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Módulo I – Processo de comunicação e perfis comunicacionais
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
Emissor/Receptor
Canal
Mensagem/código
Contexto
Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo

Módulo II – Comunicação assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escuta ativa/escuta dinâmica
Semântica sintaxe
Paralinguagem
Barreiras à comunicação
Barreiras gerais do processo de comunicação
Barreiras internas: Objectivas e Subjectivas
Barreiras externas
Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Módulo III – Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulação

Módulo IV – A Comunicação Assertiva e a Inteligência Artificial

Módulo V – Projeto de Comunicação Assertiva

Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 21/03/2025 – 14/04/2025 | 0000-000Viseu, Viseu | Laboral Início: 21/03/2025Fim: 14/04/2025Local: 0000-000Viseu, ViseuRegime: LaboralDuração: 24 hVagas: 30 Inscrever

Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 23/09/2025 – 16/10/2025 | 0000-000Viseu, Viseu | Pós-laboral Início: 23/09/2025Fim: 16/10/2025Local: 0000-000Viseu, ViseuRegime: Pós-laboralDuração: 23 h Inscrever

Módulo 1 – Atendimento ao público
O processo de atendimento
Quem é o público atualmente

Módulo 2 – Papel da componente humana
Estilos de comportamento
Primeira impressão: impacto visual e comportamental
Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

Módulo 3 – Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
Acolhimento: cumprimentos e apresentações
Gestão de reclamações

Módulo 4 – A postura e apresentação pessoal
Linguagem corporal e comunicação não verbal
Como manter uma postura confiante e profissional
Expressões faciais e contato visual adequado

Módulo 5 – A Inteligência Artificial ao serviço da relação e atendimento
Como a IA melhora a experiência do cliente
Exemplos de IA no atendimento: Chatbots, Assistentes de Voz, Recomendação de Produtos
Benefícios e desafios do uso da IA no atendimento

Módulo 6 – Projeto Pessoal de Atendimento
Autoavaliação da postura e feedback dos participantes
Técnicas para desenvolver uma presença mais marcante

Módulo 1 – Diferenças de Estilo e Interpretação
Formal vs. Informal
Objetivo vs. Descritivo
Narrativa Linear vs. Fragmentada
Metáforas e Figuras de Linguagem

Módulo 2 – Técnicas de Escrita
Ideias (Brainstorming, Mapas Mentais, Escrita Livre)
Personagens (Ficha, Diálogos, Mostre, não conte)
Estrutura Narrativa (Três Atos, Ganchos)
Estilo e Linguagem (Voz, ritmo)

Módulo 3 – Associação
Sons
Conceitos
Imagens
Palavras
Frases
Temas

Módulo 4 – Escrita criativa em publicidade
Construção e transgressão
Humor
Adaptação
Absurdo
Metáforas e analogias
Estrutura dos slogans

Módulo 5 – Inteligiência Artificial aplicada à escrita criativa

Módulo 6 – Projeto de Escrita Criativa

Módulo 1 – Processo de Marketing
Descrever o processo de marketing de reuniões, conferências e congressos
Descrição geral do processo
Importância do planeamento de marketing
Marketing mix de reuniões, conferências e congressos
Consequências de um mau planeamento ou implementação incorreta do plano

Módulo 2 – Análise de Mercado
Análise de mercado
Identificação do mercado alvo
Segmento de mercado adequado
Perfil de cliente adequado
Identificação das necessidades dos clientes
Identificação da atividade da concorrência
Estratégia de preços
Serviços da concorrência
Campanhas de marketing
Realização de uma análise de SWOT
Como confrontar e apresentar os resultados da análise

Módulo 3 – Plano de Vendas
Plano de vendas de reuniões, conferências e congressos
Desenvolvimento de um plano de vendas
Implementação de um plano de vendas
Monitorização e modificação do plano de vendas

Módulo 4 – Promoções de Reuniões
Promoção de reuniões, conferências e congressos
Processo promocional
Desenvolvimento de planos promocionais
Desenvolvimento de materiais promocionais
Desenvolvimento de atividades promocionais
Avaliação das atividades e materiais promocionais

Módulo 5 – A Inteligência Artificial aplicada às vendas

Módulo 6 – Projeto de Venda

Módulo 1 – Presença e Funções
Tipos de presença e funcionalidades específicas
Tipologias de conteúdos
Métricas e reporting
Exemplos e análise de casos

Módulo 2 – Instagram
Instagram marketing
Tipos de presença e funcionalidades específicas
Tipologias de conteúdos
Métricas e reporting
Exemplos e análise de casos

Módulo 3 – Linkedin
LinkedIn marketing
Tipos de presença e funcionalidades específicas
Tipologias de conteúdos
Métricas e reporting
Exemplos e análise de casos

Módulo 4 – Youtube
Youtube marketing
Tipos de presença e funcionalidades específicas
Tipologias de conteúdos
Métricas e reporting
Exemplos e análise de casos
Outras redes sociais
Gestão de sinergias entre diferentes redes sociais

Módulo 5 – A Inteligência Artificial Aplicada às Redes Sociais

Módulo 6 – Projeto de Redes Sociais

Módulo 1 – Stress
Conceito e Modelo explicativo
Causas e fatores primários de stress no trabalho
Sintomas de stress – relação entre desempenho e stress
Avaliação individual do grau de stress
Fases do stress
Formas individuais de lidar com o stress
Fatores de risco
Procrastinação
Módulo 2 – Gestão de stress
Tomada de decisões
Estilo de vida
Como implementar a mudança
Análise da situação
Gestão do tempo
Assertividade
Técnicas de relaxamento e meditação
Módulo 3 – Conflito
Relações interpessoais e o conflito
Diferentes tipos de conflito
Fontes e rastilhos de conflito
Módulo 4 – Gestão do Conflito
Conflito enquanto processo
Estilos pessoais de gestão de conflitos
Conflito como oportunidade
Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
Módulo 5 – Ferramentas de Inteligência Artificial para a Gestão de Stress e Conflitos
A relação entre a inteligência artificial e a gestão de stress e conflitos
Prompt para obter boas respostas
Ferramentas de IA
Módulo 6 – Guia de Atitude Cooperativa Positiva
Trabalho Final de Formação

Módulo 1 – Stress
– Conceito de stress
– Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
– Sinais e sintomas.
Módulo 2 – Intervenção
– Consequências negativas do stress
– Medidas preventivas
– Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
– Como lidar com situações de agonia e sofrimento
– Técnicas de auto-proteção
Módulo 3 – Emoções
– Conceito de emoção
– Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
– Estratégias de gestão das emoções
Módulo 4 – Projeto de Intervenção

“Módulo 1 – Conceitos
Conceitos de competências profissionais e competências-chave
Ciclo da formação
Metodologias e técnicas de identificação de necessidades de formação
Módulo 2 – Papel do Formador
Papel do formador enquanto orientador do processo formativo
Módulo 3 – Planificação
Planificação, metodologias e técnicas e conceção de programas de formação
Definição de objetivos e conteúdos pedagógicos
Recursos e condições de execução da formação
Metodologias e técnicas de desenvolvimento da formação
Métodos ativos e estratégias de aprendizagem
Módulo 4 – Técnicas
Técnicas de utilização de ferramentas multimédia na formação
Técnicas de utilização de equipamentos de formação
Técnicas de avaliação dos formandos
Avaliação da ação formativa
Metodologias e técnicas de avaliação da qualidade e eficácia da formação
Módulo 5 – Inteligência Artificial aplicada à pedagogia
Módulo 6 – Projeto de Formação”