Arquivo

1. Estatística Aplicada à Estimativa das Incertezas
– Histórico
– Modelo Matemático
– Estimativa da Incerteza tipo A
– Estimativa da Incerteza tipo B
– Identificação do Tipo de Distribuição

2. Cálculo da Incerteza Expandida

3.Exemplos Práticos

– Evolução das abordagens de integração de sistemas de gestão. Modelos e metodologias.
– Razões e motivações; dificuldades e benefícios na integração de sistemas de gestão.
– A estrutura comum de alto nível das novas versões e novas Normas dos SG’s; sua utilização como plataforma para a integração.
– Metodologias que proporcionam a integração de SG’s tendo por base a estrutura de alto nível e os seus aspetos-chave comuns das novas versões e novas normas de SG’s (Qualidade, Ambiente e SST).
1. Princípios, requisitos e componentes comuns e integráveis das Normas de Sistemas de Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental e Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho – ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.
2. A abordagem por processos e a gestão pela melhoria (ciclo PDCA).
3. Análise do contexto organizacional e identificação das necessidades das partes interessadas externas e internas; Novo conceito de “trabalhador” e formas de consulta e participação para a SST.
4. Gestão do risco e oportunidades organizacionais e sua articulação com os aspetos ambientais significativos e os riscos e oportunidades para a segurança e saúde no trabalho(Abordagens práticas de integração em SG’s – qualidade / ambiente /segurança e saúde do trabalho).
5. A articulação dos objetivos integrados no sistema de gestão – planeamento de ações para a sua concretização e estabelecimento de indicadores de desempenho para a sua medição.
6. Os requisitos do controlo operacional nos três referenciais e abordagens para a sua articulação.
7. A integração de requisitos de conceção e o desenvolvimento na gestão da qualidade e ambiental.
8. A gestão da cadeia de fornecimento – fornecedores externos, prestadores de serviços e subcontratados – num sistema de gestão integrado qualidade, ambiente e SST.
9. A avaliação do desempenho – as auditorias combinadas e a revisão pela gestão.
10. (Abordagens práticas de integração em SG’s – qualidade / ambiente /segurança e saúde do trabalho).

1.Introdução ao Modelo EQUASS 2018.
2.Alterações nos processos de candidatura, auditoria e avaliação
3.Princípios, Critérios e Indicadores da Qualidade EQUASS 2018 – As mudanças.
4.Workshop: Preparar a Mudança.
5.Conclusões.

1º Módulo
-Introdução ao Modelo EQUASS 2018.
-Alterações nos processos de candidatura, auditoria e avaliação.
-Princípios e Critérios – As mudanças.
2º Módulo
-Indicadores da Qualidade EQUASS 2018.
-Workshop: Preparar a Mudança.
-Conclusões.

-Gestão do Risco: Enquadramento.
-A Gestão do Risco no Setor Social.
-A Gestão do Risco e os sistemas de gestão (ISO / EQUASS).
-A Gestão do Risco baseada na NP ISO 31000.
-Principais conceitos da Gestão do Risco – Guia 73.
-As principais ferramentas de Gestão do Risco -ISO 31010.
-Factores críticos de sucesso.
-Estudos de caso e exemplos práticos.

Sessão 01
Objetivo das auditorias: princípios e regras de atuação.
Perfil do auditor.
Processo de auditoria.
Recolha de evidências.
Conhecimentos e Competências genéricas dos Auditores.

Sessão 02
Os princípios EQUASS.
O modelo Equass.
Documentação de auditoria.
Redação de constatações.
Regras para condução de entrevistas.

Sessão 03
Planeamento de uma auditoria.
Preparação da visita.
Análise da documentação.

Sessão 04
Realização de Entrevistas.
Auditoria em contexto real.
Elaboração do relatório.
Condução da reunião de fecho.

Sessão 01
Objetivo das auditorias: princípios e regras de atuação.
Perfil do auditor.
Processo de auditoria.
Recolha de evidências.
Conhecimentos e Competências genéricas dos Auditores.

Sessão 02
Os princípios EQUASS.
O modelo Equass.
Documentação de auditoria.
Redação de constatações.
Regras para condução de entrevistas.

Sessão 03
Planeamento de uma auditoria.
Preparação da visita.
Análise da documentação.

Sessão 04
Realização de Entrevistas.
Auditoria em contexto real.
Elaboração do relatório.
Condução da reunião de fecho.

– Objectivo e âmbito da Norma SA8000:2014.
– Requisitos específicos (Trabalho infantil, Trabalho Forçado, Saúde e Segurança, Liberdade de Associação,Direito à Negociação Colectiva, Discriminação, Práticas Disciplinares, Horário de Trabalho, Remuneração).
– Finger Print.
– Política, Procedimentos e Registos.
– Equipa de Desempenho Social.
– Avaliação dos riscos.
– Monitorização.
– Envolvimento e Comunicação.
– Gestão de Reclamações.
– Interação com as Partes interessadas.
– Ações corretivas e preventivas.
– Formação.
– Gestão de fornecedores e Subcontratados.

1ª sessão síncrona.
– Excelência organizacional – Enquadramento.
– Gestão de serviços: conceitos, ferramentas, boas práticas.
– Desenho de serviços orientado pelos temas chave da excelência.
– Enquadramento de metodologias, ferramentas e técnicas de suporte ao desenho de serviços: design thinking, gamificação, focus groups, prototipagem.
2ª sessão síncrona.
– O modelo de governo do sistema de gestão de serviços e as cadeias de valor, a avaliação do risco, a importância da gestão do conhecimento, o portefólio de serviços.
– Implementar e operar os serviços, gestão do relacionamento e dos níveis de serviço, fornecimento e procura.
– Gestão de alterações, entrega do serviço, gestão de incidentes, de reclamações e da garantia do serviço, monitorização do serviço, avaliação e melhoria contínua.
– Princípios para a inovação na gestão de serviços.
– Transformação digital aplicada à gestão de serviços, sistemas de informação de suporte à gestão de serviços.
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.

– A aplicação do princípio da gestão da qualidade “Foco no Cliente”.
– A Norma ISO 9001:2015 – requisitos relacionados com o cliente e metodologias de abordagem.
– A importância da gestão de reclamações.
– As normas ISO de Gestão da Qualidade – Satisfação do Cliente (ISO 10001; ISO 10002; ISO 10003 e ISO 10004).
– A ISO 10002 e linhas de orientação para gestão de reclamações.
– A ISO 10004 e linhas de orientação para monitorização e medição da satisfação do cliente.
– Avaliação da satisfação do cliente e ações de melhoria.
– Processo de Avaliação da Satisfação do Cliente e Gestão de Reclamações – exemplos práticos / exercícios.
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.