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933 formações disponíveis
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 13/01/2021 – 20/01/2021 | Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, Bragança | Laboral Início: 13/01/2021Fim: 20/01/2021Local: Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, BragançaRegime: LaboralDuração: 7 hVagas: […]
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 06/01/2020 – 13/02/2020 | Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, Guarda | Laboral Início: 06/01/2020Fim: 13/02/2020Local: Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, GuardaRegime: LaboralDuração: 38 h Inscrever
- O profissional de Comunicação e Serviço Digital o Postura profissional do Técnico de Comunicação e Serviço Digital o Postura / comportamento profissional / reputação o Hierarquia profissional o Categorias profissionais o Regulamento interno o Comportamento ético - Atividades e competências do técnico de Comunicação e Serviço Digital o Funções e responsabilidades o Estrutura organizativa e as relações de autoridade e dependência funcional nas empresas/serviços de assistência ao cliente o Competências profissionais do Técnico de Comunicação e Serviço Digital o Relevância da aprendizagem ao longo da vida e da atualização das competências - Direitos e deveres do Técnico de Comunicação e Serviço Digital o Conceitos e princípios da regulamentação do trabalho o Princípios gerais da legislação do trabalho do setor do comércio e serviços
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 19/04/2021 – 05/05/2021 | Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, Guarda | Pós-laboral Início: 19/04/2021Fim: 05/05/2021Local: Rua da Corredoura nº 80 R/C ,6300-825Guarda, Guarda, GuardaRegime: Pós-laboralDuração: 16 hVagas: 30 Inscrever
Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua Sessões Disponíveis 17/01/2022 – 03/02/2022 | Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, Bragança | Pós-laboral Início: 17/01/2022Fim: 03/02/2022Local: Rua Madre Isabel Larañaga nº 3, r/c esq. ,5300-302Bragança, Bragança, BragançaRegime: Pós-laboralDuração: 17 hVagas: […]
- Processo de comunicação e estilos comunicacionais o Elementos intervenientes no processo de comunicação -Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação -Barreiras internas e externas à comunicação -Fatores facilitadores da comunicação o Comunicação assertiva -Características dos diferentes estilos comunicacionais -Particularidades e vantagens do perfil assertivo -Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva -Técnicas de comunicação assertiva - Processamento interno da informação o Processamento fonético o Processamento literal (significado) o Processamento reflexivo (empático) - Utilização das perguntas no processo de comunicação o Abertas o Fechadas o Retorno o Reformulação o Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
- Análise do destinatário, o objetivo e a finalidade do texto o Identificação da situação, o (s) destinatário (s) e o contexto - Organização do pensamento o Classificação e hierarquização das suas ideias o Distinção do essencial e o acessório o Colocar em evidência as ideias-chave. o Conceção um plano claro e coerente - Identificação das especificidades dos vários textos o Textos curtos: o email, a carta, a nota o Textos longos: relatórios, artigos, estudos - Estruturação do texto o Estrutura e objetividade do texto o Estruturas de argumentação o Articulação das ideias: os encadeamentos lógicos – Introdução, desenvolvimento e conclusão o Elaborar a síntese. - Regras de comunicação o Respeito pelas regras da legibilidade: o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação o Humanização das suas mensagens conjugando informação, persuasão e profissionalismo o Utilização de uma formulação assertiva e positiva o Combinação de informalidade e respeito - Estilo e qualidade de texto - Análise morfológica - Análise sintática - Pontuação - Acentuação - Ortografia - Aplicação prática dos conhecimentos - O pedido do cliente e identificação da lista de ideias a integrar na resposta ao cliente - Ciclo da leitura ativa o Leitura e listagem das ideias principais do texto o Destaque da mensagem principal do cliente o Identificação dos factos e opiniões de comunicações dos clientes o Analise do pedido do cliente com base na mensagem principal, factos e opiniões - Organização das ideias a integração na resposta ao cliente - Identificação para quem se destina - Estrutura de um texto - Técnica DAR o Descrição o Análise o Resolução
- Análise do destinatário, o objetivo e a finalidade do texto o Identificação da situação, o (s) destinatário (s) e o contexto - Organização do pensamento o Classificação e hierarquização das suas ideias o Distinção do essencial e o acessório o Colocar em evidência as ideias-chave. o Conceção um plano claro e coerente - Identificação das especificidades dos vários textos o Textos curtos: o email, a carta, a nota o Textos longos: relatórios, artigos, estudos - Estruturação do texto o Estrutura e objetividade do texto o Estruturas de argumentação o Articulação das ideias: os encadeamentos lógicos – Introdução, desenvolvimento e conclusão o Elaborar a síntese. - Regras de comunicação o Respeito pelas regras da legibilidade: o parágrafo, a frase, as palavras, a pontuação o Humanização das suas mensagens conjugando informação, persuasão e profissionalismo o Utilização de uma formulação assertiva e positiva o Combinação de informalidade e respeito - Estilo e qualidade de texto - Análise morfológica - Análise sintática - Pontuação - Acentuação - Ortografia - Aplicação prática dos conhecimentos - O pedido do cliente e identificação da lista de ideias a integrar na resposta ao cliente - Ciclo da leitura ativa o Leitura e listagem das ideias principais do texto o Destaque da mensagem principal do cliente o Identificação dos factos e opiniões de comunicações dos clientes o Analise do pedido do cliente com base na mensagem principal, factos e opiniões - Organização das ideias a integração na resposta ao cliente - Identificação para quem se destina - Estrutura de um texto - Técnica DAR o Descrição o Análise o Resolução
Duração: 25 horasNível: Nível 3Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: Sessões Disponíveis 18/09/2017 | Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, Porto | Pós-laboral Início: 18/09/2017Local: Rua Dr. Cancelas nº53 ,4435-212Rio Tinto, Rio Tinto, PortoRegime: Pós-laboralVagas: 30 Inscrever 25/05/2018 – 29/06/2018 | Rua Dr. Cancelas […]
- Estilos de relacionamento interpessoal o Passivo o Agressivo o Manipulador o Assertivo - Inteligência emocional o Funcionamento da inteligência emocional o Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal o Competências emocionais o Desenvolvimento das competências emocionais o O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes o Experiência positiva no cliente o Ciclo experiencial do cliente o Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas - Características de um assistente o Perfil de um assistente o Missão do serviço ao cliente - Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar o A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros o Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros - Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros - O reforço da capacidade de dinamização de grupos o Estratégias de motivação de grupos o Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
- Estilos de relacionamento interpessoal o Passivo o Agressivo o Manipulador o Assertivo - Inteligência emocional o Funcionamento da inteligência emocional o Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal o Competências emocionais o Desenvolvimento das competências emocionais o O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes o Experiência positiva no cliente o Ciclo experiencial do cliente o Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas - Características de um assistente o Perfil de um assistente o Missão do serviço ao cliente - Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar o A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros o Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros - Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros - O reforço da capacidade de dinamização de grupos o Estratégias de motivação de grupos o Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
- Estilos de relacionamento interpessoal - Passivo - Agressivo - Manipulador - Assertivo - Inteligência emocional - Funcionamento da inteligência emocional - Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal - Competências emocionais - Desenvolvimento das competências emocionais - O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes - Experiência positiva no cliente - Ciclo experiencial do cliente - Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas - Características de um assistente - Perfil de um assistente - Missão do serviço ao cliente - Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar - A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar - Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros - Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros - Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros - O reforço da capacidade de dinamização de grupos - Estratégias de motivação de grupos - Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)