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933 formações disponíveis
Objetivos A Medida “Formação Emprego + Digital” visa a formação e (re)qualificação de ativos empregados, através da frequência de ações e/ou percursos de formação profissional no domínio do digital. Objetivos Específicos Designação da UFCD: Estratégias de e-marketing Objetivos Desenvolver estratégias de e-marketing utilizando a Internet como canal de comunicação. Metodologia Seguindo os princípios da metodologia […]
- Metodologia para a construção do plano de e-marketing o E-objectivos o E-posicionamento estratégico o Análise de situação (interna e externa) o Oportunidades e ameaças o Parcerias o Escolha dos canais de e-comunicação o Implementação e controlo do e-plano
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 30/10/2021 – 17/11/2021 | Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, Guarda | Pós-laboral Início: 30/10/2021Fim: 17/11/2021Local: Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, GuardaRegime: Pós-laboralDuração: 18 hVagas: 30 Inscrever
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 19/11/2021 – 09/12/2021 | Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, Bragança | Pós-laboral Início: 19/11/2021Fim: 09/12/2021Local: Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 20 hVagas: […]
- Enquadramento e objetivos o Serviço ao cliente como medida de performance do sistema logístico, definindo standards de operação o Serviço ao cliente diferente de satisfação do cliente o Serviço ao cliente como medida de melhoria do serviço ao cliente - Passos para a definição dos objetivos do Serviço ao cliente o Identificação dos principais elementos do serviço logístico prestados pela empresa o Determinação da importância relativa de cada elemento do serviço logístico da empresa o Avaliação da competitividade atual da empresa, em função do nível de serviço disponibilizado o Identificação dos diferentes requisitos de serviço, para diferentes segmentos de mercado o Desenvolvimento de objetivos e estratégias de serviço ao cliente o Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos processos - Fases do serviço ao cliente o Pré venda - Definição e objetivos - Política (formal) de serviço a cliente - Identificação e acessibilidade dos intervenientes do processo - Estrutura e flexibilidade organizacional - Método e normas de efetivação de encomendas o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da pré-venda - Informação de ruturas de produtos - Qualidade da equipa de vendas - Acompanhamento feito por responsáveis de vendas - Monitorização de níveis de stocks dos clientes - Participação dos clientes nos projetos de desenvolvimento e melhoria de produtos - Melhoria contínua nos produtos e soluções - Comunicação das datas de entrega o Venda - Definição e objetivos - Elementos diretamente relacionados com a transação física - Prazos de entrega e ciclo de encomenda - Preparação da encomenda - Nível de stocks - Disponibilização de informação relativa à encomenda - Gestão de alternativas (prazos, produtos) - Condição dos produtos - Política de entrega (transportes, multidestinos, etc.) o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase da venda - Facilidade na colocação da ordem de encomenda - Confirmação da receção da encomenda e confirmação da sua entrega - Condições de crédito concedidas - Duração do ciclo de encomenda - Nível de serviços - Nível de atrasos - Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes - Níveis de devoluções - Existência de produtos alternativos o Pós Venda - Existência de produtos / equipamentos de substituição - Assistência técnica (tempo de espera) - Instalação, garantia e reparação - Gestão de reclamações o Possíveis medidas de avaliação do serviço ao cliente, na fase do pós-venda - Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade) - Nível de devoluções e de trocas - Fácil leitura das instruções de utilização / manuseamento - Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda - Avaliação e melhoria do serviço ao cliente o Identificação dos elementos mais importantes do serviço ao cliente o Prazos de entrega o Nível de ruturas o Nível de erros o Nível de reclamações o Nível de devoluções o Tempo de tratamento da encomenda - Instrumentos de avaliação e melhoria do Serviço ao cliente o Ligação entre o serviço ao cliente da empresa e a satisfação dos clientes o Nível de ruturas e custo/proveito das ruturas o Análise ABC dos clientes e dos produtos o Auditoria ao Serviço ao cliente da empresa
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
- Gestão eletrónica de documentos o Agenda eletrónica o Correio electrónico o Organização de pastas e indexação dos documentos electrónicos - Mensagens eletrónicas o Criação o Envio e recepção o Arquivo o Reencaminhamento o Eliminação - Métodos e técnicas de pesquisa avançada na web
Conceitos introdutórios o Ambiente o Qualidade o Meio recetor o Poluição o Ecossistema o Principais ciclos biogeoquímicos o Níveis e relações tróficas - Aspetos gerais da gestão ambiental o Desenvolvimento sustentável o Indicadores de desenvolvimento sustentável o Gestão de recursos naturais o Conceitos ambientais o Aspetos gerais da política ambiental ? Perspetivas atuais e futuras da política ambiental - Legislação ambiental relevante o Requisito legais comunitários e nacionais o Licenciamento, licenças ambientais e impacte o Água o Ar o Resíduos o Ruído o Energia e combustíveis o Substâncias perigosas - Normas de gestão ambiental o Norma NP EN ISSO 14 001 e EMAS ? Política ambiental ? Aspetos e impactes ambientais significativos ? Objetivos e metas e o estabelecimento de programas ambientais ? Indicadores ambientais ? Controlo operacional ? Prevenção e capacidade de resposta a emergências ? Monitorização e medição ? Passos para a implementação de um sistema de gestão ambiental ? Avaliação da significância dos aspetos ambientais ? Avaliação do desempenho ambiental - Gestão de resíduos o Conceitos básicos o Classificação de resíduos e sua diferenciação o Análise dos conceitos – reciclar, reutilizar, valorizar e eliminar o Legislação sobre resíduos o Gestão de resíduos urbanos o Gestão de resíduos industriais (RI) o Realização de uma visita a um aterro / Centro de triagem e centro de valorização energética
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Folha de cálculo – conceitos gerais o Elementos principais o Ambiente de trabalho - Ficheiros e folhas de cálculo o Abertura de ficheiros o Gravação de ficheiros o Utilização simultânea de ficheiros o Acesso aos últimos ficheiros utilizados o Alteração do nome e da posição de uma folha - Células o Inserção e edição de texto em células o Seleção de um conjunto de células o Movimentação rápida de células o Inserção de células o Cópia e eliminação de células o Preenchimento automático o Formatação do texto das células - Formatação de linhas e colunas o Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas o Largura de coluna e altura de linha o Omissão e visualização de colunas - Fórmulas o Referências absolutas e relativas o Fórmulas associadas a cálculos - Impressão de folhas de cálculo o Definição da área a imprimir o Pré-visualização da impressão o Cabeçalho e rodapé o Margens - Funções o Funções financeiras o Funções estatísticas o Edição de funções - Gráficos o Tipos de gráficos o Inserção de dados para gráficos o Edição - Desenho o Criação de desenhos e caixas de texto E.09.2 Página 3 de 7 o Movimentação e reunião de objetos - Listas de ordenação e filtros de dados
Folha de cálculo – conceitos gerais o Elementos principais o Ambiente de trabalho - Ficheiros e folhas de cálculo o Abertura de ficheiros o Gravação de ficheiros o Utilização simultânea de ficheiros o Acesso aos últimos ficheiros utilizados o Alteração do nome e da posição de uma folha - Células o Inserção e edição de texto em células o Seleção de um conjunto de células o Movimentação rápida de células o Inserção de células o Cópia e eliminação de células o Preenchimento automático o Formatação do texto das células - Formatação de linhas e colunas o Seleção, inserção e eliminação de linhas e colunas o Largura de coluna e altura de linha o Omissão e visualização de colunas - Fórmulas o Referências absolutas e relativas o Fórmulas associadas a cálculos - Impressão de folhas de cálculo o Definição da área a imprimir o Pré-visualização da impressão o Cabeçalho e rodapé o Margens - Funções o Funções financeiras o Funções estatísticas o Edição de funções - Gráficos o Tipos de gráficos o Inserção de dados para gráficos o Edição - Desenho o Criação de desenhos e caixas de texto E.09.2 Página 3 de 7 o Movimentação e reunião de objetos - Listas de ordenação e filtros de dados