Arquivo

Conceito de comunidade e sua evolução
Transformações sociais e suas implicações práticas na vida social
na família (conceito, organização e estrutura)
na escola (da escola de elite à massificação do ensino)
no trabalho (industrial e pós-industrial)
As diversas dimensões da participação em sociedade neste quadro de mudança

Identificação das causas da insatisfação dos clientes
Expectativas que não são cumpridas
Serviço ineficiente / falta de educação
Informações contraditórias entre colaboradores
Sensação de ter sido prejudicado / ação do colaborador ter consequência para o cliente
Atrasos e longas esperas na resolução do pedido do cliente
Prestação de um serviço ou produtos de má qualidade
Empresas com honestidade ou integridade duvidosa (má imagem perante os clientes)
Reconquista de clientes
Gestão da emoção do cliente – ter paciência e fazer escuta ativa
Comunicação com o cliente – explicação da situação
Comportamento gera comportamento – saber lidar com um cliente irritado / insatisfeito
Procurar e dar sempre uma solução e/ou alternativas
Técnicas de negociação
Conquista de clientes – ética e responsabilidade
Retenção de clientes
Identificação do perfil do cliente
Desenvolvimento de propostas direcionadas aos clientes
Pós-venda: gerar novas vendas

Poupança
A importância da poupança no ciclo de vida: maio para acomodar oscilações de rendimento e de despesas, para fazer face a imprevistos, para concretizar objetivos de longo prazo e para acumular património
Comportamentos básicos de poupança (e.g. fazer um orçamento, racionar despesas não prioritárias, envolver a família, avaliar e aproveitar descontos, etc.)
Noções básicas sobre juros
Regime de juros simples e de juros compostos
Taxa de juro nominal vs. taxa de juro real
Taxa de juro nominal vs. taxa de juro efetiva
Relação entre remuneração e o risco
A rendibilidade esperada, o risco e a liquidez
Características de alguns produtos financeiros
Depósitos a prazo (e.g. tipo de remuneração, taxa de juro, prazo, mobilização antecipada)
Certificados de aforro (e.g. remuneração, mobilização)
Obrigações do tesouro (e.g. taxa de cupão, maturidade, valor de reembolso, valor nominal)
Obrigações de empresas (e.g. taxa de cupão, maturidade, valor de reembolso, valor nominal)
Ações
O valor de uma ação e o valor de uma empresa
Custos associados ao investimento em ações (comissões de guarda de títulos, de depósito ou de custódia, taxas de bolsa)
Aspetos a ter em conta no investimento em ações
Fundos de Investimento: conceito e noções básicas
Seguros de vida (âmbito da garantia, custo real, redução e resgate, rendimento mínimo garantido, participação nos resultados, noções de regime fiscal)
Fundos de pensões
Fundos de pensões vs. – Planos de pensões
Espécies mais relevantes: fundos de pensões PPR/E
Outros ativos: moeda, ouro, etc.

Poupança (6 horas)
o A importância da poupança no ciclo de vida: maio para acomodar oscilações de rendimento e de despesas, para fazer face a imprevistos, para concretizar objetivos de longo prazo e para acumular património
o Comportamentos básicos de poupança (e.g. fazer um orçamento, racionar despesas não prioritárias, envolver a família, avaliar e aproveitar descontos, etc.)
– Noções básicas sobre juros (7 horas)
o Regime de juros simples e de juros compostos
o Taxa de juro nominal vs. taxa de juro real
o Taxa de juro nominal vs. taxa de juro efetiva
– Relação entre remuneração e o risco (6 horas)
o A rendibilidade esperada, o risco e a liquidez
– Características de alguns produtos financeiros (7 horas)
o Depósitos a prazo (e.g. tipo de remuneração, taxa de juro, prazo, mobilização antecipada)
o Certificados de aforro (e.g. remuneração, mobilização)
o Obrigações do tesouro (e.g. taxa de cupão, maturidade, valor de reembolso, valor nominal)
o Obrigações de empresas (e.g. taxa de cupão, maturidade, valor de reembolso, valor nominal)
o Ações
? O valor de uma ação e o valor de uma empresa
? Custos associados ao investimento em ações (comissões de guarda de títulos, de depósito ou de custódia, taxas de bolsa)
? Aspetos a ter em conta no investimento em ações
– Fundos de Investimento: conceito e noções básicas (6 horas)
– Seguros de vida (âmbito da garantia, custo real, redução e resgate, rendimento mínimo garantido, participação nos resultados, noções de regime fiscal) (6 horas)
– Fundos de pensões (6 horas)
o Fundos de pensões vs. – Planos de pensões
o Espécies mais relevantes: fundos de pensões PPR/E
– Outros ativos: moeda, ouro, etc. (6 horas)

A juventude enquanto construção social – da aparente unidade à diversidade – (6 horas)
Redes grupais e identidades juvenis – dos grupos juvenis aos grupos de classe – (6 horas)
Análise da função dos grupos de jovens, nomeadamente, os papéis e estatutos dentro do grupo – (6 horas)
Problemáticas da juventude – (7 horas)
o desemprego
a afirmação social, os comportamentos pré-delinquentes (criminalidade, toxicodependência, alcoolismo, prostituição, etc.)

– A juventude enquanto construção social – da aparente unidade à diversidade (6 horas)
– Redes grupais e identidades juvenis – dos grupos juvenis aos grupos de classe (6 horas)
– Análise da função dos grupos de jovens, nomeadamente, os papéis e estatutos dentro do grupo (6 horas)
– Problemáticas da juventude (7 horas)
o o desemprego
o a afirmação social, os comportamentos pré-delinquentes (criminalidade, toxicodependência, alcoolismo, prostituição, etc.)

Enquadramento Requisitos de Frequência Ao nível dos requisitos de frequência para o curso foram definidos os seguintes: ? Ativo empregado ou desempregado com idade igual ou superior a 18 anos. ? Requisitos do programa de financiamento (caso se aplique). ? Escolaridade exigida para a frequência da unidade de formação modular, inserida no Catálogo nacional de […]

Função pessoal
Conceito
Objectivos
Tarefas
Interacção entre pessoal e organização
Direito de trabalho
Conceito e princípios gerais
Direitos e deveres das partes
Contrato de trabalho
Elementos essenciais a um contrato
Formas de cessação
Condições de celebração e de caducidade do contrato de trabalho a termo
Duração e organização do tempo de trabalho: férias e faltas
Vicissitudes contratuais

Liderança
Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos
Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
Diferentes estilos de Liderança
Competências necessárias à coordenação de equipas
Estratégias de mobilização da sua equipa para um desempenho de excelência
Gestão de impasses de desenvolvimento ou problemas na equipa
Trabalho em equipa
Trabalho em equipa – implicações e especificidades
Excelência no trabalho em equipa
Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

Duração: 25 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização: