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– Introdução ao Design Thinking e ao Service Design (Darden School of Business).
– Diferentes papéis em projeto.
– Compreensão e reformulação de problemas.
– Geração, análise e seleção de ideias.
– Teste, prototipagem e implementação de soluções.
– Exercícios práticos individuais e em grupo (todo o processo e fases seguintes).
– Conceitos fundamentais de Gestão de Projetos:
1. Projeto e gestão de projetos;
2. Projeto e operações:
3. Ciclo de vida de um projeto;
4. A triple constraint.
– Framework dos processos da gestão de projetos (PMBOK):
1. Áreas de conhecimento versus grupos de processos.
– Trabalho de planeamento de um projeto.

1. O que é Negociar.
o Qualidades de um bom negociador.
o Métodos de negociação.
o Objetivos, limites e níveis de exigência.
o Emoção ou racionalidade.
o As perguntas: Técnicas de abordagem e de controlo de diálogo.
o Conduzir o interlocutor pelo poder persuasivo das questões.
o Argumentação positiva e argumentos de pressão.
2. A comunicação na negociação (Role Play).
o Programação Neuro Linguística (PNL).
o Técnica da PNL – aplicadas à Negociação.
o Como interpretar a expressão facial de um Fornecedor.
o Como interpretar a linguagem corporal.
o A Importância da Perceção.
o Rapport.
o Sincronização (não verbal e verbal).
o Tipos de Comunicação.
o Conhecendo o outro lado.
o Conhecer a própria oferta.
o A preparação antecipada.
o Prevendo imprevistos e impasses.
o Frases de negociação.
o Fecho dos acordos rentáveis.
o Os acordos difíceis.
o Controlo das tácitas de negociação.
3. Desenvolvimento da negociação (Role Play).
o Preparação da reunião/negociação.
o Apresentação da proposta.
o Desenvolvimento da reunião/negociação.
4. Fecho da negociação (Role Play).
5. Negociação Avançada.
o Criando um estilo próprio de negociação.
o O estilo Harvard de negociação.
o Fatores que tornam uma negociação difícil.
o Negociação com interlocutores internacionais.
Negociação e processo de decisão.

– O que é Negociar.
1. Qualidades de um bom negociador.
2. Métodos de negociação.
3. Objetivos, limites e níveis de exigência.
4. Emoção ou racionalidade.
5. As perguntas: Técnicas de abordagem e de controlo de diálogo.
6. Conduzir o interlocutor pelo poder persuasivo das questões.
7. Argumentação positiva e argumentos de pressão.

– A comunicação na negociação.
1. Programação Neuro Linguística (PNL).
2. Técnica da PNL – aplicadas à Negociação.
3. Como interpretar a expressão facial de um Fornecedor.
4. Como interpretar a linguagem corporal.
5. A Importância da Perceção.
6. Rapport.
7. Sincronização (não verbal e verbal).
8. Tipos de Comunicação.
9. Conhecendo o outro lado.
10. Conhecer a própria oferta.
11. A preparação antecipada.
12. Prevendo imprevistos e impasses.
13. Frases de negociação.
14. Fecho dos acordos rentáveis.
15. Os acordos difíceis.
16. Controlo das tácitas de negociação.

– Desenvolvimento da negociação.
1. Preparação da reunião/negociação.
2. Apresentação da proposta.
3. Desenvolvimento da reunião/negociação.

– Fecho da negociação.

– Negociação Avançada.
1. Criando um estilo próprio de negociação.
2. O estilo Harvard de negociação.
3. Fatores que tornam uma negociação difícil.
4. Negociação com interlocutores internacionais.
5. Negociação e processo de decisão.

– Liderança
– Principais abordagens sobre liderança.
– Diferentes estilos de liderança.
– Características do líder.
– Gerir Vs Liderar.
– Gestão de Equipas
– A equipa e a sua coesão.
– Equipa eficaz e eficiente.
– Comunicação em equipa.
– Gestão de conflitos.
– Definição de objectivos, delegação de responsabilidades e tomada de decisão.
– A importância do Coaching no desenvolvimento das equipas.
– Estilos de comunicação.
– A importância do feedback.
– Sistemas de Gestão
– Tipos de suporte à Gestão.
– Transformação Digital.
– Liderança com novos Sistemas de Gestão.

– Liderança.
1. Principais abordagens sobre liderança.
2. Diferentes estilos de liderança.
3. Características do líder.
4. Gerir Vs Liderar.
– Gestão de Equipas
1. A equipa e a sua coesão.
2. Equipa eficaz e eficiente.
3. Comunicação em equipa.
4. Gestão de conflitos.
5. Definição de objectivos, delegação de responsabilidades e tomada de decisão.
6. A importância do Coaching no desenvolvimento das equipas.
7. Estilos de comunicação.
8. A importância do feedback.
– Sistemas de Gestão
1. Tipos de suporte à Gestão.
2. Transformação Digital.
3. Liderança com novos Sistemas de Gestão.

– A auto-avaliação na gestão das prioridades.
– Planeamento na gestão das prioridades.
– Ferramentas para gerir eficazmente o tempo.
– Utilização do outlook para organização da agenda.
– Os hábitos das pessoas altamente eficazes.
– Gestão do stress

– A auto-avaliação na gestão das prioridades.
– Planeamento na gestão das prioridades.
– Ferramentas para gerir eficazmente o tempo.
– Utilização do outlook para organização da agenda.
– Os hábitos das pessoas altamente eficazes.
– Gestão do stress.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E EFICÁCIA COMPORTAMENTAL NUMA EQUIPA:
– Comunicação interpessoal e comunicação organizacional.
– Modelo de comunicação da PNL e subjetividade na análise de situações.
– Comunicação verbal e não-verbal com técnicas da PNL: como comunicar eficazmente dentro de uma equipa.
– Estabelecimento de rapport verbal e não-verbal: calibragem, sincronização e condução.
– Níveis neurológicos e alinhamento relacional.

– Trabalhos práticos:
– Exercício sobre o impacto inconsciente da linguagem verbal e não-verbal no relacionamento com o outro.
– Levantamento de expressões verbais com impacto emocional positivo e negativo e estratégias consistentes práticas para utilizar com eficácia e influência a linguagem do dia-a-dia de uma equipa de trabalho.
– Exercícios de autodiagnóstico sobre competências relacionais e comunicacionais.

II. PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO:
– Meta programas mentais e seu impacto no desempenho e atitude dos indivíduos (PNL).
– Promoção da coesão, participação e envolvimento de todos na equipa de trabalho.
– Sistemas de representação preferencial e adaptação da comunicação aos diferentes tipos de interlocutor.
– Trabalhos práticos:
– Testes de autodiagnóstico dos Sistemas de representação.
– Simulação de caso com a aplicação prática dos conceitos.
– Exercícios com a transformação da linguagem.

– Introdução ao RGPD e ao Regulamento de ePrivacy.
– Funções e responsabilidades da CNPD como Autoridade de Controlo Nacional.
– Articulado e princípios da Lei n.º 58/2019.
– Funções e responsabilidades do DPO obrigatório para Organismos Públicos.
– Consentimento de menores: serviços da sociedade de informação.
– Videovigilância.
– Tratamento de dados pessoais para finalidades diferentes: saúde e genética, pessoas falecidas,segurança social, organismos públicos, trabalhadores.
– Inventariação e avaliação dos riscos, conformidade e riscos associados – DPIA.
– Análise e reporte de incidentes.
– Fundamentos da gestão de privacidade e proteção de dados: direitos, princípios e legislação;
– Sistemas de monitorização, tracking, profilling e publicidade comportamental (cookies e público alvo) em mass mailing, redes sociais e grupos de comunicação.
– Sensibilização à Cibersegurança, net etiqueta, ciber higiene.
– Monitorização e conformidade.

-ISMS concepts and ISO 27001 standard.
– Auditing principles.
– Roles and responsabilities of auditors.
– Planning na audit.
– Conducting na audit.
– Reporting audit results.
– Corrective actions.
– ISO 27001 certification.
– Writen examination.