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Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

1. Significado e gestão de uma reclamação (6 horas)
2. Processo comunicacional na gestão de reclamações (6 horas)
3. Gestão dos conflitos e gestão de emoções (6 horas)
4. Procedimento de atendimento e tratamento de reclamações (1 hora)
Trabalho Final (1 hora)

Módulo 1: O CONCEITO INCOTERMS® (3h)
1.1. O que são Incoterms®?
1.2. Evolução histórica dos Incoterms®
1.3. O que os Incoterms® regulam
1.4. O que os Incoterms® não regulam
Módulo 2: OS INCOTERMS® 2020 (4h)
2.1. As regras oficiais da CCI para utilização dos Incoterms® 2020
2.2. Os artigos dos termos dos Incoterms® 2020
2.3. Sistematização dos Incoterms® 2020 (11 termos, 4 grupos, 2 classes)
2.4. Os Incoterms® 2020 – regras de aplicabilidade
2.5. Os 11 termos dos Incoterms® 2020
2.6. Incoterms® 2020 versus Incoterms® 2010 (principais alterações)
2.7. Os Incoterms® 2020 e o valor aduaneiro (VAD) das mercadorias
2.8. Os Incoterms® 2020 e os requisitos de prova nas TIB
2.9. As Keywords dos negócios no comércio (inter)nacional
Módulo 3: OS INCOTERMS® 2020 NA PRÁTICA (1h)
3.1. Estudos de caso
3.2. Resolução de casos práticos

– Motivação
Principais teorias da motivação
Inteligência emocional e criatividade
Motivação e as diferentes formas de organização do trabalho
Motivação e liderança
– Liderança e a comunicação
Funções e atitudes de comunicação
Liderança versus poder
Funções de liderança
Parte afetiva e a parte de tarefa de liderança
Teorias de liderança
Características desejadas num líder
Delegação
– Grupos e liderança
Equipas de trabalho
Estruturação e desenvolvimento das equipas
Coordenação e complementaridade das práticas de cada equipa
Aparecimento do líder e o seu relacionamento com o grupo
Perfis de liderança
– Comunicação nas equipas de trabalho
Estilos comunicacionais
Comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
Comunicação assertiva na resolução de conflitos na equipa
Comunicação com assertividade na liderança
Organização do trabalho de equipa
Avaliação da equipa

Organização do trabalho de equipa
Comunicar eficazmente com a equipa
Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
Técnicas de motivação e dinamização da equipa
Gestão de conflitos
Orientação da equipa para a mudança
Liderança
Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos
Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
Diferentes estilos de Liderança
Competências necessárias à coordenação de equipas
Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência
Gestão de situações problemáticas na equipa
Trabalho em equipa
Trabalho em equipa – implicações e especificidades
Excelência no trabalho em equipa
Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

Duração: 25 horasNível: Nível 4Organização: Sessões Disponíveis 04/06/2025 – 30/06/2025 | 0000-000 | Misto Início: 04/06/2025Fim: 30/06/2025Local: 0000-000Regime: MistoDuração: 26 h Inscrever

Duração: 50 horasNível: Nível 2Organização:

Duração: 25 horasNível: Nível 2Organização:

Duração: 25 horasNível: Nível 2Organização: Sessões Disponíveis 17/03/2021 – 07/04/2021 | 0000-000 | Laboral Início: 17/03/2021Fim: 07/04/2021Local: 0000-000Regime: LaboralDuração: 21 hVagas: 25 Inscrever