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Conceitos da função de Vendedor
• A função das vendas e o papel do vendedor
• Vendedor 360º
• Auto-avaliação
A comunicação no contexto das vendas
• Comunicação e escuta ativa
• Elimine o ruído
• Técnica das perguntas
• Criar rapport
• Captar a atenção
O cliente
• Tipos de clientes
• Processo de decisão de compra
• A venda em 12 passos
• Medição da satisfação e gestão de expetativas
Técnicas de venda
• Planificação
• Prospeção
• “Discurso de estádio”
• Contacto telefónico
• A 1ª reunião
• As necessidades do cliente
• O preço
• Ultrapassar objeções
• Negociação
• Fecho da venda

1 Compreender a importância da gestão do armazém para a logística e organização
2 Dominar a receção de materiais
3 Dominar a arrumação e a conservação dos stocks
4 Contribuir para uma boa gestão das referências mais importantes
5 Dominar os métodos eficientes para preparação das encomendas e satisfação de requisições
6 Compreender a importância do rastreio das mercadorias
7 Gerir e acompanhar a evolução do armazém

. Envolvente económica da Gestão de Compras
. Gestão estratégica das Compras
. Análise dos constrangimentos e complexidade das Compras
. Fornecedores e estratégias de Compra e Negociação
. Selecção e qualificação de fornecedores
. Funcionamento e controlo do serviço de Compras
. Gestão de Stocks
. Os Recursos Humanos dos serviços de Compras
. Casos práticos

. Introdução e objectivos
. Objectivos da gestão de stocks
. Quantidade de encomenda e ciclo de encomenda
. O conceito de nível de serviço
. Métodos e Técnicas para gestão de stocks
. Gestão de stocks versus flexibilidade versus stocks

1. CRIAR O NEGÓCIO
• O mercado imobiliário português
• O que é a mediação imobiliária?
• O regime jurídico: a Lei n.º 15/2013, de 8 de Fevereiro
• Fundamentos do direito imobiliário: actos e contratos
• Principais obrigações
2. INICIAR A ACTIVIDADE
• Formação de equipas: a questão dos recursos humanos
• Angariação de imóveis
• Técnicas comerciais
• Negociação imobiliária

1. ACTIVIDADE DE MEDIAÇÃO IMOBILIÁRIA
• O objecto da actividade de mediação imobiliária
• Requisitos de ingresso e manutenção na actividade
• Procedimentos administrativos – licenciamento, alterações, suspensão e cancelamento
• Deveres e obrigações das empresas de mediação imobiliária
• Recepção de quantias
• Remuneração
• O contrato de mediação imobiliária
• Demais aspectos relevantes

1. Angariação de imóveis
• Noção
• Técnicas de angariação
• Meios de angariação
• Gestão da carteira de imóveis
2. Publicidade e apresentação de imóveis
• Noções fundamentais
• Meios de publicidade
• Avaliação do Impacto da Publicidade
• Técnicas de apresentação de imóveis
3. Telemarketing
• Atendimento telefónico de clientes
• Atendimento presencial de clientes
• Fidelização de clientes
4. Gestão de visitas
• Marcação e gestão de visitas
• Selecção de imóveis para visita
5. Gestão de vendas
• Técnicas de vendas imobiliárias
• Fecho de negócios

Módulo 1 – Introdução à Avaliação Imobiliária
Módulo 2 – Valor do Imovel – Análise Critica do Conceito
Módulo 3 – Tipologia dos Imóveis para Efeitos de Valoração
Módulo 4 – Métodos de Valoração
Módulo 5 – Estudo de Caso

Módulo 1 – Saber adaptar-se às exigências do mercado e dos clientes
Módulo 2 – Aperfeiçoar a organização pessoal
Módulo 3 – Saber planear os contactos comerciais
Módulo 4 – Criar e manter um clima de confiança com os clientes
Módulo 5 – Identificar as motivações de compra
Módulo 6 – Argumentar em sintonia com as motivações do cliente e desenvolver os mecanismos de persuasão
Módulo 7 – Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda
Módulo 8 – Balanço sobre a matriz de negociação abordada

• Introdução à gestão empresarial (atitude empresarial);
• Comunicação pessoal e organizacional;
• Motivação e satisfação humana;
• Gestão no sector de actividade de estética;
• Importância da Venda;
• Qualidade e missão do vendedor conselheiro;
• Psicomorfologia e venda;
• Ficha de cliente;
• Publicidade.