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Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9001 (Módulo 1 – Sistema de Gestão da Qualidade, segundo o Referencial 9001:2000; Módulo 2 – Identificar e caracterizar a estrutura documenhtal do SGQ; Módulo 3 – Implementar o Sistema de Gestão da Qualidade; Módulo 4 – Pilotar a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade)
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Auditorias da Qualidade – ISO 9001:2008(Módulo 1 – Sistema de Gestão da Qualidade; Módulo 2 – Norma de Auditoria da Qualidade; Módulo 3 – Conceitos e Princípios de Auditoria; Módulo 4 – Comunicação, Atitudes e Comportamentos; Módulo 5 – Estudo de Caso)
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Gestão da Qualidade e Certificação da Formação (Módulo 1- Sistemas de Certificação; Módulo 2 -Etapas para o Planeamento da Certificação; Módulo 3 -Etapas para o Desenvolvimento da Certificação; Módulo 4 – Etapas de Avaliação para a Certificação).

1 – Código de Trabalho e Relatório Único (Anexo C)
2 – Formação profissional nas empresas: obrigações e penalizações

Módulo 1 – Sistema de Gestão da Qualidade
Módulo 2 – Referencial normativo ISO 19011:2011
Módulo 3 – Conceitos e Principios de Auditoria
Módulo 4 – Comunicação, Atitudes e Comportamentos
Módulo 5 – Estudo de Caso

Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação específicas e dirigidas ao segmento empresarial em condições excepcionais. Para saber mais informações consulte-nos através do e-mail pmeformacao@conclusao.pt e veja as ofertas de formação específicas que dispomos para si e para a sua empresa. Conhecer […]

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Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação específicas e dirigidas ao segmento empresarial em condições excepcionais. Para saber mais informações consulte-nos através do e-mail pmeformacao@conclusao.pt e veja as ofertas de formação específicas que dispomos para si e para a sua empresa. Esta […]

Objetivos Sr. Empresário: Este curso também faz parte do Catálogo 35 (Formação Empresarial), de onde dispõe de ofertas de formação específicas e dirigidas ao segmento empresarial em condições excepcionais. Para saber mais informações consulte-nos através do e-mail pmeformacao@conclusao.pt e veja as ofertas de formação específicas que dispomos para si e para a sua empresa. Duração: […]

Módulo 1 – O atendimento e a noção de qualidade de serviço. (Duração: 5 horas)
• As expetativas e as exigências do público ou dos clientes.
• Os clientes internos e externos.
• Os critérios de eficácia da função atendimento.

Módulo 2 – A imagem institucional. (Duração: 6 horas)
• Estabelecer o contato e uma relação positiva com o cliente.
• Utilizar uma atitude de comunicação eficaz. Comunicar e dialogar com o interlocutor, evitando as relações de força e a agressividade.
• Conhecer a importância do não-verbal e da linguagem gestual.

Módulo 3 – As técnicas do atendimento telefónico. (Duração: 14 horas)
• Identificar as consequências do atendimento telefónico para a organização.
• Avaliar os custos.
• O atendimento telefónico:
o Identificar o interlocutor.
o Utilizar questões-chave.
o Anotar a mensagem.
o Transmitir e/ou encaminhar.
o Reformular.
o Concluir.
• O atendimento de um visitante:
o Acolher o visitante.
o Estabelecer uma relação positiva.
o Compreender o assunto e saber questionar o interlocutor.
o Orientar.
o Manter-se informado para informar.

Módulo 4 – Saber adaptar-se a todos os tipos de situações. (Duração: 10 horas)
• As relações e os litígios.
• Os casos de atendimento difíceis.

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Módulo 1 – Sistema de Gestão da Qualidade, segundo o Referencial 9001:2008
Módulo 2 – Identificar e caracterizar a estrutura documental do SGQ
Módulo 3 – Implementar o Sistema de Gestão da Qualidade
Módulo 4 – Monitorizar a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade