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11.792 formações disponíveis
- Bases de Dados (Excel e Access) - PDF - Digitalização
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Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Objetivos Dotar os/as formandos/as de conhecimentos teórico-práticos, na área do Secretariado e Trabalho Administrativo, para planificar e organizar reuniões de trabalho. Objetivos Específicos Definir e caracterizar os diferentes tipos de reuniões. Descrever as etapas e as tarefas inerentes à preparação de reuniões de trabalho. Aplicar as regras para registar notas numa reunião. Redigir uma ata. […]
- Etapas do atendimento Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida - Regras do atendimento presencial e telefónico Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento Facilitadores de comunicação
Motivação para a qualidade Motivação para a qualidade Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes Influência de agentes externos na organização Práticas e rituais da empresa Resistência cultural Propensão para o sucesso Integração entre a qualidade e a cultura da empresa Trabalho em equipa Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos Comunicação interpessoal Processo comunicacional Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional Modelo da assertividade Liderança Papéis de liderança Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança Diferentes estilos de liderança Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança
Motivação para a qualidade Motivação para a qualidade Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes Influência de agentes externos na organização Práticas e rituais da empresa Resistência cultural Propensão para o sucesso Integração entre a qualidade e a cultura da empresa Trabalho em equipa Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos Comunicação interpessoal Processo comunicacional Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional Modelo da assertividade Liderança Papéis de liderança Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança Diferentes estilos de liderança Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança
- Motivação para a qualidade o Motivação para a qualidade o Cultura da empresa - valores, crenças e atitudes - Influência de agentes externos na organização - Práticas e rituais da empresa - Resistência cultural - Propensão para o sucesso - Integração entre a qualidade e a cultura da empresa - Trabalho em equipa o Introdução - fatores emocionais na comunicação e dinamização de equipas o Trabalho em equipa - fatores de eficácia do trabalho em equipa o Comunicação como ferramenta de dinamização de equipas o Comunicação e as estratégias de negociação e resolução de conflitos - Comunicação interpessoal o Processo comunicacional o Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar o Técnica a utilizar para o aumento da eficácia comunicacional o Modelo da assertividade - Liderança o Papéis de liderança o Conjunção de esforços para o cumprimento de objetivos comuns, através da liderança o Diferentes estilos de liderança o Processo de delegação como elemento essencial para a eficácia da liderança
- Cadeia de valores da organização - Identificação das atividades de valor - Metodologias de mapeamento de processos - Metodologias de gestão de processos
Conceitos introdutórios o Ambiente o Qualidade o Meio recetor o Poluição o Ecossistema o Principais ciclos biogeoquímicos o Níveis e relações tróficas - Aspetos gerais da gestão ambiental o Desenvolvimento sustentável o Indicadores de desenvolvimento sustentável o Gestão de recursos naturais o Conceitos ambientais o Aspetos gerais da política ambiental ? Perspetivas atuais e futuras da política ambiental - Legislação ambiental relevante o Requisito legais comunitários e nacionais o Licenciamento, licenças ambientais e impacte o Água o Ar o Resíduos o Ruído o Energia e combustíveis o Substâncias perigosas - Normas de gestão ambiental o Norma NP EN ISSO 14 001 e EMAS ? Política ambiental ? Aspetos e impactes ambientais significativos ? Objetivos e metas e o estabelecimento de programas ambientais ? Indicadores ambientais ? Controlo operacional ? Prevenção e capacidade de resposta a emergências ? Monitorização e medição ? Passos para a implementação de um sistema de gestão ambiental ? Avaliação da significância dos aspetos ambientais ? Avaliação do desempenho ambiental - Gestão de resíduos o Conceitos básicos o Classificação de resíduos e sua diferenciação o Análise dos conceitos – reciclar, reutilizar, valorizar e eliminar o Legislação sobre resíduos o Gestão de resíduos urbanos o Gestão de resíduos industriais (RI) o Realização de uma visita a um aterro / Centro de triagem e centro de valorização energética
- Conceitos introdutórios o Ambiente o Qualidade o Meio recetor o Poluição o Ecossistema o Principais ciclos biogeoquímicos o Níveis e relações tróficas - Aspetos gerais da gestão ambiental o Desenvolvimento sustentável o Indicadores de desenvolvimento sustentável o Gestão de recursos naturais o Conceitos ambientais o Aspetos gerais da política ambiental - Perspetivas atuais e futuras da política ambiental - Legislação ambiental relevante o Requisito legais comunitários e nacionais - Licenciamento, licenças ambientais e impacte - Água - Ar - Resíduos - Ruído - Energia e combustíveis - Substâncias perigosas - Normas de gestão ambiental o Norma NP EN ISSO 14 001 e EMAS - Política ambiental - Aspetos e impactes ambientais significativos - Objetivos e metas e o estabelecimento de programas ambientais - Indicadores ambientais - Controlo operacional - Prevenção e capacidade de resposta a emergências - Monitorização e medição - Passos para a implementação de um sistema de gestão ambiental - Avaliação da significância dos aspetos ambientais - Avaliação do desempenho ambiental - Gestão de resíduos o Conceitos básicos o Classificação de resíduos e sua diferenciação o Análise dos conceitos – reciclar, reutilizar, valorizar e eliminar o Legislação sobre resíduos o Gestão de resíduos urbanos o Gestão de resíduos industriais (RI) o Realização de uma visita a um aterro / Centro de triagem e centro de valorização energética
- Auditorias - parte técnica Conceitos e princípios - Quadro deontológico - Papel do auditor - Papel do auditado Norma NP EN ISO 19011 Objetivos das auditorias Regras e responsabilidades - Equipa auditora - auditor coordenador e auditores - Cliente - Auditado Fases fundamentais de uma auditoria - Definição do âmbito - Análise inicial da documentação - Preparação - Realização - Relatório - Seguimento e ações corretivas - Conclusões Auditorias de certificação - metodologias mais comuns Monitorização do programa de auditorias Indicadores de desempenho para o programa de auditorias Revisão ao programa de auditorias Melhoria do programa de auditorias - Auditorias – parte comportamental Perceção interpessoal e comunicação - Implicações nas atitudes e comportamentos Processo comunicacional Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar o Assertividade Análise transacional Gestão de conflitos Gestão do tempo Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões Técnicas para as reuniões eficazes Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria - Auditorias a sistemas integrados de gestão Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados - Definição do âmbito Análise inicial da documentação Particularidades da documentação de um sistema integrado - Preparação - Realização - Relatório Seguimento e ações corretivas Conclusões