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933 formações disponíveis
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 16/04/2019 – 08/05/2019 | Rua da Vista Alegre n.º 69, Penafiel ,4560-511Penafiel, Penafiel, Porto | Pós-laboral Início: 16/04/2019Fim: 08/05/2019Local: Rua da Vista Alegre n.º 69, Penafiel ,4560-511Penafiel, Penafiel, PortoRegime: Pós-laboralDuração: 22 h Inscrever
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 07/02/2022 – 24/02/2022 | Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, Bragança | Pós-laboral Início: 07/02/2022Fim: 24/02/2022Local: Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 17 hVagas: […]
- Processo de comunicação e perfis comunicacionais o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação - Emissor/Receptor - Canal - Mensagem/código - Contexto - Feedback o Diferentes perfis comunicacionais - Passivo - Agressivo - Manipulador - Assertivo - Comunicação assertiva o Particularidades e vantagens do perfil assertivo o Empatia - Escuta ativa/escuta dinâmica - Conceito de contexto comum - Semântica sintaxe - Paralinguagem - Barreiras à comunicação o Barreiras gerais do processo de comunicação - Barreiras internas - Objectivas - Subjectivas - Barreiras externas o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem - Processamento interno da informação o Processamento fonético o Processamento literal (significado) o Processamento reflexivo (empático) - Tipos de perguntas no processo de comunicação o Abertas o Fechadas o Retorno o Reformulação
Processo de comunicação e perfis comunicacionais o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação ? - Emissor/Receptor ? - Canal ? - Mensagem/código ? - Contexto ? - Feedback o Diferentes perfis comunicacionais ? - Passivo ? - Agressivo ? - Manipulador ? - Assertivo - Comunicação assertiva o Particularidades e vantagens do perfil assertivo o Empatia ? - Escuta ativa/escuta dinâmica - - Conceito de contexto comum ? - Semântica sintaxe ? - Paralinguagem - Barreiras à comunicação o Barreiras gerais do processo de comunicação ? - Barreiras internas - - Objectivas - - Subjectivas ? - Barreiras externas o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação ? - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem - Processamento interno da informação o Processamento fonético o Processamento literal (significado) o Processamento reflexivo (empático) - Tipos de perguntas no processo de comunicação o Abertas o Fechadas o Retorno o Reformulação
- Processo de comunicação e perfis comunicacionais o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação - Emissor/Receptor - Canal - Mensagem/código - Contexto - Feedback o Diferentes perfis comunicacionais - Passivo - Agressivo - Manipulador - Assertivo - Comunicação assertiva o Particularidades e vantagens do perfil assertivo o Empatia - Escuta ativa/escuta dinâmica - Conceito de contexto comum - Semântica sintaxe - Paralinguagem - Barreiras à comunicação o Barreiras gerais do processo de comunicação - Barreiras internas - Objectivas - Subjectivas - Barreiras externas o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem - Processamento interno da informação o Processamento fonético o Processamento literal (significado) o Processamento reflexivo (empático) - Tipos de perguntas no processo de comunicação o Abertas o Fechadas o Retorno o Reformulação
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Linguagem específica aplicada às diferentes fases do atendimento, nas vertentes orais e escritas Expressões idiomáticas
Linguagem específica aplicada às diferentes fases do atendimento, nas vertentes orais e escritas Expressões idiomáticas
- Comunicação assertiva o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação ? O perigo iminente do conflito e as suas repercussões ? As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso ? As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso - Tratamento e encaminhamento o Significado de uma reclamação para a empresa o Etapas do tratamento das reclamações ? Lidar com as emoções dos clientes ? Lidar com as nossas emoções ? Resolver ou reencaminhar as situações o Linguagem adequada às reclamações
- Comunicação assertiva o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso - Tratamento e encaminhamento o Significado de uma reclamação para a empresa o Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações o Linguagem adequada às reclamações
- Comunicação assertiva o Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso - Tratamento e encaminhamento o Significado de uma reclamação para a empresa o Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações o Linguagem adequada às reclamações
Comunicação assertiva Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação O perigo iminente do conflito e as suas repercussões As atitudes na gestão de conflitos - fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso Tratamento e encaminhamento Significado de uma reclamação para a empresa Etapas do tratamento das reclamações Lidar com as emoções dos clientes Lidar com as nossas emoções Resolver ou reencaminhar as situações Linguagem adequada às reclamações