Arquivo

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

O Stress
Conceito de stress
Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
Sinais e sintomas
Consequências negativas do stress
Medidas preventivas
Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
Como lidar com situações de agonia e sofrimento
Técnicas de auto-proteção
As emoções
Conceito de emoção
Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
Estratégias de gestão das emoções

Duração: 25 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

Objetivos Identificar as diferentes grandezas elétricas do sistema internacional. Interpretar e analisar os conceitos de parâmetros elétricos (electrodinâmica e resistência eléctrica). Objetivos Específicos Identificar as diferentes grandezas elétricas do sistema internacional. Interpretar e analisar os conceitos de parâmetros elétricos (electrodinâmica e resistência eléctrica). Metodologia Semi Diretiva Certificação Aos participantes será entregue um certificado de formação […]

Objetivos Identificar as diferentes grandezas elétricas do sistema internacional. Interpretar e analisar os conceitos de parâmetros elétricos (electrodinâmica e resistência eléctrica). Objetivos Específicos Identificar as diferentes grandezas elétricas do sistema internacional. Interpretar e analisar os conceitos de parâmetros elétricos (electrodinâmica e resistência eléctrica). Metodologia Semi Diretiva Certificação Aos participantes será entregue um certificado de formação […]

Duração: 50 horasNível: Nível 2Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continua

Duração: 50 horasNível: Nível 4Modalidade: Outras formações modulares inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações, no quadro da formação continuaOrganização:

– Estilos de relacionamento interpessoal
o Passivo
o Agressivo
o Manipulador
o Assertivo
– Inteligência emocional
o Funcionamento da inteligência emocional
o Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
o Competências emocionais
o Desenvolvimento das competências emocionais
o O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
o Experiência positiva no cliente
o Ciclo experiencial do cliente
o Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
– Características de um assistente
o Perfil de um assistente
o Missão do serviço ao cliente
– Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
o A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
o Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
– Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
– O reforço da capacidade de dinamização de grupos
o Estratégias de motivação de grupos
o Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)