Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade
– Conceitos-chave sobre gestão da qualidade
– Princípios de gestão da qualidade
– Abordagem à norma NP EN ISO 9001:2015
– O processo de certificação
Contexto da organização
– Contexto
– Âmbito
– Organização por processos
Liderança
– Compromisso
– Política da qualidade
– Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais
Planeamento
– Riscos e oportunidades
– Objetivos, indicadores e metas
Suporte
– Recursos
– Comunicação
– Informação documentada
Operacionalização
– Planeamento e controlo operacional
– Requisitos e desenvolvimento de produtos e serviços
– Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
Avaliação do desempenho
– Monitorização, medição, análise e avaliação
– Auditoria interna
Melhoria
– Não conformidade e ação corretiva
– Melhoria contínua
Aplicação prática de implementação de um SGQ
– Motivos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações sociais
– Impactos da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações sociais
– Estudo de caso.
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