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933 formações disponíveis
UFCD 10746 - Segurança e saúde no trabalho - situações epidémicas/pandémicas UFCD 3564 - Primeiros Socorros
UFCD 0364 - Conceito de marketing - Evolução do marketing ao longo dos tempos - Mercados - categorização, evolução e variáveis UFCD 0366 - Plano de marketing - necessidades e princípios - Operacionalização do plano de marketing UFCD 0367 - Tipos e objetivos - Valores e princípios - Intervenientes - A decisão sobre as mensagens e suportes - Gestão do orçamento - Avaliação dos resultados - Principais meios de promoção - Desenvolvimento de programas de promoção
Conceito e objetivos da fidelização. Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização Técnicas de fidelização Ficheiro e o controlo de clientes Instrumentos de aferição da satisfação do cliente.
Duração: 25 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
O CLIENTE- MECANISMO DE COMPRA - Comportamento do comprador - Tipologia de clientes COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DAS VENDAS - A importância da comunicação no processo de venda - Comunicação não-verbal e comunicação verbal - Escuta ativa - Obstáculos à comunicação -Técnica das Perguntas: como obter informação relevante dos clientes - Criar rapport - Captar a atenção TÉCNICAS DE VENDA - Preparação e planificação - Prospeção: como alimentar o meu pipeline de vendas - A minha empresa: o meu discurso de estádio - Contacto telefónico - A primeira reunião - As necessidades do cliente: identificar, aprofundar e sistematizar - Apresentação do produto/seleção
1. Introdução ao Marketing 2. Elementos Estratégicos em Marketing 3. O Marketing e o Contributo para o Negócio 4. A Organização do Marketing Competências 5. O Processo de Marketing 6. Segmentação; Targeting; Posicionamento 7. A comunicação em Marketing 8. Marketing Mix 9. Técnicas Publicitárias 10. Técnicas de Marketing, Franchising e Merchandising 11. Planeamento e Gestão de Marketing 12. Marketing de Bens de Grande Consumo 13. Marketing de Serviços 14. Elaboração total do Plano de Marketing 15. Marketing Internacional 16. Direção Comercial 17. Desenho e Implementação de um Plano de Vendas 18. Objetivos 19. Planificação da Função Comercial e Perfis de Competências 20. Fixação dos Objetivos Comerciais 21. Motivação e Desenvolvimento de Equipas Comerciais 22. Controlo da Atividade Comercial 23. Supervisão e Avaliação de desempenho 24. Auditoria da Eficácia Comercial 25. Casos Práticos
1. Introdução à Gestão 2. Gestão Comercial 3. Marketing 4. Gestão Logística 5. Gestão de Equipas Comerciais 6. Técnicas de Venda 7. Comunicação e Negociação
PLANIFICAR A RENTABILIDADE COMERCIAL Avaliar o mercado e a concorrência Dinâmica da Empresa no Mercado (Matriz BCG – Crescimento e Quota de Mercado). Segmentação de mercado e público-alvo Os volumes de vendas Estabelecer preços competitivos Maximizar a oferta (produto, serviço) Crescimento e Orgânico e Inorgânico. Necessidades de Investimento (Necessário, de Substituição, de Crescimento) POSIÇÃO COMERCIAL E FINANCEIRA Objetivos operacionais para o período em análise Quota de mercado e Crescimento Margens e condições de mercado Os custos e sua evolução ELABORAR E ACIONAR UM PLANO DE VENDAS Estimativas e variáveis de marcado Planeamento de vendas Plano de ação ESTABELECER OBJETIVOS COMERCIAIS Como fazer objetivos motivadores (SMART) Discutir objetivos com as equipas Colocar em prática um plano de ação Avaliar o cumprimento dos objetivos
Duração: 25 horasNível: Nível 4/5Modalidade: Formação – AcçãoOrganização:
CRIAR UMA OFERTA ENFOCADA NO CLIENTE Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente Posicionamento eficaz Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos. OS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Clientes internos Clientes externos Clientes diretos Consumidores finais Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las Motivar o cliente para a ação MAXIMIZAR A OFERTA A sustentabilidade e o progresso da empresa Construir uma cadeia de valor no mercado Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente AS RELAÇÕES COMERCIAIS COM O CLIENTE Como gerir a conta de um cliente Relação proativa e reativa com o cliente Técnicas para construir e reforçar relações comerciais Práticas formais e informais nas relações comerciais Fidelizar o cliente Desenvolver parcerias com clientes (Comerciais, Soluções Técnicas, Investigação e desenvolvimento) ATENDIMENTO AO CLIENTE Planear o atendimento Personalização no atendimento Atendimento verbal (telefone, presencial) Escuta ativa Atendimento escrito ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Abertura e empatia na relação com o cliente Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes
Criar uma Oferta Enfocada no Cliente Criar uma cultura de empresa enfocada no cliente Posicionamento eficaz Segmentação de clientes. Oferta ajustada aos segmentos Os Diferentes Tipos de Clientes e Suas Necessidades Clientes internos, externos, diretos e consumidores finais Conhecer as necessidades do cliente e satisfazê-las Motivar o cliente para a ação Maximizar a Oferta A sustentabilidade e o progresso da empresa Construir uma cadeia de valor no mercado Criar uma cultura de empresa orientada ao cliente As Relações Comerciais com o Cliente Como gerir a conta de um cliente Relação proativa e reativa com o cliente Técnicas para construir e reforçar relações comerciais Práticas formais e informais nas relações comerciais Fidelizar o cliente Desenvolver parcerias com clientes Atendimento ao Cliente Planear e personalizar o atendimento Atendimento verbal (telefone e presencial) Escuta ativa e atendimento escrito Assegurar a Satisfação do Cliente Abertura e empatia na relação com o cliente Criar um ambiente que reforce a satisfação dos clientes A gestão de sugestões, de reclamações e de conflitos Valorizar e atuar face a sugestões e reclamações de clientes