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Conceitos Gerais Relação entre condições de trabalho e redução das perdas de tempo, riscos Estratégia 5Ss Metodologia de implementação Auditoria e definição de Ações de Melhoria
Duração: 16 horasNível: Nível 9Modalidade: Formação – Acção
1. Introdução ao processo de certificação TISAX: - Introdução e objetivos da VDA ISA 5.0, incluindo as alterações em comparação com a versão anterior VDA ISA 4.0. 2. Abordagem aos requisitos do self-assessment VDA ISA 5.0: - Information Security; - Prototype Protection; - Data Protection; - KPI’s. 3. Analise do resultado obtido e definição de ações para a sua melhoria.
1. Conceitos relacionados com as reclamações. 2. Princípios para o tratamento eficaz das reclamações. 3. A revisão e análise contínuas do processo de tratamento de reclamações: Análise de dados; Monitorização; Melhoria contínua.
Conceitos (ocorrências, reclamações, não conformidades e desvios) Papel Estratégico das Reclamações: - Reclamações como indicadores de desempenho e satisfação - Relação com ISO 9001, ISO 10002 e requisitos legais - Impacto na reputação, fidelização e melhoria contínua Processo de Gestão de Ocorrências, Reclamações e Não Conformidades: - Registo, classificação e priorização - Prazos, responsabilidades e níveis de escalonamento - Requisitos de rastreabilidade e evidências - Modelos de formulários Análise e Resolução de Reclamações e não conformidades (metodologias): - 5 Porquês, Ishikawa, Pareto - Relação com gestão de risco - Ações corretivas vs. ações imediatas - Prevenção de reincidências Indicadores, Monitorização e Relatórios: - KPIs essenciais - Dashboards e análise de tendências e Relatórios
Qualidade, Processo, Variação, causas comuns e causas especiais de variação. Conceitos fundamentais de estatística – registo de dados, distribuição de frequências, distribuição normal, distribuição binomial, distribuição de Poisson, estudo de normalidade de uma distribuição (histograma, reta de Henry), Inferência estatística. Controle Estatístico de Processos (CEP). Cartas de controlo – princípios, tipos, cartas de controlo de variáveis, cartas de controlo de atributos. Capacidade do processo – índices, estimativas, interpretação dos estudos de capacidade. Planos de amostragem – curva característica de operação, procedimentos de amostragem para inspeção por atributos, aplicações práticas. Técnicas de comunicação de resultados estatísticos Normas da qualidade.
o Gestão técnica de recursos humanos - Politicas de recursos humanos - Planeamento e gestão previsional dos recursos humanos o Técnicas de recursos humanos - Análise e qualificação de funções - Recrutamento e selecção - Admissão - Avaliação de desempenho o Formação interna dos recursos humanos - Planeamento organização e avaliação da formação - Diferentes modalidades de formação - Formação presencial - Formação à distância - E-Learning o Rotinas administrativas do ciclo formativo - Fichas de inscrição - Lista de participantes - Folhas de sumários - Recursos logísticos e pedagógicos de apoio - Organização do dossier - Avaliação da formação o Procedimentos administrativos dos recursos humanos o Actualização de bases de dados dos trabalhadores o Registos dos contratos de trabalho o Arquivos informáticos das condições aplicáveis dos contratos de trabalho o Aspectos administrativos decorrentes da rescisão de contratos de trabalho o Registo de sanções disciplinares o Regulamentos internos o Remunerações e incentivos - cálculo de vencimentos o Modelos Internos - Horário de trabalho
Motivação para a qualidade Motivação para a qualidade Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes Influência de agentes externos na organização Práticas e rituais da empresa Resistência cultural Propensão para o sucesso Integração entre a qualidade e a cultura da empresa Trabalho em equipa Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos Comunicação interpessoal Processo comunicacional Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional Modelo da assertividade Liderança Papéis de liderança Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança Diferentes estilos de liderança Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança
Motivação para a qualidade Motivação para a qualidade Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes Influência de agentes externos na organização Práticas e rituais da empresa Resistência cultural Propensão para o sucesso Integração entre a qualidade e a cultura da empresa Trabalho em equipa Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos Comunicação interpessoal Processo comunicacional Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional Modelo da assertividade Liderança Papéis de liderança Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança Diferentes estilos de liderança Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança
- Motivação para a qualidade o Motivação para a qualidade o Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes - Influência de agentes externos na organização - Práticas e rituais da empresa - Resistência cultural - Propensão para o sucesso - Integração entre a qualidade e a cultura da empresa - Trabalho em equipa o Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas o Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa o Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas o Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos - Comunicação interpessoal o Processo comunicacional o Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar o Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional o Modelo da assertividade - Liderança o Papéis de liderança o Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança o Diferentes estilos de liderança o Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança
- Cadeia de valores da organização - Identificação das atividades de valor - Metodologias de mapeamento de processos - Metodologias de gestão de processos