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– Campanha publicitária
. Tipos e objetivos
. Alvos
. Valores e princípios
. Intervenientes
. Mensagens e suportes
. Meios de comunicação
. Planeamento e orçamento de campanhas publicitárias
. Avaliação dos resultados
. Gestão do orçamento

Campanha publicitária
Tipos e objetivos
Alvos
Valores e princípios
Intervenientes
Mensagens e suportes
Meios de comunicação
Planeamento e orçamento de campanhas publicitárias
Avaliação dos resultados
Gestão do orçamento

– Processo de comunicação e perfis comunicacionais
o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
– Emissor/Receptor
– Canal
– Mensagem/código
– Contexto
– Feedback
o Diferentes perfis comunicacionais
– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo
– Comunicação assertiva
o Particularidades e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
– Escuta ativa/escuta dinâmica
– Conceito de contexto comum
– Semântica sintaxe
– Paralinguagem
– Barreiras à comunicação
o Barreiras gerais do processo de comunicação
– Barreiras internas
– Objectivas
– Subjectivas
– Barreiras externas
o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
– Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
– Processamento interno da informação
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
– Tipos de perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação

Processo de comunicação e perfis comunicacionais
o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
? – Emissor/Receptor
? – Canal
? – Mensagem/código
? – Contexto
? – Feedback
o Diferentes perfis comunicacionais
? – Passivo
? – Agressivo
? – Manipulador
? – Assertivo
– Comunicação assertiva
o Particularidades e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
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– – Conceito de contexto comum
? – Semântica sintaxe
? – Paralinguagem
– Barreiras à comunicação
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? – Barreiras internas
– – Objectivas
– – Subjectivas
? – Barreiras externas
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o Gestão técnica de recursos humanos
– Politicas de recursos humanos
– Planeamento e gestão previsional dos recursos humanos
o Técnicas de recursos humanos
– Análise e qualificação de funções
– Recrutamento e selecção
– Admissão
– Avaliação de desempenho
o Formação interna dos recursos humanos
– Planeamento organização e avaliação da formação
– Diferentes modalidades de formação
– Formação presencial
– Formação à distância
– E-Learning
o Rotinas administrativas do ciclo formativo
– Fichas de inscrição
– Lista de participantes
– Folhas de sumários
– Recursos logísticos e pedagógicos de
apoio
– Organização do dossier
– Avaliação da formação
o Procedimentos administrativos dos recursos humanos
o Actualização de bases de dados dos trabalhadores
o Registos dos contratos de trabalho
o Arquivos informáticos das condições aplicáveis dos contratos de trabalho
o Aspectos administrativos decorrentes da rescisão de contratos de trabalho
o Registo de sanções disciplinares
o Regulamentos internos
o Remunerações e incentivos – cálculo de vencimentos
o Modelos Internos
– Horário de trabalho

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– Planeamento e gestão previsional dos recursos humanos
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o Modelos Internos
– Horário de trabalho

– Internet e os canais de distribuição
oBusiness to business – B2B
oBusiness to consumer – B2C
oOne to one – O2O
oBusiness to administration – B2A
– Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
oO papel do website no marketing digital
oDesenvolvimento e manutenção de páginas web
oArquitetura de informação
oUsabilidade
oPlaneamento de um Web Site
oE-commerce
-Tecnologias de informação e a relação com o cliente
oA tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
oO novo consumidor digital
oMensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
-E-consumidor
oCaracterísticas
oTendências de consumo
oHábitos de consumo nas plataformas digitais
oProcessos de decisão de compra
oSatisfação dos e-consumidores
-E-marketing
oConceito e evolução
oFundamentos do e-marketing
oVantagens da interne t para os consumidores
oInternet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
oCustomer relationship management (CRM)
-E-commerce
oConceito
oMotivações para a adesão ao e-commerce
oFatores de sucesso

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oBusiness to business – B2B
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oOne to one – O2O
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oO novo consumidor digital
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-E-consumidor
oCaracterísticas
oTendências de consumo
oHábitos de consumo nas plataformas digitais
oProcessos de decisão de compra
oSatisfação dos e-consumidores
-E-marketing
oConceito e evolução
oFundamentos do e-marketing
oVantagens da interne t para os consumidores
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oMotivações para a adesão ao e-commerce
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