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Enquadramento Potenciar a empregabilidade da população ativa, designadamente dos desempregados e empregados, incluindo os que se encontram em risco de desemprego, através do aumento da sua adaptabilidade por via do desenvolvimento das competências requeridas pelo mercado de trabalho; Responder a necessidades de qualificação dos ativos empregados, em contextos de mudança organizacional e processos de reestruturação, […]
1 Compreender a importância da gestão do armazém para a logística e organização 2 Dominar a receção de materiais 3 Dominar a arrumação e a conservação dos stocks 4 Contribuir para uma boa gestão das referências mais importantes 5 Dominar os métodos eficientes para preparação das encomendas e satisfação de requisições 6 Compreender a importância do rastreio das mercadorias 7 Gerir e acompanhar a evolução do armazém
. Escuta activa e compromisso de pagamento amigável . Estratégias e técnicas de negociação . Processo de cobranças . Ferramentas de cobrança . Organização e gestão das cobranças
. Envolvente económica da Gestão de Compras . Gestão estratégica das Compras . Análise dos constrangimentos e complexidade das Compras . Fornecedores e estratégias de Compra e Negociação . Selecção e qualificação de fornecedores . Funcionamento e controlo do serviço de Compras . Gestão de Stocks . Os Recursos Humanos dos serviços de Compras . Casos práticos
1. Introdução; 2. A Cadeia Logística; 3. Qualificação de Fornecedores e Negociação Logística; 4. Gestão de Compras; 5. O Planeamento Logístico.
1 Gestão de conflito como parte integrante de um processo de negociação presente no contexto profissional e pessoal 2 A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito 3 Diferentes fases/etapas de um conflito e as suas consequências 4 Modelos e ferramentas de gestão e resolução de conflitos 5 Cenários potenciais de negociação face a um conflito 6 Partes interessadas e influenciadoras num processo de negociação e variáveis que determinam a eficácia da negociação 7 Diferentes estilos de negociação, comunicação e prevenção aplicáveis a exemplos práticos no mundo Organizacional 8 Conceitos básicos do processo de Negociação, Negociações Competitivas e Colaborativas 9 Preparação e Estratégia de Negociação 10 Táticas negociais 11 Realização de Casos de prática de negociação e de resolução de conflitos
Organização do trabalho de equipa Comunicar eficazmente com a equipa Gestão orientada para os resultados e para as pessoas Técnicas de motivação e dinamização da equipa Gestão de conflitos Orientação da equipa para a mudança Liderança Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança Diferentes estilos de Liderança Competências necessárias à coordenação de equipas Estratégias de mobilização da equipa para um desempenho de excelência Gestão de situações problemáticas na equipa Trabalho em equipa Trabalho em equipa – implicações e especificidades Excelência no trabalho em equipa Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa Mobilização de recursos pessoais em função da equipa Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa
1. Introdução à Gestão de Operações 2. Conceitos e definições de base 3. Estratégia de Operações e Competitividade 4. Gestão de Projetos na Gestão de Operações 5. A gestão do scope 6. Planeamento do projeto 7. Controlo do projeto 8. Gestão da Qualidade Total (TQM) 9. Especificação da qualidade e custos da qualidade 10.Six-Sigma 11. Poka-Yoke 12.Consultoria de operações 13.Cadeia de abastecimento 14.Outsourcing 15.Comércio eletrónico; e-operações 16.Sistemas Just-in-Time e Lean 17. Enterprise Resource Planning (ERP) 18.Material Requirements Planning (MRP) 19.Distribution Requirements Planning (DRP) 20. Gestão de Stocks 21.Gestão da Capacidade 22. Melhoria contínua do desempenho 23. Avaliação do desempenho operacional 24.Noções de planeamento e de controlo 25. Programação e controlo de operações 26. Gestão de materiais
. Introdução aos conceitos de Comunicação, Equipa de Trabalho, Cliente Interno, Comportamento e Processo . A importância da satisfação do cliente . Prevenção da reclamação . Reparação da reclamação . Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações . Tratamento das reclamações
Duração: 100 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
1. Modelo de Business canvas – mapeamento do modelo de negócio 2. Introdução à gestão das redes socias 3. Estratégia de marketing digital 4. Plano de marketing digital 5. Definir uma estratégia na rede social Facebook 6. Definir uma estratégia na rede social instagram 7. Perfil pessoal nas redes sociais (Facebook, Instagram)- Criação e configuração; Pedidos de amizade 8. Fan Page / perfil empresa nas redes sociais (Facebook, Instagram) 9. Criação e configuração de Posts 10. Criar um calendário editorial para redes sociais. 11. Construir o processo de compra do consumidor. 12. Criar e agendar publicações nas principais redes sociais (Facebook, Instagram) 13. Analisar resultados das publicações e páginas. Atividades práticas
1. Modelo de Business canvas – mapeamento do modelo de negócio 2. Introdução à gestão das redes socias 3. Estratégia de marketing digital 4. Plano de marketing digital 5. Definir uma estratégia na rede social Facebook 6. Definir uma estratégia na rede social instagram 7. Perfil pessoal nas redes sociais (Facebook, Instagram)- Criação e configuração; Pedidos de amizade 8. Fan Page / perfil empresa nas redes sociais (Facebook, Instagram) 9. Criação e configuração de Posts 10. Criar um calendário editorial para redes sociais. 11. Construir o processo de compra do consumidor. 12. Criar e agendar publicações nas principais redes sociais (Facebook, Instagram) 13. Analisar resultados das publicações e páginas. Atividades práticas