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11.792 formações disponíveis
Duração: 24 horasNível: Nível 6Modalidade: Formação de actualização/aperfeiçoamentoOrganização: Sessões Disponíveis 17/09/2025 | Misto Início: 17/09/2025Regime: MistoVagas: 20 Inscrever
Módulo 1: Comportamento Social, Influência e Persuasão - As Emoções e o Comportamento Social - Contributos Antropológicos e Evolutivos na Interação Social - Persuasão e Influência Módulo 2: Análise de Linguagem Não Verbal - Posturas que promovem a comunicação - Posturas que cessam a comunicação - Ergonomia, distâncias zonais e movimentação no espaço Módulo 3: Deteção e Mentira e Sinais de Desconforto - Verdade e Mentira: Constructos sociais e de comunicação - Modelos Psicológicos e Emocionais aplicados à Mentira - Manifestações de Incongruências verbais e não verbais. Total: 12 horas
Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
1 Potenciar os seus recursos como orador • Gerir a ansiedade inicial e as tensões que bloqueiam a comunicação nas apresentações em público. • Identificar e otimizar as suas características pessoais personalizando a exposição. • Utilizar e harmonizar os recursos pessoais: a voz, o olhar, os gestos, a postura e a movimentação. 2 Saber apresentar as suas ideias com clareza • Identificar o contexto da apresentação: ter em conta o público, o objetivo e a situação. • Utilizar o discurso persuasivo, de acordo com: o os critérios para organizar o discurso; o ter em conta os momentos chave; o desenvolver a ideia, distinguindo o essencial do acessório. • Dominar os recursos de apoio às exposições • Planificar e gerir o tempo de forma eficaz. 3 Falar em público • Como iniciar a apresentação. • Controlar a sua imagem: a importância das primeiras impressões. • A importância da congruência em comunicação: a comunicação verbal e não-verbal. • Estar perante o grupo e lidar com o imprevisto. • A mobilização rápida das ideias. • Utilizar ferramentas de comunicação eficazes. • Comunicar para persuadir: adotar uma linguagem e postura persuasiva. 4 Gerir a interação com a audiência • Criar o interesse e manter a atenção do grupo. • Gerir eficazmente as questões colocadas durante a apresentação. • Adotar uma estratégia adequada em situação de conflito: fenómenos de grupo. • Fazer face a situações difíceis: objeções, agressividade ou indiferença. • Lançar o debate no final da apresentação. 5 Apresentações Dinâmicas com PREZI • Princípios Básicos • Design Prezi • Criação de Apresentação
1. Preparação da Apresentação; 2. Apresentação em Público; 3. Aperfeiçoamento na utilização dos Recursos Didáticos na Formação e as novas tecnologias de informação e de comunicação; 4. Apresentação Prática e Simulações.
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Comunicação interpessoal eficaz e eficiente (atenda ao cérebro reptiliano) Escuta ativa na comunicação Estilos comunicacionais A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho Dimensões do comportamento assertivo Técnicas verbais: Disco riscado, edredão e DEEC, Saber dizer “não” de forma construtiva: – Formular pedidos. – Dar e receber feedback. – Lidar com a crítica. – Opiniões positivas: O feedback Sandwich. Componente emocional da assertividade. Desenvolvimento da assertividade em cinco passos.
Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações
Atendimento e Imagem Empresarial. Atendimento/acolhimento: postura, ritmo e dinâmica. Relações Interpessoais. Relação profissional-cliente. Comunicação assertiva, motivação e trabalho de equipa. Reclamações e Imagem Empresarial. Gestão de reclamações: técnicas, postura, legislação e tratamento. Satisfação do cliente e excelência no atendimento. Dinâmica final.
Duração: 150 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
I. Introdução ao Curso 1.1. Apresentação dos objetivos do curso 1.2. Avaliação/Diagnóstico de necessidades II. Técnicas de Atendimento Telefónico - Vendas 2.1. Etapas e regras do atendimento telefónico 2.2. Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico 2.3. Comunicação telefónica – linguagem 2.4. Fidelização do cliente III. Técnicas de Atendimento Presencial - Vendas 3.1. Etapas e regras do atendimento presencial 3.2. Regras elementares do comportamento atendimento presencial 3.3. Estilos de comunicação 3.4. Fidelização do cliente
Duração: 6 horasNível: Nível 1 → Nível 9Modalidade: Formação – AcçãoOrganização: