Arquivo

Comunicação telefónica e presencial
Linguagem
Colocação da voz
Clareza
Cuidados a ter em conta
Terminologia a utilizar
Saber ouvir
Mensagens recebidas ou emitidas
Pontos fundamentais
Registo de dados
Verificação de dados
Transmissão em tempo útil
Suportes fundamentais
Listas telefónicas das várias zonas geográficas
Telefones de utilização frequente
Endereços
Horários de chegadas e partidas
Mapas e roteiros
Restaurantes

Sistemas de armazenamento
Roupas
Materiais de consumo
Materiais de limpeza, de lavandaria e outros
Normas de controlo e armazenamento de stocks
Regras de armazenagem de produtos
Normas de segurança e higiene no acondicionamento e armazenagem de produtos de diferentes tipos
Controlo dos aprovisionamentos
Reposições em serviço de andares
Determinação de necessidades
Requisições ao economato
Requisições à rouparia
Procedimentos de requisição
Documentação utilizada no controlo de stocks e na receção de materiais e produtos
Controlo de existências/inventariação
Normas gerais de inventariação de bens e produtos
Determinação de consumos
Documentação utilizada nos inventários
Controlo de qualidade nos aprovisionamentos
Tipos e características de qualidade dos equipamentos da área de alojamentos

Principais regras de organização do serviço de higienização e arrumação de quartos e espaços comuns
Horários
Prioridades
Limpeza e arrumação dos aposentos ocupados
Complementos dos aposentos de saída
Abertura de camas
Limpezas gerais
Arrumação e limpeza do ofício
Processos e métodos de higienização
Revestimentos, móveis, tecidos, tapetes e outros
Espaços específicos -salas de convívio, restaurantes, espaços de animação infantil e outros
Boas práticas de higiene e segurança no manuseamento de aparelhos e produtos de limpeza

Estrutura organizacional de uma empresa
Organograma
Áreas funcionais:
Planeamento
Marketing
Comercial
Produção
Aprovisionamento
Recursos Humanos
Financeira
Fluxos de informação organizacional
Novas formas de estrutura organizacional
Por processos
Por projetos

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Direito administrativo
Noção de direito administrativo
Pessoa coletiva pública
– Órgãos
– Titulares
Administração central e administração local
Estado como pessoa coletiva pública
Administração central
Governo
Ministérios
Secretarias de estado
Administração autárquica
Municípios
Freguesias

Medida de linha ou coluna e espaço entre colunas
Fontes, filetes, corpos e estilos
Espacejamento entre caracteres
Estilo de parágrafo e dimensão de abertura
Fins de linha
Entrelinhas
Saídas em baixa resolução
Prevenção e manuseamento de produtos
Prevenção e manutenção de equipamentos
Recolhas ou recolhidos
Composição de fórmulas algébricas
Alinhamentos de texto

Invenção da escrita
Evolução da escrita
Invenção da tipografia
Evolução da tipografia
Primeiros tipos de letra
Unidade de medida “ponto”

Postura do operador
Posição correta de sentado
Colocação das mãos no teclado
Ginástica digital: exercícios
Adequação do posto de trabalho: espaço, mobiliário, luz e climatização
Técnicas de digitação
Cadência e ritmo
Hábitos de leitura (memorização original)
Exercícios com palavras tipo

Atendimento e informação a clientes sobre o funcionamento da unidade, respetivos serviços e outros assuntos úteis
Tratamento de reclamações e de conflitos
Tratamento de outras situações especiais
A qualidade do serviço de andares
Assistência como atitude permanente