Arquivo

– Estrutura de um plano de marketing digital
– Conceitos de marketing digital
– Ferramentas
– Canais
– Mecanismos
– Métricas

– Importância do planeamento na atividade profissional
– Autoavaliação na gestão do tempo
– Sinais de uma incorreta gestão do tempo
– Análise de desperdícios de tempo
– Organização diária / semanal do trabalho
– Agrupamento de tarefas
– Controlo de interrupções e dos telefonemas
– A gestão do tempo no trabalho em equipa

– Metodologia 5S
– Origem histórica da Metodologia 5S
– Princípios dos 5S
– Senso da Utilização
– Senso da Organização
– Senso da Limpeza
– Senso da saúde
– Senso da Autodisciplina
– Resultados Esperados com implementação da Metodologia 5S

– Gestão do tempo
– Sistema ABC de Prioridades
– Tipos de desperdícios de tempo
– A gestão do tempo e a organização do trabalho
– Planear atividades e tarefas
– Vantagens do plano
– Como fazer um plano semanal
– Organização pessoal
– Produtividade
– Competitividade

15 Minutos – Apresentação, Objetivos e Contextualização do Curso
30 Minutos – Teórica I – Suporte Básico de Vida Adulto
5 Minutos – Demonstração algoritmo de SBV
55 Minutos – Sessão Prática I
Suporte Básico de Vida (35 min)
Posição Lateral de Segurança (10 min)
Desobstrução da VA (10 min)
15 Minutos – Intervalo
20 Minutos – Teórica II – Desfibrilhação Automática Externa/Situações especiais com DAE.
25 Minutos – Workshop: Comandos do DAE e Colocação de Elétrodos
15 Minutos – Demonstração algoritmo de SBV com DAE
45 Minutos – Sessão Prática II: Casos clínicos SBV DAE (Sucesso imediato)
60 Minutos – Pausa para Refeição
45 Minutos – Sessão Prática III: Casos clínicos SBV DAE (Choque não recomendado)
60 Minutos – Sessão Prática IV: Casos clínicos SBV DAE (Insucesso)
15 Minutos – Intervalo
60 Minutos – Sessão Prática V: Casos clínicos SBV DAE (Sucesso tardio)
15 Minutos – Avaliação e Encerramento do Curso

Mobilização e Posicionamentos
– Movimento Humano
– Mobilidade
– Consequências da imobilidade
– Tipos de mobilizações
– Perigo associado às mobilizações
– Posicionamentos
– Fatores de complicação
– Procedimentos
– Mobilização no leito
– Posicionamento Decúbito Dorsal
– Posicionamento Decúbito Lateral
– Posicionamento Decúbito Ventral e Semi-Ventral
– Posicionamento Sentado

Transferências e ajudas técnicas
– Transferências – Conceitos Gerais
– Transferências: o que se deve fazer
– Seleção do tipo de transferência
– Tipologias de pegas, para as transferências
– As ajudas técnicas de apoio na transferência e as suas funções
– Guindaste
– Tábua de transferência
– Transferes
– Transferência e mobilização: deitado para sentado
– Transferência: cadeira de rodas – cama
– Transferência: cadeira de rodas – sanita
– Transferência: cadeira de rodas – banheira
– Transferência: pessoa idosa para o carro

– Comunicação assertiva
– Linguagem, expressão corporal e empatia
– Os princípios da escuta ativa
– A interpretação e compreensão de mensagem
– Comunicação interpessoal
– Os interlocutores (emissor e recetor)
– Canais de comunicação
– Troca de informações eficiente
– Gestão de reclamações e conflitos
– Criação e manutenção de uma atmosfera favorável
– Perceção das necessidades
– Estabelecimento de acordos e benefícios mútuos
– A qualidade dos serviços
– Principais métricas (Retorno do cliente, avaliação interna, procedimentos de melhoria)
– Estilos de Comunicação na Gestão e Prevenção de Conflitos
– Reconhecimento das fases do Conflito
-A importância da Negociação

O CLIENTE- MECANISMO DE COMPRA
– Comportamento do comprador
– Tipologia de clientes
COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DAS VENDAS
– A importância da comunicação no processo de venda
– Comunicação não-verbal e comunicação verbal
– Escuta ativa
– Obstáculos à comunicação
-Técnica das Perguntas: como obter informação relevante dos clientes
– Criar rapport
– Captar a atenção
TÉCNICAS DE VENDA
– Preparação e planificação
– Prospeção: como alimentar o meu pipeline de vendas
– A minha empresa: o meu discurso de estádio
– Contacto telefónico
– A primeira reunião
– As necessidades do cliente: identificar, aprofundar e sistematizar
– Apresentação do produto/seleção

– O que é o email marketing?
– Vantagens do inbound marketing
– Oficina de escrita
– Gestão de CRM, criação e avaliação de campanhas

– Como criar uma presença social
– Como criar uma publicação
– Calendarização de publicações
– Análise e métricas
– Boas práticas de gestão de rede social