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Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 15/12/2020 – 06/04/2021 | 0000-000 | Laboral Início: 15/12/2020Fim: 06/04/2021Local: 0000-000Regime: LaboralDuração: 112 h Inscrever

Motivação
– Principais teorias da motivação
– Inteligência emocional e criatividade
– Motivação e as diferentes formas de organização do trabalho
– Motivação e liderança
Liderança e a comunicação
– Funções e atitudes de comunicação
– Liderança versus poder
– Funções de liderança
– Parte afetiva e a parte de tarefa de liderança
– Teorias de liderança
– Características desejadas num líder
– Delegação
Grupos e liderança
– Equipas de trabalho
– Estruturação e desenvolvimento das equipas
– Coordenação e complementaridade das práticas de cada equipa
– Aparecimento do líder e o seu relacionamento com o grupo
– Perfis de liderança
Comunicação nas equipas de trabalho
– Estilos comunicacionais
– Comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
– Comunicação assertiva na resolução de conflitos na equipa.
– Comunicação com assertividade na liderança
– Organização do trabalho de equipa
– Avaliação da equipa

Estilos de relacionamento interpessoal
– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo

Inteligência emocional
– Funcionamento da inteligência emocional
– Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
– Competências emocionais
– Desenvolvimento das competências emocionais
– O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
– Experiência positiva no cliente
– Ciclo experiencial do cliente
– Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

Características de um assistente
– Perfil de um assistente
– Missão do serviço ao cliente

Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
– A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento decompetências emocionais nas relações com os outros
– Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros

O reforço da capacidade de dinamização de grupos
– Estratégias de motivação de grupos
– Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

– Organização do trabalho de equipa
– Comunicar eficazmente com a equipa
– Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
– Técnicas de motivação e dinamização da equipa
– Gestão de conflitos
– Orientação da equipa para a mudança
– Liderança
o Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos
o Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
o Diferentes estilos de Liderança
o Competências necessárias à coordenação de equipas
o Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência
o Gestão de situações problemáticas na equipa
– Trabalho em equipa
o Trabalho em equipa – implicações e especificidades
o Excelência no trabalho em equipa
o Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
o Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
o Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

O Stress
Conceito de stress
Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
Sinais e sintomas
Consequências negativas do stress
Medidas preventivas
Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
Como lidar com situações de agonia e sofrimento
Técnicas de auto-proteção
As emoções
Conceito de emoção
Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
Estratégias de gestão das emoções

Duração: 25 horasNível: Nível 3Organização:

Duração: 25 horasNível: Nível 3Organização:

Duração: 25 horasNível: Nível 4Organização: