Arquivo

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Conceitos introdutórios
o Ambiente
o Qualidade
o Meio recetor
o Poluição
o Ecossistema
o Principais ciclos biogeoquímicos
o Níveis e relações tróficas
– Aspetos gerais da gestão ambiental
o Desenvolvimento sustentável
o Indicadores de desenvolvimento sustentável
o Gestão de recursos naturais
o Conceitos ambientais
o Aspetos gerais da política ambiental
? Perspetivas atuais e futuras da política ambiental
– Legislação ambiental relevante
o Requisito legais comunitários e nacionais
o Licenciamento, licenças ambientais e impacte
o Água
o Ar
o Resíduos
o Ruído
o Energia e combustíveis
o Substâncias perigosas
– Normas de gestão ambiental
o Norma NP EN ISSO 14 001 e EMAS
? Política ambiental
? Aspetos e impactes ambientais significativos
? Objetivos e metas e o estabelecimento de programas ambientais
? Indicadores ambientais
? Controlo operacional
? Prevenção e capacidade de resposta a emergências
? Monitorização e medição
? Passos para a implementação de um sistema de gestão ambiental
? Avaliação da significância dos aspetos ambientais
? Avaliação do desempenho ambiental
– Gestão de resíduos
o Conceitos básicos
o Classificação de resíduos e sua diferenciação
o Análise dos conceitos – reciclar, reutilizar, valorizar e eliminar
o Legislação sobre resíduos
o Gestão de resíduos urbanos
o Gestão de resíduos industriais (RI)
o Realização de uma visita a um aterro / Centro de triagem e centro de valorização energética

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 19/04/2021 – 05/05/2021 | Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, Guarda | Pós-laboral Início: 19/04/2021Fim: 05/05/2021Local: Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, GuardaRegime: Pós-laboralDuração: 16 hVagas: 30 Inscrever

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 17/01/2022 – 03/02/2022 | Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, Bragança | Pós-laboral Início: 17/01/2022Fim: 03/02/2022Local: Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 17 hVagas: […]

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 19/04/2021 – 23/04/2021 | Parque Industrial Manuel da Mota ,3100-354Parque Industrial de Manuel da Mota, Parque Industrial de Manuel da Mota, Leiria | Laboral Início: 19/04/2021Fim: 23/04/2021Local: Parque Industrial Manuel da Mota ,3100-354Parque Industrial […]

Técnicas para inventariação das atividades desenvolvidas
Técnicas para análise das atividades desenvolvidas e sua priorização
Identificação do potencial de melhoria de cada uma das atividades
Regras básicas de organização pessoal
Regras fundamentais da gestão do tempo
Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras básicas de gestão do tempo e de organização pessoal

Internet e os canais de distribuição
Business to business – B2B
Business to consumer – B2C
One to one – O2O
Business to administration – B2A
Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
O papel do website no marketing digital
Desenvolvimento e manutenção de páginas web
Arquitetura de informação
Usabilidade
Planeamento de um Web Site
E-commerce
Tecnologias de informação e a relação com o cliente
A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
O novo consumidor digital
Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
E-consumidor
Características
Tendências de consumo
Hábitos de consumo nas plataformas digitais
Processos de decisão de compra
Satisfação dos e-consumidores
E-marketing
Conceito e evolução
Fundamentos do e-marketing
Vantagens da interne t para os consumidores
Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
Customer relationship management (CRM)
E-commerce
Conceito
Motivações para a adesão ao e-commerce
Fatores de sucesso

Organização do trabalho de equipa
Comunicar eficazmente com a equipa
Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
Técnicas de motivação e dinamização da equipa
Gestão de conflitos
Orientação da equipa para a mudança
Liderança
Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos
Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
Diferentes estilos de Liderança
Competências necessárias à coordenação de equipas
Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência
Gestão de situações problemáticas na equipa
Trabalho em equipa
Trabalho em equipa – implicações e especificidades
Excelência no trabalho em equipa
Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

Estilos de relacionamento interpessoal
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
Inteligência emocional
Funcionamento da inteligência emocional
Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
Competências emocionais
Desenvolvimento das competências emocionais
O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
Experiência positiva no cliente
Ciclo experiencial do cliente
Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
Características de um assistente
Perfil de um assistente
Missão do serviço ao cliente
Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
O reforço da capacidade de dinamização de grupos
Estratégias de motivação de grupos
Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)