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11.792 formações disponíveis
Funções - Funções SE, E, OU - Funções PROCV,PROCH, CORRESP, INDICE - Funções matemáticas - Funções data e hora - Funções de lógica e estatística Formatação - Endereços relativos, absolutos e mistos - Exposição dos operadores - Formação condicional - Séries e conclusão automática Análise de dados - Análise de dados em tabelas e listas - Criação, ordenação e filtragem de dados - Formulários - Criação e formatação de uma tabela dinâmica - Utilização de totais e subtotais - Fórmulas em tabelas dinâmicas Gráficos - Criação de gráficos embutidos - Exercícios avançados com itens de gráficos - Gráficos dinâmicos - Gráficos Sparkline - Novas funcionalidades dos gráficos Gestão e validação de dados - Ordenação de dados - Listagem de dados e filtros elaborados - Criar listas - Restringir informação - Gerir comentários
Funções - Funções SE, E, OU - Funções PROCV,PROCH, CORRESP, INDICE - Funções matemáticas - Funções data e hora - Funções de lógica e estatística Formatação - Endereços relativos, absolutos e mistos - Exposição dos operadores - Formação condicional - Séries e conclusão automática Análise de dados - Análise de dados em tabelas e listas - Criação, ordenação e filtragem de dados - Formulários - Criação e formatação de uma tabela dinâmica - Utilização de totais e subtotais - Fórmulas em tabelas dinâmicas Gráficos - Criação de gráficos embutidos - Exercícios avançados com itens de gráficos - Gráficos dinâmicos - Gráficos Sparkline - Novas funcionalidades dos gráficos Gestão e validação de dados - Ordenação de dados - Listagem de dados e filtros elaborados - Criar listas - Restringir informação - Gerir comentários
- Formatação de Células - Gestão de Documentos - Fórmulas e Funções - Gestão e Organização de Dados - Introdução às Tabelas Dinâmicas
1. Introdução 2. Personalizar o Excel 3. Funções do Excel 4. Construção de Modelos de Auxílio à Tomada de Decisões Financeiras 5. Conversão das Folhas de Excel em Informações Eficazes 6. Tabelas Dinâmicas 7. Macros
- Revisão e aprofundamento de Funcionalidades avançadas (formatação, algumas funções no Excel, tabelas e gráficos dinâmicos, macros - fase inicial) - Funções adicionais (Funções base de dados, subtotal, índice,...) - Validação de dados (lista de pendentes entre outros) - Hiperligações (para um novo ficheiro, para página web, para enviar email, no mesmo ficheiro, ...) - Proteção e desproteção de dados (Nota: curso com base na UFCD 0484)
Metodologias em programação local Evolução Vantagens e desvantagens do seu uso Tipos de metodologias Desenho estruturado Orientadas por objecto Orientadas aos dados Princípios do método Teoria dos conjuntos aplicada aos dados Representações gráficas dos conjuntos Operações sobre conjuntos Dados agrupados em conjuntos Dados de entrada Dados de saída Frequência dos subconjuntos Estrutura de um programa Regras de dedução para a identificação dos procedimentos Sequência das instruções nos procedimentos Condições o seu emprego no controlo das estruturas lógicas Corpo do programa Desenvolvimento da sequência Tratamento da estrutura de dados Regras de gestão Desenho de formatos para entrada e saída dos dados em ecrã Normas de desenho Interface homem/máquina Desenho de entradas e saídas de dados em suporte papel Execução do login Uso de comandos Uso do sistema gráfico de navegação por menus Acesso a documentação Online Programas e utilitários Dicionário de dados Definição de dicionário de dados Dicionário de dados em programação
Metodologias em programação local Evolução Vantagens e desvantagens do seu uso Tipos de metodologias Desenho estruturado Orientadas por objecto Orientadas aos dados Princípios do método Teoria dos conjuntos aplicada aos dados Representações gráficas dos conjuntos Operações sobre conjuntos Dados agrupados em conjuntos Dados de entrada Dados de saída Frequência dos subconjuntos Estrutura de um programa Regras de dedução para a identificação dos procedimentos Sequência das instruções nos procedimentos Condições o seu emprego no controlo das estruturas lógicas Corpo do programa Desenvolvimento da sequência Tratamento da estrutura de dados Regras de gestão Desenho de formatos para entrada e saída dos dados em ecrã Normas de desenho Interface homem/máquina Desenho de entradas e saídas de dados em suporte papel Execução do login Uso de comandos Uso do sistema gráfico de navegação por menus Acesso a documentação Online Programas e utilitários Dicionário de dados Definição de dicionário de dados Dicionário de dados em programação
Macro - Conceitos Básicos Técnicas de construção de uma Macro Variáveis e Tipos de Dados Como trabalhar com Objetos Propriedades, Métodos e Eventos Os objetos do Excel mais comuns - como trabalhar/Como aplicar métodos aos objetos Objetos gráficos Estruturas de controlo do programa Estruturas de controlo condicional Estruturas de controlo repetitivo Variáveis indexadas - vetores e matrizes Funções e Procedimentos Exemplo de função criada pelo programador Como aceder às funções standard do Excel Programação do Excel usando VBA Adicionando uma interface gráfica Instalação dos Controlos Incorporação da Form na sub-rotina Como visualizar e terminar uma Form Como recolher os resultados de uma Form (Nota: curso com base na UFCD 0806)
- Os princípios da excelência organizacional. - Gestão de serviços: conceitos, ferramentas, boas práticas. - Desenho de serviços orientado pelos princípios da excelência. - Metodologias, ferramentas e técnicas de suporte ao desenho de serviços: design thinking, gamificação, focus groups, prototipagem. - O modelo de governo do sistema de gestão de serviços e as cadeias de valor, a avaliação do risco, a importância da gestão do conhecimento, o portefólio de serviços. - Implementar e operar os serviços, gestão do relacionamento e dos níveis de serviços, fornecimento e procura. - Gestão de alterações, entrega do serviço, gestão de incidentes, de reclamações e da garantia do serviço, monitorização do serviço, avaliação e melhoria contínua. - Princípios para a inovação na gestão de serviços. - Transformação digital aplicada à gestão de serviços, sistemas de informação de suporte à gestão de serviços.
1ª sessão síncrona. - Excelência organizacional - Enquadramento. - Gestão de serviços: conceitos, ferramentas, boas práticas. - Desenho de serviços orientado pelos temas chave da excelência. - Enquadramento de metodologias, ferramentas e técnicas de suporte ao desenho de serviços: design thinking, gamificação, focus groups, prototipagem. 2ª sessão síncrona. - O modelo de governo do sistema de gestão de serviços e as cadeias de valor, a avaliação do risco, a importância da gestão do conhecimento, o portefólio de serviços. - Implementar e operar os serviços, gestão do relacionamento e dos níveis de serviço, fornecimento e procura. - Gestão de alterações, entrega do serviço, gestão de incidentes, de reclamações e da garantia do serviço, monitorização do serviço, avaliação e melhoria contínua. - Princípios para a inovação na gestão de serviços. - Transformação digital aplicada à gestão de serviços, sistemas de informação de suporte à gestão de serviços. - Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
A importância do atendimento ao cliente Princípios de atendimento ao cliente. Técnicas de identificação e de satisfação de clientes. Importância da competência profissional no atendimento. O fator de credibilidade. Ferramentas da empresa para um bom atendimento ao cliente. A comunicação no atendimento e acompanhamento do Cliente. A importância da postura e da apresentação no atendimento. Princípios da comunicação face-a-face. Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência. Linguagem e atitude positiva. Escuta ativa e seletiva. A reformulação. A estratégia das perguntas. Comunicação não verbal. O Rapport e a sua importância. Empatia e a comunicação. Técnicas de atendimento eficaz Atendimento telefónico, eletrónico e presencial. Expressões evitáveis no atendimento pessoal direto. Cuidados a ter na comunicação telefónica. As primeiras impressões e o atendimento. A linguagem profissional de quem faz atendimento. A arte de saber dizer “não”. Efeitos positivos e negativos dos conflitos Gestão emocional na relação com o cliente Reconhecer as causas do conflito laboral. O que é um conflito. Formas do conflito. Competências de análise e diagnóstico de situações. Componentes da gestão emocional. Posições de conflito. O acordo e o compromisso como técnicas de negociação e satisfação do cliente. Postura de excelência no atendimento. Atitude proativa orientada para a solução. Superação das expetativas do cliente Simulações práticas
A importância do atendimento ao cliente Princípios de atendimento ao cliente. Técnicas de identificação e de satisfação de clientes. Importância da competência profissional no atendimento. O fator de credibilidade. Ferramentas da empresa para um bom atendimento ao cliente. A comunicação no atendimento e acompanhamento do Cliente. A importância da postura e da apresentação no atendimento. Princípios da comunicação face-a-face. Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência. Linguagem e atitude positiva. Escuta ativa e seletiva. A reformulação. A estratégia das perguntas. Comunicação não verbal. O Rapport e a sua importância. Empatia e a comunicação. Técnicas de atendimento eficaz Atendimento telefónico, eletrónico e presencial. Expressões evitáveis no atendimento pessoal direto. Cuidados a ter na comunicação telefónica. As primeiras impressões e o atendimento. A linguagem profissional de quem faz atendimento. A arte de saber dizer “não”. Efeitos positivos e negativos dos conflitos Gestão emocional na relação com o cliente Reconhecer as causas do conflito laboral. O que é um conflito. Formas do conflito. Competências de análise e diagnóstico de situações. Componentes da gestão emocional. Posições de conflito. O acordo e o compromisso como técnicas de negociação e satisfação do cliente. Postura de excelência no atendimento. Atitude proativa orientada para a solução. Superação das expetativas do cliente Simulações práticas