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Principais intervenientes na atividade económica Agentes económicos Famílias Estado Empresas Mundo Relações entre agentes económicos Circuito económico Objectivos da atividade económica Necessidades Conceito Características Tipos Classificação quanto à importância Classificação quanto ao custo Carácter espácio-temporal Correspondência entre o desenvolvimento tecnológico e a manifestação de novas necessidades Comércio Conceito Tipos (ou formatos) Independente Associado Integrado (sucursais, franchising, grandes superfícies e grandes superfícies especializadas) Método de vendas Venda directa Cibervenda Venda automática Venda por catálogo
Duração: 850 horasNível: Nível 1 → Nível 2Modalidade: Cursos de educação e formação para adultosOrganização:
Duração: 1520 horasNível: Nível 1 → Nível 2Modalidade: Cursos de educação e formação para adultosOrganização:
Duração: 1895 horasNível: Nível 2 → Nível 4Modalidade: Cursos de educação e formação para adultosOrganização: Sessões Disponíveis 15/09/2025 | 0000-000 | Laboral Início: 15/09/2025Local: 0000-000Regime: Laboral Inscrever
Duração: 200 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 13/09/2022 – 16/12/2022 | Praça da Feira, no 104 ,4640-269Ponte do Gove, Ponte do Gove, Porto | Pós-laboral Início: 13/09/2022Fim: 16/12/2022Local: Praça da Feira, no 104 ,4640-269Ponte do Gove, Ponte do Gove, PortoRegime: Pós-laboralDuração: […]
- Uso de Ser/Estar com adjetivos - Adjetivos de personalidade e os estados de ânimo - Estruturas comparativas - Falar ao telefone - Pretérito indefinido vs pretérito perfecto - Relatar no passado – as etapas da vida - Vocabulário sobre a família - Elaborar um currículo - Entrevista de trabalho - Hace, hace que y desde hace - Roupas e cores - Fazer um elogio e expressar modéstia - Comprar roupas em lojas e pela internet - Pronomes pessoais de objeto direto e indireto - Pretérito imperfeito - Descrever as circunstâncias que rodeiam os acontecimentos no passado - A vida na infância e a vida agora - Fazer uma reclamação - Corpo humano - Recomendações para uma vida saudável - Expressar possibilidade, permissão, necessidade e obrigação - Hay que / Tener que / poder + infinitivo - Vocabulário comercial (Nota: curso com base na UFCD 9227)
Duração: 100 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 21/03/2022 – 15/06/2022 | https://elearning.cesform.pt/my ,4470-568Maia, Maia, Porto | Pós-laboral Início: 21/03/2022Fim: 15/06/2022Local: https://elearning.cesform.pt/my ,4470-568Maia, Maia, PortoRegime: Pós-laboralDuração: 86 h Inscrever
- Revisão e aprofundamento de Funcionalidades avançadas (formatação, algumas funções no Excel, tabelas e gráficos dinâmicos, macros - fase inicial) - Funções adicionais (Funções base de dados, subtotal, índice,...) - Validação de dados (lista de pendentes entre outros) - Hiperligações (para um novo ficheiro, para página web, para enviar email, no mesmo ficheiro, ...) - Proteção e desproteção de dados (Nota: curso com base na UFCD 0484)
A importância do atendimento ao cliente Princípios de atendimento ao cliente. Técnicas de identificação e de satisfação de clientes. Importância da competência profissional no atendimento. O fator de credibilidade. Ferramentas da empresa para um bom atendimento ao cliente. A comunicação no atendimento e acompanhamento do Cliente. A importância da postura e da apresentação no atendimento. Princípios da comunicação face-a-face. Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência. Linguagem e atitude positiva. Escuta ativa e seletiva. A reformulação. A estratégia das perguntas. Comunicação não verbal. O Rapport e a sua importância. Empatia e a comunicação. Técnicas de atendimento eficaz Atendimento telefónico, eletrónico e presencial. Expressões evitáveis no atendimento pessoal direto. Cuidados a ter na comunicação telefónica. As primeiras impressões e o atendimento. A linguagem profissional de quem faz atendimento. A arte de saber dizer “não”. Efeitos positivos e negativos dos conflitos Gestão emocional na relação com o cliente Reconhecer as causas do conflito laboral. O que é um conflito. Formas do conflito. Competências de análise e diagnóstico de situações. Componentes da gestão emocional. Posições de conflito. O acordo e o compromisso como técnicas de negociação e satisfação do cliente. Postura de excelência no atendimento. Atitude proativa orientada para a solução. Superação das expetativas do cliente Simulações práticas
A importância do atendimento ao cliente Princípios de atendimento ao cliente. Técnicas de identificação e de satisfação de clientes. Importância da competência profissional no atendimento. O fator de credibilidade. Ferramentas da empresa para um bom atendimento ao cliente. A comunicação no atendimento e acompanhamento do Cliente. A importância da postura e da apresentação no atendimento. Princípios da comunicação face-a-face. Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência. Linguagem e atitude positiva. Escuta ativa e seletiva. A reformulação. A estratégia das perguntas. Comunicação não verbal. O Rapport e a sua importância. Empatia e a comunicação. Técnicas de atendimento eficaz Atendimento telefónico, eletrónico e presencial. Expressões evitáveis no atendimento pessoal direto. Cuidados a ter na comunicação telefónica. As primeiras impressões e o atendimento. A linguagem profissional de quem faz atendimento. A arte de saber dizer “não”. Efeitos positivos e negativos dos conflitos Gestão emocional na relação com o cliente Reconhecer as causas do conflito laboral. O que é um conflito. Formas do conflito. Competências de análise e diagnóstico de situações. Componentes da gestão emocional. Posições de conflito. O acordo e o compromisso como técnicas de negociação e satisfação do cliente. Postura de excelência no atendimento. Atitude proativa orientada para a solução. Superação das expetativas do cliente Simulações práticas
A importância do atendimento ao cliente Princípios de atendimento ao cliente. Técnicas de identificação e de satisfação de clientes. Importância da competência profissional no atendimento. O fator de credibilidade. Ferramentas da empresa para um bom atendimento ao cliente. A comunicação no atendimento e acompanhamento do Cliente. A importância da postura e da apresentação no atendimento. Princípios da comunicação face-a-face. Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência. Linguagem e atitude positiva. Escuta ativa e seletiva. A reformulação. A estratégia das perguntas. Comunicação não verbal. O Rapport e a sua importância. Empatia e a comunicação. Técnicas de atendimento eficaz Atendimento telefónico, eletrónico e presencial. Expressões evitáveis no atendimento pessoal direto. Cuidados a ter na comunicação telefónica. As primeiras impressões e o atendimento. A linguagem profissional de quem faz atendimento. A arte de saber dizer “não”. Efeitos positivos e negativos dos conflitos Gestão emocional na relação com o cliente Reconhecer as causas do conflito laboral. O que é um conflito. Formas do conflito. Competências de análise e diagnóstico de situações. Componentes da gestão emocional. Posições de conflito. O acordo e o compromisso como técnicas de negociação e satisfação do cliente. Postura de excelência no atendimento. Atitude proativa orientada para a solução. Superação das expetativas do cliente Simulações práticas
- Introdução ao Neuromarketing - Definição e relevância do neuromarketing no contexto atual. o Diferenças entre o marketing tradicional e o neuromarketing. o Casos práticos de utilização do neuromarketing em empresas portuguesas e internacionais. - O Cérebro Humano e o Processo de Decisão o Cérebro Racional: Análise lógica e tomada de decisões baseadas em factos. o Cérebro Emocional: Como as emoções moldam as escolhas do consumidor. o Cérebro Instintivo: O papel dos instintos e reflexos nas decisões rápidas. o Exemplos de como diferentes estímulos são processados por cada um dos cérebros. o Aplicações práticas: como adaptar estratégias de marketing aos três cérebros. - Os Seis Estímulos do Neuromarketing o Centrado: A importância de colocar o cliente no centro da estratégia. o Contraste: Como criar diferenças percetíveis (ex.: comparação entre produtos/serviços). o Tangível: Como os aspetos concretos influenciam a perceção de valor. o Princípio e Fim: O impacto de uma boa primeira e última impressão. o Visual: O poder das imagens e da apresentação visual nas decisões. o Emocional: Como os estímulos emocionais conduzem à ação. - Aplicação do Neuromap - Introdução ao Neuromap: o Pain: Diagnóstico do problema e das necessidades do cliente. o Claim: Apresentação das características diferenciadoras do produto/serviço. o Gain: Demonstração dos benefícios claros e dos ganhos emocionais. o Brain: Estratégias para consciencializar o consumidor sobre os benefícios e levá-lo à ação.