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1. Enquadramento dos Referenciais ISO 9001 e Referenciais ISS, para as respostas sociais
2. Breve abordagem à Norma ISO 19011:2011 – Guidelines for auditing management systems
3. Interpretação de sistemas de gestão. Casos práticos de sistemas com referencial ISO e referenciais ISS
4. Manuais, processos e procedimentos. Listas de verificação segundo os referenciais. Registos
5. Auditorias a sistemas de gestão – caso prático

1.A revisão e publicação das normas ISO. A família ISO 9000 (Normas e documentos associados) e a ISO/TS16949:2009
2.Os princípios da Gestão da Qualidade
3.Abordagem por Processos – O ciclo PDCA
4.A norma e ISO/TS16949:2009 e sua ligação com a NP EN ISO 9001:2008. Principais mudanças nas últimas versões das normas.
5.Exemplos de requisitos específicos dos clientes e sua ligação à ISO/TS16949:2009

1. Enquadramento legal
2. Abordagem por processos e o ciclo PDCA
3. Identificação e design de processos aplicados às Respostas Sociais
– Creche; Lar de Infância e Juventude; Centro de Acolhimento Temporário; Serviço de Apoio Domiciliário; Estrutura Residencial para Idosos; Centro de Dia; Lar Residencial; Centro de Atividades Ocupacionais
4. Interligação com os Critérios de Avaliação
– Critério 1 – Liderança, Planeamento e Estratégia
– Critério 2 – Gestão de Pessoas
– Critério 3 – Recursos e Parcerias
– Critério 4 – Processos-Chave
– Critério 5 – Resultados dos Clientes
– Critério 6 – Resultados de Pessoas
– Critério 7 – Impacte na Sociedade
– Critério 8 – Resultados de desempenho chave

1. Planeamento, melhoria e controlo da Qualidade
2. 7 ferramentas básicas da Qualidade
3. Ferramentas de planeamento e controlo da Qualidade
4. Outras ferramentas da Qualidade
5. Ferramentas da criatividade
6. Ferramentas Lean
7. A utilização integrada das ferramentas
7.1 Resolução estruturada de problemas
7.2 Aferição, prevenção e mitigação do risco
7.3 Melhoria contínua de fluxos e de processos

1. O BSC, uma ferramenta de execução estratégica.
– O que é? Principais conceitos e Resultados.
2. Compreender e trabalhar a Visão ou Intenção Estratégica.
– As visões: Central ou “Strategic Intent” e Periférica;
– Para que servem? (as 2 visões …).
– Aplicar ao negócio o “olho estratégico”
3. Compreender e fazer o Mapa Estratégico.
– As perspectivas e o modelo mais recente (2004)
– Como fazer o mapa estratégico? Para que serve?
– Aprender, fazendo, o mapa estratégico do negócio.
4. Desenvolver o Scorecard: os leading & lagging indicators.
– O calendário e as iniciativas (estratégicas). Avaliação
– Estudo de casos.
– Aprender, fazendo, o Scorecard do negócio.

5. Os BSC funcionais e individuais. A Avaliação do Desempenho
– O desdobramento funcional e pessoal.
– A avaliação do desempenho: a versão “hard” e “soft”
– Estudo de casos.
6. Avaliar o “prémio da execução” do BSC.
– SMO (Strategy Management Office): As (novas) Funções.
– Avaliação do BSC: SFO: Strategic Readiness Assessment.
– Estudo de Casos.
7. A Integração com o Budget: OPEX, CAPEX e STRATEX.
– A metodologia do Beyond Budgeting.
– Os rolling forecasts. As revisões estratégias e operacionais.
– Estudo de Casos.

Duração: 2 horasNível: Nível 3Modalidade: Formação de QualificaçãoOrganização:

1.SI – Sistema Internacional de Unidades
2. Tipos de Metrologia ( Cientifica, legal e industrial)
3.Vocabulário Internacional de Metrologia e Vocuabilario Internacional de Metrologia Legal (VIM:IPQ e VIML:IPQ)
-Principal terminologia utilizada no âmbito da metrologia (Calibração, Rastreabilidade, erro, exatidão, incerteza)
4.Gestão de EMM (Equipamento de Monitorização e Medição):
4.1.- Critérios de Aceitação/ Erros maximos Admissiveis;
4.2.- Equipamento sujeito a calibração;
4.3.- Análise de certificados de calibração
5. Conceitos básicos de incertezas

1.SI – Sistema Internacional de Unidades
2.Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM:IPQ)
-Principal terminologia utilizada no âmbito da metrologia (Calibração, Rastreabilidade, erro, exatidão, incerteza)
3.Gestão de EMM (Equipamento de Monitorização e Medição):
3.1.- Critérios de Aceitação;
3.2.- Equipamento sujeito a calibração;
3.3.- Análise de certificados de calibração

1.A ISO 19011
2.Definição das Equipas Auditoras
3.Comportamentos em situação de auditoria
4.Apresentação do Case Study
5.Preparação do Plano de Auditoria e da Lista de Comprovação
6.Execução da auditoria (reunião de abertura; auditoria; reunião de encerramento)
7.Elaboração do relatório da auditoria
8.Atividades de seguimento da auditoria
9.Análise das auditorias.
10.Avaliação Escrita

* São da responsabilidade do formando os custos associados à realização da auditoria. No caso de impossibilidade de realização da auditoria em treino em contexto real numa distância inferior a 50 km esta pode ser substituída pela simulação de um caso prático em sala.

Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação – Acção