Arquivo

Conceito de deficiência e tipos de deficiência
Direitos e deveres da pessoa com deficiência
Tipos de deficiência e graus de deficiência
Classificação de causas da deficiência mental
Graus da deficiência mental e características de cada grupo
Conceito de inclusão
Papel da família, profissionais e redes sociais na inclusão da pessoa com deficiência
Os afetos e a sexualidade na pessoa com deficiência
Processos psicológicos implicados no cuidador de pessoas com deficiência
Sentimentos e emoções
Sobrecarga física e emocional

Prospecção
Conceito e sua importância
Técnicas de prospecção
Preparação e planificação da venda
Ficha de cliente/estudo da relação
Fixar objectivos
Preparação do contacto
Preparação do diagnóstico
Preparação da argumentação
Check-list

Conceito e objetivos da fidelização
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
Técnicas de fidelização
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Depósitos à ordem vs. depósito a prazo
Remuneração e liquidez
Características dos depósitos a prazo: remuneração (conceitos de TANB, TANL, TANB média), reforços e mobilização
O fundo de garantia de depósito
Cartões bancários: cartões de débito, cartões de crédito, cartões de débito diferido, cartões mistos
Tipos de crédito bancário: crédito à habitação, crédito pessoal, crédito automóvel (clássico vs leasing), cartões de crédito, descobertos bancários
Principais características: regime de prestações, regime de taxa, crédito revolving
Conceitos: montante do crédito, prestação, taxa de juro (TAN), TAE e TAEG
Custos do crédito: juros, comissões, despesas, seguros e impostos
Tipos de seguros: automóvel (responsabilidade civil vs. danos próprios), acidentes de trabalho, incêndio, vida, saúde
Principais características: seguros obrigatórios vs seguros facultativos, coberturas, prémio, declaração do risco, participação do sinistro, regularização do sinistro (seguro automóvel), cessação do contrato
Conceitos: apólice, prémio, capital seguro, multirriscos, tomador do seguro vs segurado, franquia, período de carência, princípio indemnizatório, resgate, estorno; e no âmbito do seguro automóvel: carta verde, declaração amigável, certificado de tarifação, indemnização direta ao segurado
Tipos de produtos de investimento: ações, obrigações, fundos de investimento e fundos de pensões
Receção e execução de ordens
Registo e depósito de Valores Mobiliários
Consultoria para investimento
Contratação de serviços financeiros à distância: internet, telefone
Direitos e deveres do consumidor financeiro
Entidades reguladoras das instituições financeiras
Legislação de proteção dos consumidores de produtos e serviços financeiros
Direito a reclamar e formas de o fazer
Direito à informação pré-contratual, contratual e durante a vigência do contrato (e.g. Preçários, Fichas de Informação Normalizadas, minutas de contratos, cópias do contrato e extratos)
Dever de prestação de informação verdadeira e completa
A aquisição de produtos financeiros como um contrato entre a instituição financeira e o consumidor
Precaução contra a fraude
Instituições autorizadas a exercer a atividade
Fraudes mais comuns com produtos financeiros (e.g. phishing, notas falsas,
utilização indevida de cheques e cartões) e sinais a que deve estar atento
Proteção de dados pessoais e códigos
Entidades a que deve recorrer em caso de fraude ou de suspeita de fraude

A Animação como função educativa (8 horas)
Educação, ensino e formação
Pedagogia social e participação social
Animação sócio-educativa – prevenir e intervir
Espaços e grupos-alvo de intervenção em animação sócio-educativa (8 horas)
O espaço escolar e a comunidade educativa
Estruturas complementares à escola (atl, ludoteca, biblioteca, …)
Espaços lúdicos
Projectos de desenvolvimento local
Estruturas de educação e formação de adultos
Estratégias de Intervenção (9 horas)
O estímulo da criatividade
A promoção da literacia
A diversidade cultural, fator de enriquecimento pessoal e da comunidade
A interação com a comunidade local
O envolvimento da família no processo educativo

– O fenómeno turístico (5 horas)
– Conceito de Turismo
– Aspetos fundamentais do fenómeno turístico
– Antecedentes históricos
– Desenvolvimento do turismo de massas
– Repercussões sobre as atividades económicas diretas e indiretas
– Novas tendências do turismo (5 horas)
– Tipos de turismo
– Novos produtos e serviços turísticos
– A organização dos serviços de turismo em Portugal, no plano nacional, regional e local (5 horas)
– Órgãos locais e nacionais de turismo
– Entidades de informação turística e serviços turísticos
– Guias turísticos do país, da região e da localidade
– Organismos Internacionais de turismo (5 horas)
– Estabelecimentos de hotelaria e restauração e turismo e lazer (5 horas)
– A hotelaria (5 horas)
– Definição, características e classificação
– Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais
– Os alojamentos turísticos
– Formas modernas de hospedagem e acolhimento
– A organização funcional de um hotel (5 horas)
– Recepção/portaria
– Andares
– Lavandaria
– Economato
– Cozinha/pastelaria
– Restaurante
– Bar e animação
– Restaurantes e cafetarias (5 horas)
– Definição
– Características e classificação
– Funções
– Pessoal
– Explorações para-hoteleiras (5 horas)
– Aldeias turísticas
– Pousadas de juventude
– Colónias de férias
– Parques de campismo e caravanismo
– Unidade de alojamento local
– Legislação reguladora da atividade hoteleira (5 horas)

Apresentação/venda-conselho
Suscitar o desejo
Apresentar benefícios
Demonstrações
Apresentação do preço
Argumentação/objecções
Identificação de objecções
Técnicas básicas de resposta a objecções
Fecho da venda/conclusão
Sinais de compra
Técnicas para fechar a venda
A despedida com a porta aberta

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Enquadramento Critérios de Seleção Apenas haverá aplicação de processo de selecção a formandos, se o número de formandos interessados em frequentar a acção de formação for superior ao número de vagas disponíveis. Em caso de processo de selecção, os critérios a considerar serão: ? Verificação completa dos requisitos de frequência; ? Ordem de chegada de […]

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: