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Duração: 4 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

1. Termos e Definições.
2. Relação entre Capacidade dos Processos de Medição e Capacidade dos Processos de Produção.
3. Desenvolvimento e Requisitos de Normas, Orientações da Organização.
4. Testes Básicos de Análise da Capacidade do Equipamento, Âmbito e Limites, Diferenças para o M.S.A. Edição AIAG.
5. Seleção e Critérios de Compra de Novos Equipamentos de Medição e Teste.
6. Determinação da Incerteza de Medição de acordo com a DIN V EN V 13005 (GUM).
7. Regras de Decisão de Aprovação/Rejeição de acordo com a DIN EN ISO 14253 T1.
8. Conteúdos da VDA Volume 5 – Capability of Measurement Processes.

Módulo I. O Referencial ISO 22000:
– A estrutura da Norma ISO 22000:2018
– A Norma – Fundamentos, conceitos e princípios dos Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar
– Análise das secções da Norma na perspetiva da auditoria aos seus requisitos, através de exemplos ilustrativos e exercícios de aplicação com dinamização de grupos de trabalho
– Análise das secções da Norma na perspetiva da auditoria aos seus requisitos novos e alterados face à anterior versão de 2005, através de exemplos ilustrativos e exercícios de aplicação com dinamização de grupos de trabalho
Módulo II. Metodologias de auditoria ISO 19011:
– Estrutura e conteúdo da Norma NP EN ISO 19011:2019
– Principais alterações introduzidas pela nova versão da NP EN ISO 19011:2019, nomeadamente sobre a atualização de terminologia e o princípio da abordagem baseada no risco em auditoria
– Tipos de auditorias; Preparação da auditoria. Documentos de auditoria; Execução da Auditoria; Relatório da Auditoria; Seguimento da Auditoria; Critérios para a qualificação de auditores
– Atributos Comportamentais para a realização de uma auditoria
– Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista; Comunicação; Gestão de conflitos
Módulo III. Auditoria em contexto real:
– Preparação e planeamento
– Elaboração de Listas de Verificação
– Implementação das metodologias de realização
– Classificação de constatações
– Simulação da Realização de uma Auditoria
– Reunião de conclusão
– Elaboração do Relatório de Auditoria
– Avaliação do Desempenho Técnico e Comportamental: apresentação e discussão dos resultados da auditoria de simulação

Duração: 8 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

1 Gamification – O que é, objectivos e benefícios, exemplos.
2 Dos jogos para a gamification
– Como usar as características dos jogos para motivar e promover o engagement.
– Elementos de jogos.
3 Modelos motivacionais.
4 Importância do relacionamento social.
5 Promover experiências gratificantes.
6 Considerações éticas.
7 Exemplos de sistemas, processos ou actividades gamificados – análise e comentários.
8 O que é uma “boa gamification”?
9 A utilização de gamification é adequada em todos os contextos?
10 Desenvolver um projecto de gamification
– Desenho estruturado de projectos de gamification.
– Análise custo-benefício de um projecto de gamification.

Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações

Fundamentos da Inteligência Emocional

O que é inteligência emocional (IE): definição e importância
Modelo de Daniel Goleman:
Autoconhecimento emocional
Autocontrole emocional
Automotivação
Empatia
Habilidades sociais
IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos

Autoconhecimento e Autorregulação

Identificar das próprias emoções e reações
Crenças limitantes e gatilhos emocionais
Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação
Comunicação interna: diálogo consigo mesmo

Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais

Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir)
Escuta ativa e empatia na prática
Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo
Como dar e receber feedback com inteligência emocional

Gestão de Conflitos

O que é conflito e por que surge
Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal
Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann):
Competição
Acomodação
Evitação
Colaboração
Compromisso
Etapas para resolução eficaz de conflitos

Prática e Aplicação no Dia a Dia

Estudos de caso de conflitos
Estratégias para lidar com pessoas difíceis
Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal

Fundamentos da Inteligência Emocional

O que é inteligência emocional (IE): definição e importância
Modelo de Daniel Goleman:
Autoconhecimento emocional
Autocontrole emocional
Automotivação
Empatia
Habilidades sociais
IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos

Autoconhecimento e Autorregulação

Identificar das próprias emoções e reações
Crenças limitantes e gatilhos emocionais
Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação
Comunicação interna: diálogo consigo mesmo

Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais

Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir)
Escuta ativa e empatia na prática
Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo
Como dar e receber feedback com inteligência emocional

Gestão de Conflitos

O que é conflito e por que surge
Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal
Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann):
Competição
Acomodação
Evitação
Colaboração
Compromisso
Etapas para resolução eficaz de conflitos

Prática e Aplicação no Dia a Dia

Estudos de caso de conflitos
Estratégias para lidar com pessoas difíceis
Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal

Duração: 3 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de QualificaçõesOrganização:

Duração: 8 horasNível: Nível 9Modalidade: Outras acções de formação contínua não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações