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11.792 formações disponíveis
Comunicação assertiva Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso Tratamento e encaminhamento Significado de uma reclamação para a empresa Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações Linguagem adequada às reclamações O Livro de Reclamações
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. Porquê da certificação 3. Como preparar a organização para a certificação 4. Como funciona a mente de um auditor 4.1. Relação com o auditor 4.2. Comportamento do auditor 4.3. Comunicação com o Auditor 5. Constatações da auditoria e seguimento 6. Fatores críticos de sucesso 7. Estudo de Caso
MÓDULO 1 1. [aula online 01] O que é jogo? Os 4 pilares dos jogos. 1h30min 2. [aula online 02] Ferramenta Extrator de Jogos. 1h30min 3. [avaliação formativa - assíncrona] Extrair e registar 3 jogos de entretenimento (desporto, tabuleiro e cartas) 1h30min 4. [aula online 03] O que é gamification? As ideias de jogos. 1h30min 5. [aula online 04] Ferramenta Ponte Gamificada. 1h30min 6. [avaliação formativa - assíncrona] Escolher um problema e um objetivo para o mini-projeto. 1h30min 7. [tutoria online] Os participantes podem tirar suas dúvidas sobre as aulas e tarefas com a tutora do curso através da plataforma. 2h 8. [online] Encontro de estudo de caso com participação de especialista externo 1h MÓDULO 2 1. [aula online 05] Triângulo da Gamification (jogos, jogadores, gamificadores). 1h30min 2. [aula online 06] Competição X Cooperação? Quando usar cada uma? 1h30min 3. [avaliação formativa - assíncrona] Identificar no seu mini-projeto os elementos do triângulo e definir se será competitivo ou cooperativo. 1h30min 4. [aula online 07] Motivação Intrínseca e Motivação Extrínseca. 1h30min 5. [aula online 08] Protótipo e Playteste 1h30min 6. [avaliação final – online síncrona] Apresentação dos mini-projetos de Gamification. 2h30min 7. [tutoria online] Os participantes podem tirar suas dúvidas sobre as aulas e tarefas com a tutora do curso através da plataforma. 2h 8. [online] Encontro de estudo de caso com participação de especialista externo 1h
Duração: 2 horasNível: Nível 9Modalidade: Outra modalidade de formaçãoOrganização:
1. Introdução e Enquadramento 2. Fundamentação Teórica 3. Aplicação Prática 4. Controlo de Qualidade
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
1. Revisão dos conceitos fundamentais da eletrónica. 2. O domínio da frequência: A transformada de Fourier. 3. Unidades aplicadas em EMC: (dB e suas variantes). 4. Fenómenos eletromagnéticos – Emissão e Imunidade. 5. Acoplamento de um ruído: modo diferencial x modo comum. 6. Simulação de fenómenos: Os ensaios de EMC aplicados à certificação de produtos e marcação CE. 7. Ensaios de emissão: Fontes de ruído e formas de mitigação. 8. Ensaios de imunidade: Formas de reforçar a robustez eletromagnética de equipamentos eletrónicos sensíveis. 9. Compatibilidade Eletromagnética aplicada às instalações elétricas industriais e comerciais.
Duração: 20 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
1. Windows 2. Processador de Texto 3. Folha de Cálculo 4. Powerpoint 5. Internet
Duração: 150 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 06/03/2026 – 28/04/2026 | Rua Dr.Herculano da Conceição nº14 Sala1 ,5300-032Bragança, Bragança, Bragança | Pós-laboral Início: 06/03/2026Fim: 28/04/2026Local: Rua Dr.Herculano da Conceição nº14 Sala1 ,5300-032Bragança, Bragança, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 53 hVagas: 30 Inscrever