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527 formações disponíveis
- Objetivo das auditorias: princípios e regras de atuação. - Perfil do auditor. - Processo de auditoria. - Recolha de evidências. - Conhecimentos e Competências genéricas dos Auditores. - O modelo EQUASS – formulação de questões para colocar em auditoria. - Documentação de auditoria. - Redação de constatações. - Regras para condução de entrevistas.
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 6 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:
- Programação Neuro Linguística (PNL). - Técnicas da PNL – aplicadas ao seu dia-a-dia. - Como interpretar a expressão facial. - Como interpretar a linguagem corporal. - Tipos de Comunicação. - Técnicas de envolvimento. - A Importância da Perceção. - Calibragem. - Rapport. - O Poder da Influência. - Técnicas de projeção de futuro.
- Gestão Lean nos Serviços. - Segmentação de Mercado. - Mapeamento da Experiência do Cliente. - Voz do Cliente. - Desenho do meio envolvente do Cliente. - Melhoria da interação com o Cliente. - Follow Up. - Exercícios de Simulação. - Casos de Estudo.
- Data Privacy e Segurança da Informação; - Fundamentos da privacidade: direitos, princípios e legislação aplicável; - Sistemas de monitorização, tracking, profilling e publicidade comportamental; - Gestão e tratamento de dados comercialmente sensíveis; - Equipa de proteção de dados, recursos, serviços, dimensão e complexidade; - Inventariação e avaliação dos riscos, conformidade e riscos associados; - Gestão e reporte de incidentes; - Planos de contingência do risco; - Análise de Impacto, estrutura, definição, âmbito e aplicação; - Continuidade de Negócio - medidas a boas práticas; - Estratégias de Recuperação; - Ferramentas de monitorização; - Metodologia e Programa de Auditoria; - Monitorização e Conformidade; - Procedimento de controle e melhoria contínua; - Orientações gerais e aplicação de regras padronizadas.
- EQUASS – princípios e fundamentos: 1. Processo de Benchmarking: objetivos e estrutura – Indicadores (elaboração da estrutura). – Definição de indicadores de Benchmarking de acordo com o modelo EQUASS 2018. 1. Indicadores. 2. Origem dos dados. 3. Disponibilidade dos dados. 4. Abrangência dos dados.
-Objetivos. 1. Conceito e Caraterísticas que devem possuir os Objetivos de um Sistema de Gestão. -Indicadores de Desempenho. 1. Conceito e Caraterísticas que devem possuir os Indicadores num Sistema de Gestão. -Cascata de Objetivos – desdobramento de objetivos nos níveis estratégico, de negócio/operacional e individual. -Etapas para o estabelecimento de Indicadores de Desempenho. -Estabelecimento e Quantificação de Objetivos num Sistema de Gestão. 1.Plano de Ações para concretização dos objetivos estabelecidos (possível interligação com as ações para tratar riscos e oportunidades). 2.Matriz de indicadores de desempenho no âmbito dos processos – estabelecimento, monitorização, análise e avaliação. 3.Análise e avaliação dos desvios e estabelecimento de tolerâncias. 4.Estabelecimento de ações para mitigar desvios negativos aos resultados pretendidos dos objetivos decorrente do cálculo dos indicadores de desempenho. -Exemplo ilustrativo.