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933 formações disponíveis
1. CRIAR O NEGÓCIO • O mercado imobiliário português • O que é a mediação imobiliária? • O regime jurídico: a Lei n.º 15/2013, de 8 de Fevereiro • Fundamentos do direito imobiliário: actos e contratos • Principais obrigações 2. INICIAR A ACTIVIDADE • Formação de equipas: a questão dos recursos humanos • Angariação de imóveis • Técnicas comerciais • Negociação imobiliária
A AQUISIÇÃO DE INVENTÁRIOS Levantamento de necessidades e processo de encomenda Fichas de armazém e fichas de produtos As conferências de entrada e organização de inventários O registo de entradas e endereçamento A MANUTENÇÃO DE INVENTÁRIOS O valor e custo de posse dos stocks de mercadorias Registo e controlo de quebras Realização e registo de inventários A SAÍDA DE INVENTÁRIOS Os tipos de picking e conferência de saída Mercadorias em “cross docking” A gestão das saídas (FEFO, FIFO, LIFO)
Comunicação assertiva Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso Tratamento e encaminhamento Significado de uma reclamação para a empresa Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações Linguagem adequada às reclamações O Livro de Reclamações
Duração: 10 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 20 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
1. Identificar o seu perfil assertivo nas relações profissionais e extraprofissionais - Conhecer o seu modo habitual de relacionamento interpessoal. - Caracterizar as atitudes de passividade, agressividade e manipulação e o seu impacto no relacionamento interpessoal. - Definir o que significa “ser assertivo”. - Respeitar e fazer-se respeitar. - Identificar as situações em que para si a assertividade é necessária. 2. Saber comunicar com os diferentes interlocutores utilizando uma postura assertiva - Neutralizar os pensamentos negativos ou bloqueadores: utilizar uma linguagem positiva. - Desenvolver a autoconfiança e o autodomínio. - Selecionar os comportamentos que lhe permitem: o agir face à passividade; o desativar a agressividade verbal e não verbal; o identificar e desarmar a manipulação. 3. Treinar-se na utilização das principais técnicas de desenvolvimento da atitude assertiva - Saber escutar. - Criar empatia. - Saber dizer “não” com assertividade, preservando a relação. - Saber formular pedidos de forma construtiva. - Dar e receber feedback. - Aumentar a sua recetividade às críticas e encará-las como oportunidades. - Formular críticas construtivas: o o método “DESC” - lidar com situações difíceis. 4. Criar compromissos realistas em caso de desacordo - Estabelecer relacionamentos baseados na clareza e na transparência. - Tratar os mal entendidos. - Estimular a colaboração interpessoal e a cooperação nas equipas. - Adotar comportamentos ganhar-ganhar
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 150 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
CONTROLO E GESTÃO DE STOCKS Operações para gerir stocks Equipamentos Processos e redução de perdas CUSTOS ASSOCIADOS À GESTÃO DE STOCKS Minimizar os custos e as quantidades de stocks MÉTODOS DE APROVISIONAMENTO Aprovisionamento periódico Aprovisionamento por Ponto de Encomenda MÉTODOS DE SAÍDAS FIFO / FEFO / LIFO