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Fundamentos da gestão de recursos humanos
Principais modelos e estratégias de gestão de recursos humanos (GRH)
Integração de recursos humanos
Análise e descrição de funções e planeamento de recursos
Recrutamento, seleção e contratação
Manutenção e desenvolvimento de recursos humanos
Formação e desenvolvimento
Gestão de carreiras
Desenvolvimento, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento
Avaliação e controlo de resultados
Avaliação de desempenho
Sistemas de recompensas
Práticas de gestão de recursos humanos
Fundamentos de legislação laboral

1. Identificar o seu perfil assertivo nas relações profissionais e extraprofissionais
– Conhecer o seu modo habitual de relacionamento interpessoal.
– Caracterizar as atitudes de passividade, agressividade e manipulação e o seu impacto no relacionamento interpessoal.
– Definir o que significa “ser assertivo”.
– Respeitar e fazer-se respeitar.
– Identificar as situações em que para si a assertividade é necessária.
2. Saber comunicar com os diferentes interlocutores utilizando uma postura assertiva
– Neutralizar os pensamentos negativos ou bloqueadores: utilizar uma linguagem positiva.
– Desenvolver a autoconfiança e o autodomínio.
– Selecionar os comportamentos que lhe permitem:
o agir face à passividade;
o desativar a agressividade verbal e não verbal;
o identificar e desarmar a manipulação.
3. Treinar-se na utilização das principais técnicas de desenvolvimento da atitude assertiva
– Saber escutar.
– Criar empatia.
– Saber dizer “não” com assertividade, preservando a relação.
– Saber formular pedidos de forma construtiva.
– Dar e receber feedback.
– Aumentar a sua recetividade às críticas e encará-las como oportunidades.
– Formular críticas construtivas:
o o método “DESC” – lidar com situações difíceis.
4. Criar compromissos realistas em caso de desacordo
– Estabelecer relacionamentos baseados na clareza e na transparência.
– Tratar os mal entendidos.
– Estimular a colaboração interpessoal e a cooperação nas equipas.
– Adotar comportamentos ganhar-ganhar

Como diminuir o crédito vencido. A análise ABC dos créditos vencidos. A revisão periódica dos montantes de crédito atribuídos. Como estabelecer plafonds de crédito. O custo do crédito.
Como organizar um serviço de cobranças. Objetivos de um serviço de cobranças. Definição de um sistema de cobranças. A necessidade de informações atualizadas e fidedignas. Organização de um ficheiro histórico de clientes. A coordenação entre os diversos serviços da empresa.
Ações a desenvolver no processo de cobranças. Controlo de cobranças. Classificação dos devedores. Os aspetos psicológicos de uma boa cobrança. A cobrança telefónica. Aspetos importantes, para a cobrança dos créditos em atraso. As melhores práticas, para fazer a cobrança de dívidas.
Os aspetos jurídicos e a cobrança das dívidas dos clientes. O procedimento judicial. Os procedimentos de injunção. Os Títulos executivos. O Pepex.
Os aspetos fiscais. Questões de crédito e aspetos fiscais em termos de IRC. Questões de crédito e aspetos fiscais em termos de IVA. Cuidados a ter com os meios de pagamento utilizados pelos clientes. Cheques. Letras. Sistema de Débitos Diretos.
O atraso nos pagamentos e a aplicação de Juros Comerciais. Legislação. Cálculos de juros. Como diminuir o risco de crédito. Como analisar o Risco de Crédito dum cliente. Métodos para determinar o Limite de Risco em Clientes Novos. As garantias. O factoring sem recurso. Os Seguros de crédito
Cartas tipo e formulários para o controlo de crédito e cobranças

Efeitos positivos e negativos dos conflitos
Causas dos conflitos
Causas de tensões
Comunicação assertiva
Modos de lidar com conflitos
Competências de análise e diagnóstico de situações
Componentes da gestão emocional
Quadro de competência emocional
Caracterização, conceito e tipologia da negociação
O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
Gestão construtiva de desacordos

CONTROLO E GESTÃO DE STOCKS
Operações para gerir stocks
Equipamentos
Processos e redução de perdas

CUSTOS ASSOCIADOS À GESTÃO DE STOCKS
Minimizar os custos e as quantidades de stocks
MÉTODOS DE APROVISIONAMENTO
Aprovisionamento periódico
Aprovisionamento por Ponto de Encomenda

MÉTODOS DE SAÍDAS
FIFO / FEFO / LIFO

o Tipos de acidente
o Comportamento perante o sinistrado
– Prevenção do agravamento do acidente
– Alerta dos serviços de socorro público
– Exame do sinistrado
– Socorros de urgência
– Primeiros socorros e conselhos de prevenção nos diferentes casos de dificuldade respiratória
– Dificuldades respiratórias – descrição
– Socorros de urgência
– Reanimação cardio-respiratória
– Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento
– Acidentes inerentes à profissão
– Queimadura
– Por corrente eléctrica
– Hemorragia externa por ferimento (corte)
– Comportamento a seguir
– Esterilização dos instrumentos
– Prevenção dos acidentes de trabalho, supressão de risco, proteção coletiva, proteção individual, sinalização
o Serviço Nacional de Proteção Civil
– Socorrismo e realidade
o A profissão confrontada com a doença
– Prevenção de acidentes e doenças profissionais
– Higiene do profissional
– Higiene do meio ambiente
– Revisão de atuação em diferentes casos
– Revisão dos efeitos tardios em certos acidentes

Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

Abordagens e estilos de negociação
Exercício inicial de negociação, definição de estilo pessoal
Os dois estilos: negociadores agressivos, negociadores assertivos
Explicar o conceito de Ganho Mútuo e porque deve ser utilizado
Atitudes e sugestões de Ganho Mútuo e porque deve ser promovido
Listar as posições de poder que ambas as partes trazem consigo para a mesa de negociações
Demonstrar a técnica para estabelecer posições ideais, realistas e de recurso
Citar cinco táticas utilizadas por negociadores e descrever como lidar com elas
Descrever as situações em que se deve abandonar um negócio
A diferença entre necessidades e desejos
A diferença entre necessidades implícitas e explícitas
Como tornar uma necessidade implícita em explícita
Técnicas avançadas de questionar / escutar
Técnicas para vencer objeções
Apontar os elementos do processo de negociação na sequência correta
Listar elementos disponíveis para inclusão numa proposta que poderiam acrescentar valor à mesma
A negociação como oportunidade de resolução construtiva de conflitos
Exercício final de negociação
Resumo e revisão dos objetivos individuais para o programa

FUNDAMENTOS DO VITRINISMO E VISUAL MERCHANDISING
Conceitos base: vitrinismo, visual merchandising, ambiente de loja
– Funções da vitrine e do espaço como canal de comunicação
PSICOLOGIA DO CONSUMO, PERCEPÇÃO VISUAL E O MARKETING SENSORIAL
– Comportamento do consumidor no ponto de venda
– Os cinco sentidos humanos no ponto de venda.
– Cores, formas e estímulos visuais: o que atrai o olhar
– A experiência do cliente no espaço comercial
DESIGN VISUAL E COMPOSIÇÃO DE ESPAÇO
– Elementos do design visual: luz, cor, equilíbrio e simetria
– Elaboração de uma vitrine e zonas de destaque
– Técnicas de montagem e organização de produtos
ILUMINAÇÃO E AMBIENTES COMERCIAIS
– Tipos de iluminação e seus efeitos
– Luz como elemento de destaque e ambientação
LAYOUT DA LOJA E EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS
– Tipos de layout
– Zonas quentes e frias, circulação e fluxo de clientes
– Técnicas de exposição por tipo de produto
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EM LOJA
– Como comunicar em loja (coleções, preço, épocas especificas, marcas e destaques)
– Como destacar o produto através de cartazes e destaques de preço;
PROJETO FINAL E APRESENTAÇÃO
Desenvolvimento e apresentação de um projeto de ambiente de loja e exposição do produto ou elaboração de uma vitrine.
ATIVIDADE PRÁTICA:
Cada grupo apresenta um projeto com:
– Conceito criativo – Moodboard – Layout ou maquete – Justificação das escolhas visuais

Objetivos ?A medida “Formações Modulares Certificadas” (FMC) do programa Pessoas 2030 visa promover a qualificação e requalificação de adultos, alinhando-se com as necessidades do mercado de trabalho e incentivando a aprendizagem ao longo da vida. Os principais objetivos desta medida incluem:? -Aprofundar as competências dos adultos: Capacitar os adultos para o exercício de atividades profissionais, […]