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Espaço Técnicas de reposição Organização do espaço de venda Lineares Gôndolas Ilhas Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda Secções Famílias Maximização do m2 no linear Maximização da frente do linear Número de frentes por produto Exposição vertical e horizontal Embalagem e promoção dos produtos Importância da embalagem e imagem do linear Importância do design e da cor Impacto visual Etiquetagem Simbologia promocional no linear Promoção e descontos Vales e brindes
AMBIENTE Principais problemas ambientais da atualidade Resíduos - Definição - Produção de resíduos Gestão de resíduos - Entidades gestoras de fluxos específicos de resíduos - Estratégias de atuação - Boas práticas para o meio ambiente SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO CONCEITOS BÁSICOS RELACIONADOS COM A SHST - Trabalho, saúde, segurança no trabalho, higiene no trabalho, saúde no trabalho, medicina no trabalho, ergonomia, psicossociologia do trabalho, acidente de trabalho, doença profissional, perigo, risco profissional, avaliação de riscos e prevenção ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST - Obrigações gerais do empregador e do trabalhador ACIDENTES DE TRABALHO - Conceito de acidente de trabalho - Causas dos acidentes de trabalho - Consequências dos acidentes de trabalho - Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalho DOENÇAS PROFISSIONAIS - Conceito - Principais doenças profissionais PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS - Riscos biológicos - Agentes biológicos - Vias de entrada no organismo - Medidas de prevenção e proteção - Riscos Físicos (conceito, efeitos sobre a saúde, medidas de prevenção e proteção) - Ambiente térmico - Iluminação - Radiações (ionizantes e não ionizantes) - Ruído - Vibrações - Riscos químicos - Produtos químicos perigosos - Classificação dos agentes químicos quanto à sua forma - Vias de exposição - Efeitos na saúde - Classificação, rotulagem e armazenagem - Medidas de prevenção e proteção - Riscos de incêndio ou explosão - O fogo como reação química - Fenomenologia da combustão - Principais fontes de energia de ativação - Classes de Fogos - Métodos de extinção - Meios de primeira intervenção - extintores - Classificação dos Extintores - Escolha do agente extintor - Riscos elétricos - Riscos de contacto com a corrente elétrica: contatos diretos e indiretos - Efeitos da corrente elétrica sobre o corpo humano - Medidas de prevenção e proteção - Riscos mecânicos - Trabalho com máquinas e equipamentos - Movimentação mecânica de cargas - Riscos ergonómicos - Movimentação manual de cargas - Riscos psicossociais SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE - Conceito - Tipos de sinalização EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA E DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL - Principais tipos de proteção coletiva e de proteção individual
AMBIENTE Principais problemas ambientais da atualidade Resíduos Definição Produção de resíduos Gestão de resíduos Entidades gestoras de fluxos específicos de resíduos Estratégias de atuação Boas práticas para o meio ambiente SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO CONCEITOS BÁSICOS RELACIONADOS COM A SHST Trabalho, saúde, segurança no trabalho, higiene no trabalho, saúde no trabalho, medicina no trabalho, ergonomia, psicossociologia do trabalho, acidente de trabalho, doença profissional, perigo, risco profissional, avaliação de riscos e prevenção ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHST Obrigações gerais do empregador e do trabalhador ACIDENTES DE TRABALHO Conceito de acidente de trabalho Causas dos acidentes de trabalho Consequências dos acidentes de trabalho Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalho DOENÇAS PROFISSIONAIS Conceito Principais doenças profissionais PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAIS Riscos biológicos Agentes biológicos Vias de entrada no organismo Medidas de prevenção e proteção Riscos Físicos (conceito, efeitos sobre a saúde, medidas de prevenção e proteção) Ambiente térmico Iluminação Radiações (ionizantes e não ionizantes) Ruído Vibrações Riscos químicos Produtos químicos perigosos Classificação dos agentes químicos quanto à sua forma Vias de exposição Efeitos na saúde Classificação, rotulagem e armazenagem Medidas de prevenção e proteção Riscos de incêndio ou explosão O fogo como reação química Fenomenologia da combustão Principais fontes de energia de ativação Classes de Fogos Métodos de extinção Meios de primeira intervenção - extintores Classificação dos Extintores Escolha do agente extintor Riscos elétricos Riscos de contacto com a corrente elétrica: contatos diretos e indiretos Efeitos da corrente elétrica sobre o corpo humano Medidas de prevenção e proteção Riscos mecânicos Trabalho com máquinas e equipamentos Movimentação mecânica de cargas Riscos ergonómicos Movimentação manual de cargas Riscos psicossociais SINALIZAÇÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE Conceito Tipos de sinalização EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO COLETIVA E DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL Principais tipos de proteção coletiva e de proteção individual
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas ao nível da língua inglesa – atendimento. Objetivos Específicos Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento. Metodologia Os conteúdos são introduzidos por parte do formador […]
Conceito e objetivos da fidelização Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização Técnicas de fidelização Ficheiro e o controlo de clientes Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
Enquadramento Adultos com idade igual ou superior a 18 anos, empregados, desempregados de curta duração ou desempregados de longa duração. Objetivos Dotar os formandos de competências especificas em reclamações – tratamento e encaminhamento. Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. – Tratar ou […]
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas no software aplicado à atividade comercial Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial. Metodologia Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através […]
Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:
Enquadramento Ativos Empregados, do setor privado, com escolaridade igual ou superior ao 9º ano. Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas no software aplicado à atividade comercial. Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial. Metodologia Os conteúdos são introduzidos por parte do formador através […]
Conceito de marketing Objetivos Evolução do marketing ao longo dos tempos Mercados - categorização, evolução e variáveis Os clientes - segmentação Estudos de mercado - objetivos e técnicas
Enquadramento Empregados do setor privado. Objetivos Capacitar os formandos de identificar o marketing. Objetivos Específicos Identificar e analisar as diferentes variáveis do marketing mix. Metodologia Formação Modular certificada inserida no Catálogo Nacional das Qualificações. Certificação Certificação através da plataforma SIGO. Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no […]
Enquadramento Empregados do setor privado Objetivos Capacitar os formandos de competências especificas em planos de marketing. Objetivos Específicos Os formandos deverão ser capazes de: – Identificar e analisar os pressupostos para a elaboração de um plano de marketing. – Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento. Metodologia Os conteúdos são introduzidos por […]