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Módulo I - A Inteligência Emocional Definição inteligência emocional? QI vs. QE Importância da inteligência emocional no sucesso pessoal e profissional Módulo II - As Bases Biológicas da Emoção Conceito de emoção Tipos de emoções Emoções, sentimentos e temperamento Emoção vs. Razão O funcionamento cerebral Módulo III - As Competências Intrapessoais e Interpessoais Autoconhecimento Autodomínio Auto motivação Empatia Aptidões sociais Módulo IV - Ferramentas Práticas de Gestão Emocional Âncoras Submodalidades Posições percetivas
Estilos de relacionamento interpessoal Passivo Agressivo Manipulador Assertivo Inteligência emocional Funcionamento da inteligência emocional Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal Competências emocionais Desenvolvimento das competências emocionais O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes Experiência positiva no cliente Ciclo experiencial do cliente Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas Características de um assistente Perfil de um assistente Missão do serviço ao cliente Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros O reforço da capacidade de dinamização de grupos Estratégias de motivação de grupos Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
Metodologia Evento Presencial Certificação Certificado de participação Duração: 2 horasNível: Nível 9Modalidade: Outra modalidade de formação Sessões Disponíveis 15/12/2021 | 5000-542Vila Real, Vila Real, Vila Real | Laboral Início: 15/12/2021Local: 5000-542Vila Real, Vila Real, Vila RealRegime: LaboralVagas: 65 Inscrever
PROGRAMA IDENTIFICAR EMOÇÕES As emoções influenciam a nossa perceção, julgamento e tomada decisão. Neste ponto vamos aprender a identificar as nossas emoções de forma a ganharmos consciência sobre esta influência, UTILIZAR EMOÇÕES As emoções servem um propósito e cada tipo de emoção ajuda-nos a atingir objetivos diferentes. Neste ponto vamos entender como utilizar as emoções a nosso favor, consoante o nosso objetivo
Fundamentos da Inteligência Emocional. Conceito e modelos da inteligência emocional. Autoconsciência e autogestão emocional. Impacto das emoções na liderança e na tomada de decisão. Inteligência Emocional e Auto liderança. Gestão do stress e da pressão. Mindset emocional do líder. Resiliência, motivação e disciplina emocional. Inteligência emocional nas relações e equipas. Empatia e escuta ativa. Comunicação emocionalmente inteligente e equipas de alto desempenho. Gestão de conflitos e feedback construtivo. Liderança emocionalmente inteligente na prática. Estilos de liderança e inteligência emocional. Influência, confiança e clima organizacional. Plano de ação individual para aplicação no contexto profissional.
1. Introdução; 2. Potencial Emocional Individual; 3. Gestão inteligente das emoções; 4. Gestão das emoções dos outros; 5. O Modelo de Inteligência Emocional; 6. Inteligência Emocional e a Equipa; 7. O Progresso Individual.
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Fundamentos da Inteligência Emocional O que é inteligência emocional (IE): definição e importância Modelo de Daniel Goleman: Autoconhecimento emocional Autocontrole emocional Automotivação Empatia Habilidades sociais IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos Autoconhecimento e Autorregulação Identificar das próprias emoções e reações Crenças limitantes e gatilhos emocionais Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação Comunicação interna: diálogo consigo mesmo Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir) Escuta ativa e empatia na prática Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo Como dar e receber feedback com inteligência emocional Gestão de Conflitos O que é conflito e por que surge Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann): Competição Acomodação Evitação Colaboração Compromisso Etapas para resolução eficaz de conflitos Prática e Aplicação no Dia a Dia Estudos de caso de conflitos Estratégias para lidar com pessoas difíceis Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal
Fundamentos da Inteligência Emocional O que é inteligência emocional (IE): definição e importância Modelo de Daniel Goleman: Autoconhecimento emocional Autocontrole emocional Automotivação Empatia Habilidades sociais IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos Autoconhecimento e Autorregulação Identificar das próprias emoções e reações Crenças limitantes e gatilhos emocionais Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação Comunicação interna: diálogo consigo mesmo Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir) Escuta ativa e empatia na prática Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo Como dar e receber feedback com inteligência emocional Gestão de Conflitos O que é conflito e por que surge Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann): Competição Acomodação Evitação Colaboração Compromisso Etapas para resolução eficaz de conflitos Prática e Aplicação no Dia a Dia Estudos de caso de conflitos Estratégias para lidar com pessoas difíceis Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal
A Importância dos Relacionamentos Interpessoais: Entender a importância dos relacionamentos interpessoais no nosso bem-estar psicológico. Reconhecer Emoções nos Outros: Identificar algumas emoções básicas representadas através de expressões faciais, com base no trabalho de Paul Ekman. O Contágio Emocional: Como é que as emoções nos contagiam e o impacto que o contágio tem nos resultados da nossa vida. O Efeito Halo: O Efeito Halo é um tipo de viés cognitivo, em que a nossa impressão geral de uma pessoa influencia como nos sentimos e o que pensamos sobre outras características, mesmo que não estejam correlacionadas. Entender o impacto do Efeito Halo e como utilizá-lo a nosso favor. Endogrupos e Exogrupos: As pessoas tendem a se identificar com os grupos aos quais pertencem, incorporando-os no seu autoconceito. Geralmente, avaliam o próprio grupo de uma forma mais positiva, aderindo a uma estratégia que favorece à preservação do autoconceito e avalia de forma mais negativa os grupos externos. Identificar o impacto desta forma de categorização, no nosso dia-a-dia. A Crítica: A crítica contínua e destrutiva, tem efeitos devastadores nas relações. É responsável por levar relacionamentos amorosos a terminarem e a que equipas de trabalho tenham uma pior performance. Identificar quais são os sinais de uma comunicação negativa. Comunicação Assertiva: A forma influencia o conteúdo da comunicação. Três passos para conseguirmos comunicar de forma mais assertiva e objetiva. Comunicação Ativa e Construtiva: Existem quatro grandes formas que podemos responder numa relação. Identificação da forma mais correta de resposta e quais as três formas menos benéficas para um relacionamento pessoal e profissional. Gestão de Conflitos: Perante um conflito, temos tendência a responder da mesma forma, não nos apercebendo que existem várias formas de abordar um conflito, cada uma com as suas vantagens e desvantagens. Identificação de cinco formas para respondermos a um conflito.
Módulo I - História do Desenvolvimento da Inteligência Inteligência Geral de Binet Inteligência Fluída e Cristalizada Divisão do Factor g em subtipos Teoria das Inteligências Múltiplas Teoria Triárquica da Inteligência Teoria da Inteligência Emocional Inteligência Social Módulo II - Papel das Emoções na Sala de Aula Motivação Intrínseca e Extrínseca Regulação Emocional Criatividade Fluxo de Csikszentmihalyi Casos Práticos Módulo III - Conceptualização das Inteligências Múltiplas Inteligência Musical Inteligência Cinestésica-Corporal Inteligência Lógico-Matemática Inteligência Linguística Inteligência Espacial Inteligência Interpessoal Inteligência Intrapessoal Inteligência Naturalista Módulo IV - Avaliação das Inteligências Múltiplas Avaliação Escola Módulo V - Como Utilizar as Inteligências Em Educação Primária e Secundária Papel do Professor no Desenvolvimento das Inteligências Múltiplas Estratégias para Estimular as Inteligências Múltiplas em Sala de Aula Como Reconhecer as Inteligências Múltiplas nos Alunos Aplicabilidade das Inteligências Múltiplas na Sala de Aula Estratégias para os Pais Estimularem as Inteligências Múltiplas