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527 formações disponíveis
- Gestão de auditorias – abordagem às ações corretivas e critérios de prioridade - Relatórios de acompanhamento internos e EPR – o que incluir, qual o formato da informação - Projetos de inovação e melhoria – Como dinamizar recolha de ideias, como formalizar os projetos e fazer o seu acompanhamento - Revisão do sistema – conteúdos e análises para uma revisão robusta - Potenciais áreas de melhoria por critério – evolução das classificações em função do benchlearning e da inovação
- Benchmarking e Benchlearning – definição e estrutura do processo - Regras para definição de indicadores - Construção de um tableaux de bord de indicadores por critério - Desenvolvimento de dinâmicas – realização de mini exercício de benchmarking e benchlearning entre os formandos
-Ergonomia – conceitos, âmbitos de aplicação, enquadramento prático. -Análise do Trabalho. -Espaço de trabalho e princípios de antropometria. -Organização do Trabalho. -Ambiente de Trabalho. -Fatores de risco relacionados com o trabalho. -Fatores psicossociais. -Estratégias de intervenção em ergonomia e engenharia industrial e de produção. -Aplicabilidade da Ergonomia no setor dos serviços. -Avaliação final da ação e resumo.
-Ergonomia – conceitos, âmbitos de aplicação, enquadramento prático. -Análise do Trabalho. -Espaço de trabalho e princípios de antropometria. -Organização do Trabalho. -Ambiente de Trabalho. -Estratégias de intervenção em ergonomia e engenharia industrial e de produção. -Aplicabilidade da Ergonomia no setor dos serviços. -Avaliação final da ação e resumo.
Módulo 1. Erros aleatórios e sistemáticos; Módulo 2. Distribuição de erros; Módulo 3. Inferência Estatística aplicada aos laboratórios; Módulo 4. Testes de Hipóteses; Módulo 5. Regressão e Correlação; Módulo 6. Cartas de Controlo.
1. Processos e operações – Fluxograma do processo. 2. Estudo dos métodos – decompor e classificar o trabalho. 3. Medição do trabalho. 4. Folhas normalizadas de trabalho. 5. Amostragem do trabalho. 6. Balanceamento de linhas e determinação das capacidades. 7. SMED – caso particular de estudo do trabalho. 8. O TWI e os padrões de trabalho.
- Os princípios da excelência organizacional. - Gestão de serviços: conceitos, ferramentas, boas práticas. - Desenho de serviços orientado pelos princípios da excelência. - Metodologias, ferramentas e técnicas de suporte ao desenho de serviços: design thinking, gamificação, focus groups, prototipagem. - O modelo de governo do sistema de gestão de serviços e as cadeias de valor, a avaliação do risco, a importância da gestão do conhecimento, o portefólio de serviços. - Implementar e operar os serviços, gestão do relacionamento e dos níveis de serviços, fornecimento e procura. - Gestão de alterações, entrega do serviço, gestão de incidentes, de reclamações e da garantia do serviço, monitorização do serviço, avaliação e melhoria contínua. - Princípios para a inovação na gestão de serviços. - Transformação digital aplicada à gestão de serviços, sistemas de informação de suporte à gestão de serviços.
1ª sessão síncrona. - Excelência organizacional - Enquadramento. - Gestão de serviços: conceitos, ferramentas, boas práticas. - Desenho de serviços orientado pelos temas chave da excelência. - Enquadramento de metodologias, ferramentas e técnicas de suporte ao desenho de serviços: design thinking, gamificação, focus groups, prototipagem. 2ª sessão síncrona. - O modelo de governo do sistema de gestão de serviços e as cadeias de valor, a avaliação do risco, a importância da gestão do conhecimento, o portefólio de serviços. - Implementar e operar os serviços, gestão do relacionamento e dos níveis de serviço, fornecimento e procura. - Gestão de alterações, entrega do serviço, gestão de incidentes, de reclamações e da garantia do serviço, monitorização do serviço, avaliação e melhoria contínua. - Princípios para a inovação na gestão de serviços. - Transformação digital aplicada à gestão de serviços, sistemas de informação de suporte à gestão de serviços. - Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
- Eficácia, Eficiência e Excelência Operacional – Introdução ao Modelo Shingo. - Cultura de melhoria contínua, sistemas, ferramentas e comportamentos. - Princípios de melhoria contínua: guiding principles e supporting principles. - Modelo Shingo: Facilitadores culturais. - Modelo Shingo: Melhoria contínua. - Modelo Shingo: Alinhamento da organização. - Modelo Shingo: resultados.
- Eficácia, Eficiência e Excelência Operacional – Introdução ao Modelo Shingo. - Cultura de melhoria contínua, sistemas, ferramentas e comportamentos. - Princípios de melhoria contínua: guiding principles e supporting principles. - Modelo Shingo: Faclitadores culturais. - Modelo Shingo: Melhoria contínua. - Modelo Shingo: Alinhamento da organização. - Modelo Shingo: resultados.
Ferramentas da qualidade. -Diagrama de Fluxos ou Fluxograma. -Folhas de Verificação/Check-List e recolha de dados. -Diagrama de Pareto. -Brainstorming. -Os 5 porquês. -5W2H. -Diagrama de Ishikawa (causa-efeito). -Histogramas. -Gráfico de tendências. Novas ferramentas da qualidade. O método de análise e resolução de problemas. -QC Story. -8D.
1. Ferramentas da qualidade -Diagrama de Fluxos ou Fluxograma -Folhas de Verificação/Check-List e recolha de dados -Diagrama de Pareto -Brainstorming -Os 5 porquês -5W2H -Diagrama de Ishikawa (causa-efeito) -Histogramas -Gráfico de tendências 2. Novas ferramentas da qualidade 3. O método de análise e resolução de problemas -QC Story -8D