para a atividade a efetuar
o Mãos e utensílios de rosto
o Ginástica preparatória das mãos
o Manejo prático dos utensílios
– Manobras de base
o Imposição das mãos
– Efeitos
o Afloramento
– Menos apoiado
– Mais apoiado
– Efeitos
o Fricções
-Efeitos
o Pinçamento, belisco, Jacquet
– Efeitos
o Pressões digitais
– Efeitos
o Remoções
– Efeitos
o Batimento
– Efeitos
o Amassamento
– Malaxação
– Efeitos
o Pressões
– Efeitos
o Percussões
– Efeitos
o Vibrações
– Efeitos
– Massagem – sedante ou relaxante
o Manobras sensitiva-gestáltica
o Sequência massagem
o Californiana
– Massagem – anti-celulítica
o Técnicas
– Manobras dirigidas à celulite dura
– Manobras dirigidas à celulite edematosa
– Manobras dirigidas à celulite flácida
– Manobras dirigidas à celulite mista
– Manobras dirigidas à obesidade
– Massagem – drenante
o Manobras de arrastamento e de encaminhamento
o Pressodrenagem
o Indicações
o Contraindicações

– Processo de comunicação e estilos comunicacionais
o Elementos intervenientes no processo de comunicação
-Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
-Barreiras internas e externas à comunicação
-Fatores facilitadores da comunicação
o Comunicação assertiva
-Características dos diferentes estilos comunicacionais
-Particularidades e vantagens do perfil assertivo
-Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
-Técnicas de comunicação assertiva
– Processamento interno da informação
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
– Utilização das perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação
o Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

– Contabilidade Agrícola
Noções básicas de contabilidade – conceito de balanço, inventário, avaliação dos bens, depreciação e investimentos
Conta de exploração
Custos variáveis e custos fixos
Despesas e receitas eventuais/extraordinárias
Margem bruta e margem líquida
– Tipos de contabilidade agrícola
– Cadernos de contabilidade agrícola simplificada (RICA – Rede de Informação de Contabilidade Agrícola)
Modelo I (Inventário de bens imobilizados e empréstimos)
Modelo II (Registos diários e apuramento de resultados)
– Utilização da contabilidade para a gestão da empresa
Tratamento e análise de informação
Indicadores de gestão
Gestão da estrutura produtiva

– Tipos de equipamentos dos alojamentos e áreas comuns, suas finalidades, características, modos de utilização e condições de conservação
– Características de qualidade e funcionalidade das instalações, móveis e elementos de adorno
– Máquinas, aparelhos e utensílios utilizados nos serviços de limpeza e lavandaria, suas características, exigências de conservação e processos de manutenção
– Características de qualidade e exigências de conservação dos produtos de higiene das casas de banho e dos utilizados nas limpezas e lavandaria
– Procedimentos de inspeção – limpeza geral
– Procedimentos de inspeção – arrumação geral
– Inspeção de equipamentos
o Telefone, rádio e televisão
o Lâmpadas e interruptores
o Estores o Aquecimento central e de ar condicionado
o Botões de chamada e de alarme
o Fechaduras
o Torneiras e chuveiro
– Constate de avarias
– Requisições de serviços técnicos
– Procedimentos de substituição de elementos danificados
– Noções de restauro de móveis, revestimentos e outros
o Arranjos de restauro
o Arranjos de perfeição

– Sistemas de armazenamento
o Roupas
o Materiais de consumo
o Materiais de limpeza, de lavandaria e outros
– Normas de controlo e armazenamento de stocks
o Regras de armazenagem de produtos
o Normas de segurança e higiene no acondicionamento e armazenagem de produtos de diferentes tipos
– Controlo dos aprovisionamentos
– Reposições em serviço de andares o Determinação de necessidades
o Requisições ao economato
o Requisições à rouparia
– Procedimentos de requisição
o Documentação utilizada no controlo de stocks e na receção de materiais e produtos
– Controlo de existências/inventariação
o Normas gerais de inventariação de bens e produtos
o Determinação de consumos
o Documentação utilizada nos inventários
o Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
o Tipos e características de qualidade dos equipamentos da área de alojamentos

Duração: 25 horasNível: Nível 3 → Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 02/02/2024 – 01/03/2024 | 0000-000 | Misto Início: 02/02/2024Fim: 01/03/2024Local: 0000-000Regime: MistoDuração: 28 hVagas: 25 Inscrever

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua