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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NUMA EQUIPA: - Comunicação interpessoal e comunicação organizacional. - Modelo de comunicação da PNL e subjetividade na análise de situações. - Comunicação verbal e não-verbal com técnicas da PNL: como comunicar eficazmente dentro de uma equipa. - Estabelecimento de rapport verbal e não-verbal: calibragem, sincronização e condução. - Níveis neurológicos e alinhamento relacional. - Trabalhos práticos: - Exercício sobre o impacto inconsciente da linguagem verbal e não-verbal no relacionamento com o outro. - Levantamento de expressões verbais com impacto emocional positivo e negativo e estratégias consistentes práticas para utilizar com eficácia e influência a linguagem do dia-a-dia de uma equipa de trabalho. - Exercícios de autodiagnóstico sobre competências relacionais e comunicacionais. II. PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO: - Meta programas mentais e seu impacto no desempenho e atitude dos indivíduos (PNL). - Promoção da coesão, participação e envolvimento de todos na equipa de trabalho. - Sistemas de representação preferencial e adaptação da comunicação aos diferentes tipos de interlocutor. - Trabalhos práticos: - Testes de autodiagnóstico dos Sistemas de representação. - Simulação de caso com a aplicação prática dos conceitos. - Exercícios com a transformação da linguagem.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NUMA EQUIPA: - Comunicação interpessoal e comunicação organizacional. - Modelo de comunicação da PNL e subjetividade na análise de situações. - Comunicação verbal e não-verbal com técnicas da PNL: como comunicar eficazmente dentro de uma equipa. - Estabelecimento de rapport verbal e não-verbal: calibragem, sincronização e condução. - Níveis neurológicos e alinhamento relacional. - Trabalhos práticos: - Exercício sobre o impacto inconsciente da linguagem verbal e não-verbal no relacionamento com o outro. - Levantamento de expressões verbais com impacto emocional positivo e negativo e estratégias consistentes práticas para utilizar com eficácia e influência a linguagem do dia-a-dia de uma equipa de trabalho. - Exercícios de autodiagnóstico sobre competências relacionais e comunicacionais. II. PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO: - Meta programas mentais e seu impacto no desempenho e atitude dos indivíduos (PNL). - Promoção da coesão, participação e envolvimento de todos na equipa de trabalho. - Sistemas de representação preferencial e adaptação da comunicação aos diferentes tipos de interlocutor. - Trabalhos práticos: - Testes de autodiagnóstico dos Sistemas de representação. - Simulação de caso com a aplicação prática dos conceitos. - Exercícios com a transformação da linguagem.
1. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NUMA EQUIPA: - Comunicação interpessoal e comunicação organizacional - Modelo de comunicação da PNL e subjetividade na análise de situações - Comunicação verbal e não-verbal com técnicas da PNL: como comunicar eficazmente dentro de uma equipa - Estabelecimento de rapport verbal e não-verbal: calibragem, sincronização e condução - Níveis neurológicos e alinhamento relacional - Trabalhos práticos: - Exercício sobre o impacto inconsciente da linguagem verbal e não-verbal no relacionamento com o outro - Levantamento de expressões verbais com impacto emocional positivo e negativo e estratégias consistentes práticas para utilizar com eficácia e influência a linguagem do dia-a-dia de uma equipa de trabalho - Exercícios de autodiagnóstico sobre competências relacionais e comunicacionais 2. PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO: - Meta programas mentais e seu impacto no desempenho e atitude dos indivíduos (PNL) - Promoção da coesão, participação e envolvimento de todos na equipa de trabalho - Sistemas de representação preferencial e adaptação da comunicação aos diferentes tipos de interlocutor - Trabalhos práticos: - Testes de autodiagnóstico dos Sistemas de representação - Simulação de caso com a aplicação prática dos conceitos - Exercícios com a transformação da linguagem
-Introdução ao QRQC. 1. O que é o QRQC. 2. Os 3R. 3. Os 6 pontos-chave do QRQC. -O Processo QRQC. 5. Deteção de problema. 6. Definir o problema. 7. Análise e identificação de Causa Raiz. 8. Identificação e implementação de Ações Corretivas. 9. Verificação da eficácia das ações corretivas. 10. Ações preventivas. -QRQC case study.
- A evolução da Qualidade até à Indústria 4.0 - Qualidade 4.0 – o que é? - Benefícios e os desafios da Qualidade 4.0 - O futuro líder da Qualidade - Exemplos e Roadmap Qualidade 4.0
Módulo 1. Poluentes do Ar Interior; Módulo 2.Factores responsáveis pela degradação da Qualidade do Ar Interior; Módulo 3. Impactos na Saúde; Módulo 4.Requisitos dos sistemas AVAC para a garantia da Qualidade do Ar Interior; Módulo 5.Papel da manutenção na Qualidade do Ar Interior; Módulo 6. O trinómio Qualidade do Ar Interior, Eficiência Energética e Manutenção; Módulo 7.Auditorias à Qualidade do Ar Interior; Módulo 8. Legislação.
Módulo I. O Referencial ISO 22000: - A estrutura da Norma ISO 22000:2018 - A Norma - Fundamentos, conceitos e princípios dos Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar - Análise das secções da Norma na perspetiva da auditoria aos seus requisitos, através de exemplos ilustrativos e exercícios de aplicação com dinamização de grupos de trabalho - Análise das secções da Norma na perspetiva da auditoria aos seus requisitos novos e alterados face à anterior versão de 2005, através de exemplos ilustrativos e exercícios de aplicação com dinamização de grupos de trabalho Módulo II. Metodologias de auditoria ISO 19011: - Estrutura e conteúdo da Norma NP EN ISO 19011:2019 - Principais alterações introduzidas pela nova versão da NP EN ISO 19011:2019, nomeadamente sobre a atualização de terminologia e o princípio da abordagem baseada no risco em auditoria - Tipos de auditorias; Preparação da auditoria. Documentos de auditoria; Execução da Auditoria; Relatório da Auditoria; Seguimento da Auditoria; Critérios para a qualificação de auditores - Atributos Comportamentais para a realização de uma auditoria - Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos Módulo III. Auditoria em contexto real: - Preparação e planeamento - Elaboração de Listas de Verificação - Implementação das metodologias de realização - Classificação de constatações - Simulação da Realização de uma Auditoria - Reunião de conclusão - Elaboração do Relatório de Auditoria - Avaliação do Desempenho Técnico e Comportamental: apresentação e discussão dos resultados da auditoria de simulação
- Introdução ao RGPD. - Legislação em vigor. - Funções e responsabilidades. - Articulado do RGPD. - Características da DPO. - Designação da DPO. - Independência do DPO. - Funções e responsabilidade do DPO. - Responsabilidade da organização na relação com o DPO. - Definição da equipa de protecçãos de dados. - Metodologia de Inventariação dos dados. - Avaliação de riscos e análise de "gaps". - Metodologia e plano de implementação. - Avaliação de impacto (DPIA). - Politicas, procedimentos e códigos. - Princípios de compliance e conformidades.
- Epidemias e pandemias ao longo da história. - A pandemia COVID-19: Impacto no mundo do trabalho. - Garantir a segurança e a saúde no trabalho durante uma pandemia: 1. Direitos e responsabilidades de SST das várias entidades. 2. Impacto nos sistemas de gestão de SST. 3. Avaliação dos riscos profissionais e medidas de controlo . - Gestão dos riscos psicossociais: Stress, violência e assédio laboral. - Gestão dos riscos ergonómicos, físicos, químicos e biológicos para a SST.
- Conceito de dispositivo médico (DM e DMIV) - Como consultar e interpretar os Novos Regulamentos 2017/745 (UE) e 2017/746 (UE) - Classes de DM, Fronteiras e Exemplos - Documentação técnica - Organização do sistema de gestão - Gestão do Risco - Normas harmonizadas nos sistemas da qualidade - Avaliação e investigação clínica - Responsabilidades do fabricante, mandatário, distribuidor, importador, exportador, subcontratado e retalhista - Papel do Organismo Notificado, respetivas aprovações - Declaração de conformidade, Certificado de Conformidade e Marcação CE - Registo dos DM, UDI e a Eudamed - Vigilância pós-colocação no mercado - Guidelines para a transição, implementação e manutenção dos Novos Regulamentos - Exercícios práticos ao longo de toda a sessão - Teste final de escolha múltipla e correção online
- Kaizen Board: Resolução de problemas em 8 etapas. Ferramentas de Controlo da Qualidade (Ficha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama Causa e Efeito, Gráficos de Tendência, Cartas de Controlo e Diagramas de Dispersão). - Análise Diferencial. - Análise dos 5 Porquês. - 3C. - Exercícios de aplicação. - Casos práticos.
1. Planear e avaliar os riscos: - Contexto da organização - Instalações de trabalho – empresa, teletrabalho ou outras - Papel da liderança e envolvimento dos trabalhadores - Recursos necessários 2. Definição de papeis e responsabilidades: - Atividades, preparação da resposta à emergência - Planeamento para adaptação às restrições que são instituídas ao longo do tempo - Formação, validação e aprendizagem 3. Gestão de casos suspeitos e / ou confirmados por COVID-19: - Formas de atuar nos diferentes locais de trabalho - Teste, rastreio de contatos e quarentena 4. Criação de ambientes de trabalho seguro e saudáveis – medidas a implementar para evitar / controlar contágio por COVID-19: - Higiene; Uso de equipamentos de proteção individual; Definição de áreas de movimentação nos diferentes ambientes, Entrada e saída dos locais de trabalho; Relação com elementos exteriores – fornecedores, clientes e outras partes interessadas 5. Definição de medidas de controlo e gestão: - Fatores psicossociais e de bem-estar - Inclusividade - Plano de comunicação ativa - Monitorização e avaliação do cumprimentos das medidas